ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Павлодаре
Брони на вечер, заказы навынос и вопросы про свободные даты для тоя в Павлодаре приходят в один WhatsApp. Агент разбирает их по очереди и ничего не теряет, даже когда в зале гуляет свадьба.
Здравствуйте! 22 марта вы работаете? Хотим прийти всей семьёй, нас 12 человек, с детьми.
Здравствуйте! Да, на Наурыз открыты с 12:00 до полуночи, в меню будет наурыз-коже. На 22 марта есть отдельная комната на 14 мест или стол в общем зале. Что вам удобнее?
Лучше комнату. Во сколько она свободна?
С 13:00 до 17:00 или с 18:00 до закрытия. Минимальный заказ в комнате 60 000 тенге.
Давайте с 13:00. Бронь на Аружан.
Забронировала: 22 марта, 13:00, отдельная комната, 12 гостей, на имя Аружан. Накануне пришлю напоминание. С наступающим Наурызом!
Когда пишут клиенты в Павлодаре
Больше всего сообщений приходит с пяти до девяти вечера: есть ли места сегодня, до скольки работает кухня, можно ли забрать с собой. Весной и летом к ним добавляются вопросы про свободные субботы для тоя, и спрашивают сразу несколько залов.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 18:00 до 21:00
Уточняют, есть ли сегодня бешбармак, и просят оставить порцию навынос.
После работы бронируют кабинку на вечер и спрашивают про минимальный заказ.
Семья после совета пишет про той: дата, гости, бюджет на человека.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Үлкен зал 14 қыркүйекке әзірге бос. Залды көруге жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Большой зал на 14 сентября пока свободен. Записать вас на просмотр зала?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы и кабинки
Спрашивает дату, время и число гостей, предлагает свободный стол или кабинку и сразу подтверждает бронь. Если в кабинке есть минимальный заказ или депозит, называет его заранее, чтобы в конце вечера не было сюрпризов.
Собирает заявки на тои и банкеты
Спрашивает повод, дату, число гостей, бюджет на человека и будет ли свой ведущий, а потом записывает семью на просмотр зала. Менеджер получает заявку, по которой сразу можно считать меню.
Отвечает про меню, доставку и навынос
Говорит, что сегодня в меню и сколько это стоит, доставляете ли вы в нужный район, халал ли мясо и есть ли детское меню. Отвечает только по вашим данным и ничего не придумывает.
Напоминает и переносит
В день брони напоминает гостю о времени. Если гость опаздывает или хочет перенести визит, он пишет в тот же чат, и агент меняет бронь или предупреждает администратора.
Подключает менеджера, когда нужно
Агент знает, где кончаются его полномочия: спорный счёт, недовольный гость, особые условия для постоянного клиента. Такие разговоры он передаёт сотруднику с пометкой, о чём речь, и дальше в них не вмешивается.
Павлодар: что важно знать
Центр Павлодарской области на правом берегу Иртыша; город вырос из Коряковского форпоста, поставленного ради добычи соли.
Один из главных промышленных городов севера: здесь полный цикл производства алюминия, нефтеперерабатывающий и химический заводы.
Летними вечерами гуляют по набережной Иртыша и купаются на Усолке, а в отпуск едут к озёрам Баянаула.
Весной открываются дачные маршруты автобусов и трамваев, и до осени выходные у многих семей уходят на огород.
Летом в Павлодаре вечера проводят у Иртыша, и столы на верандах у набережной бронируют заранее. Зимой, наоборот, чаще заказывают доставку и берут кабинки. Агент отвечает про оба сезона по вашим правилам и сразу подтверждает бронь.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
набережная Иртыша, Усолка, Химгородки, Лесозавод, Второй Павлодар
- Где
- Павлодарская область
- Жителей
- больше 330 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Можно доверить агенту заявки на тои и банкеты?
Да. Агент ответит на первые вопросы семьи: свободна ли дата, сколько мест в зале, какой минимальный заказ, можно ли пригласить своего ведущего. Когда семья готова обсуждать меню, он передаёт менеджеру заявку со всеми ответами.
Агент отвечает на казахском?
Да. Гость пишет так, как ему удобно, и получает ответ на том же языке: казахском, русском или английском. Меню и правила вы загружаете один раз, переводить их не нужно.
Как агент работает с депозитом и минимальным заказом?
Называет условия, которые вы задали: минимальный заказ в кабинке, размер депозита, сколько держится бронь. Деньги агент сам не принимает: оплату и её подтверждение ведёт администратор.
Куда попадают брони?
Туда, где вы уже работаете: брони и контакты гостей уходят в вашу CRM. Если её нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees, и история каждого гостя остаётся под рукой, например, какой стол он любит.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и зал. Агент уточняет, где гостям удобнее, в Павлодаре или ближе к дому, и бронирует стол там.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и Instagram заведения и загрузите меню, часы работы и правила брони. Первые 7 дней бесплатно и без карты: за это время видно, как агент отвечает вашим гостям.
Подключите агента в Павлодаре
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.