ИИ-администратор для массажных салонов и СПА в Чолпон-Ате
У массажиста в Чолпон-Ате руки заняты весь сеанс, а клиенты в это время пишут в WhatsApp и ждут ответа. Агент отвечает за него: говорит, сколько стоит час массажа, предлагает время на этой неделе и накануне напоминает о визите.
Здравствуйте! Хочу подарить подруге сертификат на массаж. Какие у вас есть?
Здравствуйте! Можно на сумму или на процедуру. Например, массаж спины на 60 минут стоит 1 000 сом, сертификат на него действует три месяца. Какой вариант вам удобнее?
На массаж спины. Подругу зовут Бермет, у неё день рождения в субботу.
Передала заявку администратору: сертификат на массаж спины, 60 минут, имя в сертификате: Бермет. Завтра до 12:00 вам напишут, чтобы принять оплату и договориться, когда его забрать.
Спасибо! А подруга потом сама выберет время?
Да, она напишет нам в WhatsApp, и я запишу её на удобное время. Хорошего праздника!
Когда пишут клиенты в Чолпон-Ате
Спрашивают про массаж спины и шеи, про курс из нескольких сеансов и про то, можно ли прийти вдвоём. Больше всего сообщений приходит вечером и в пятницу, когда люди планируют выходные.
Пик сообщений: с 10:00 до 12:00 и с 18:00 до 21:00
Утром: «шею продуло, можно к вам сегодня?»
Днём спрашивают про курс из нескольких сеансов и про абонемент.
Вечером после работы записываются на выходные, часто вдвоём. Администратор уже дома, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 18:00дө 60 мүнөттүк массажга бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 18:00 есть свободное время на массаж, 60 минут. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на массаж
Ставит сеанс ровно на столько, сколько длится процедура, например 30 минут на шею и час на спину, чтобы сеансы не наезжали друг на друга. Записи попадают в ваш журнал в Altegio или DIKIDI, а если журнала нет, расписание ведётся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и абонементы
Называет цены из вашего прайса, рассказывает про виды массажа и абонементы и объясняет, чем отличаются программы.
Пары и сертификаты
Записывает на парный массаж двоих на одно время, принимает заявки на подарочные сертификаты и передаёт их администратору на оформление.
Передаёт сложное вам
Можно ли на массаж при грыже, давлении или беременности, агент не решает. Такие вопросы, жалобы и просьбы о скидке уходят администратору вместе с перепиской, а клиент знает, что ему ответит человек.
Чолпон-Ата: что важно знать
Курортная столица северного берега Иссык-Куля: пик сезона приходится на июль и август.
Отдыхающие из Казахстана и России пишут заранее, а в сезон просят ответ за минуты.
Зимой в городе живут в основном местные, летом его заполняют отдыхающие.
Сезон короткий, и за два летних месяца бизнесу нужно успеть ответить всем.
Летом в Чолпон-Ате много отдыхающих, и массаж ищут прямо из пансионата или санатория: «можно сегодня вечером?» Агент отвечает сразу, в том числе на английском, и записывает на свободное время, не путая приезжих с постоянными клиентами.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
набережная, Рух Ордо, музей петроглифов, городской пляж
- Где
- Иссык-Кульская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский, английский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент может написать на кыргызском, русском или английском, и агент ответит на том же языке. Если посреди переписки клиент перейдёт с русского на кыргызский, агент продолжит на кыргызском.
Где хранятся записи?
Если журнал уже ведётся в Altegio или DIKIDI, агент подключается к нему и ставит записи туда, где их видят массажисты. Базу клиентов можно вести в Bitrix24. Салону без системы подойдёт встроенная CRM Solwees: в ней и журнал, и клиенты.
Агент продаёт подарочные сертификаты?
Агент рассказывает, какие есть сертификаты и сколько они стоят, собирает заявку и передаёт её администратору на оформление и оплату.
Что будет, если клиент спросит то, чего агент не знает?
Агент отвечает только по тому, что вы загрузили: прайс, правила, расписание. Если ответа там нет, особенно когда речь о здоровье, он ничего не додумывает, а отправляет вопрос администратору вместе с перепиской и предупреждает клиента, что ответит человек.
Агент ответит туристам на английском или казахском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на английском, казахском, русском или кыргызском. В сезон в Чолпон-Ате пишут и местные, и приезжие, и агент ведёт все переписки одновременно.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите один канал, загрузите процедуры и цены и посмотрите, как агент ведёт переписку.
Подключите агента в Чолпон-Ате
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.