ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Актобе
В Актобе ресторану пишут и за день до ужина, и за полгода до тоя. Агент сразу отвечает на всё: бронирует стол или кабинку, рассказывает про меню и передаёт менеджеру готовую заявку на банкет.
Здравствуйте! На пятницу вечером есть свободная кабинка? Нас девять человек, у подруги день рождения.
Здравствуйте! В пятницу свободна кабинка на 10 мест, с 19:00 или с 20:30. Минимальный заказ в ней 50 000 тенге. Какое время вам удобнее?
Давайте в 19:00. А можно заранее принести шары и украсить?
Можно: администратор откроет кабинку за час до брони, в 18:00. На чьё имя бронирую?
Айгерим.
Забронировала: пятница, 19:00, кабинка на 10 мест, на имя Айгерим. Шары можно принести с 18:00, а в пятницу днём я напомню о брони.
Когда пишут клиенты в Актобе
Зимой, в мороз и метель, люди реже выходят из дома и чаще заказывают доставку, а летом бронируют веранды. Круглый год самое загруженное время: вечер после работы, когда пишут и про стол, и про ужин домой.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 18:00 до 21:00
Спрашивают цену комплексного обеда и есть ли свободные столы.
После работы бронируют кабинку на вечер и спрашивают про минимальный заказ.
Семья после совета пишет про той: дата, гости, бюджет на человека.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Үлкен зал 14 қыркүйекке әзірге бос. Залды көруге жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Большой зал на 14 сентября пока свободен. Записать вас на просмотр зала?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы и кабинки
Спрашивает дату, время и число гостей, предлагает свободный стол или кабинку и сразу подтверждает бронь. Если в кабинке есть минимальный заказ или депозит, называет его заранее, чтобы в конце вечера не было сюрпризов.
Собирает заявки на тои и банкеты
Спрашивает повод, дату, число гостей, бюджет на человека и будет ли свой ведущий, а потом записывает семью на просмотр зала. Менеджер получает заявку, по которой сразу можно считать меню.
Отвечает про меню, доставку и навынос
Говорит, что сегодня в меню и сколько это стоит, доставляете ли вы в нужный район, халал ли мясо и есть ли детское меню. Отвечает только по вашим данным и ничего не придумывает.
Напоминает и переносит
Накануне подтверждает бронь у гостя, а если тот передумал, сразу освобождает стол для других. Так вечером меньше пустых столов с табличкой «забронировано».
Подключает менеджера, когда нужно
Когда гость просит то, что может решить только человек, например вернуть депозит или поменять банкетное меню, агент сразу подключает сотрудника. В вашем окне видна вся переписка, и отвечать можно прямо в ней.
Актобе: что важно знать
Центр Актюбинской области и самый большой город на западе страны, на берегах Илека.
Город вырос из военного укрепления Ак-Тобе и сегодня известен заводами ферросплавов и хромовых соединений, а в области добывают нефть и газ.
Город быстро растёт на запад и на восток, и жители новых кварталов ищут салоны, клиники и мастеров поближе к дому.
Зимой здесь метут бураны, летом бывают пыльные бури, и в такую погоду люди охотнее договариваются в переписке, чем едут наугад.
В мае и июне в Актобе начинаются выпускные: классы и студенческие группы ищут зал на вечер, а родители спрашивают про меню и цену на человека. Агент собирает такие заявки целиком и передаёт менеджеру, не отвлекая администратора от обычных броней.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Старый город, Жилгородок, 11-й микрорайон, Батыс-2, Нур-Актобе, проспект Абилкайыр хана
- Где
- Актюбинская область
- Жителей
- больше 580 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Можно доверить агенту заявки на тои и банкеты?
Да. Агент ответит на первые вопросы семьи: свободна ли дата, сколько мест в зале, какой минимальный заказ, можно ли пригласить своего ведущего. Когда семья готова обсуждать меню, он передаёт менеджеру заявку со всеми ответами.
Агент отвечает на казахском?
Да, на казахском, русском и английском: агент пишет на том языке, который выбрал гость. Смешанные сообщения, где казахские и русские слова стоят в одной фразе, он тоже понимает.
Как агент работает с депозитом и минимальным заказом?
Называет условия, которые вы задали: минимальный заказ в кабинке, размер депозита, сколько держится бронь. Деньги агент сам не принимает: оплату и её подтверждение ведёт администратор.
Куда попадают брони?
В вашу CRM, если вы уже ведёте гостей в ней, или во встроенную CRM Solwees. В обоих случаях администратор видит все брони на день одним списком и знает, кто что просил.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и зал. Агент уточняет, где гостям удобнее, в Актобе или ближе к дому, и бронирует стол там.
Как начать?
Подключите WhatsApp и Instagram, добавьте меню, условия кабинок и банкетного зала. Семь дней агент работает бесплатно, карта не нужна, а если в ответах что-то не так, правила можно поправить в любой момент.
Подключите агента в Актобе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.