ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Семее
В Семее ресторан выбирают по фото в Instagram, а бронируют в WhatsApp. Агент отвечает в обоих: называет свободное время, цены по меню и условия банкетного зала и сразу оформляет бронь.
Здравствуйте! В пятницу к нам приезжают сваты, хотим встретить их у вас. Будет человек 20, нужна отдельная комната.
Здравствуйте! На пятницу свободна отдельная комната на 24 места. Банкетное меню с бешбармаком и казы стоит от 10 000 тенге на человека. Во сколько ждёте гостей?
К семи вечера. Важно, чтобы стол был уже накрыт, когда они приедут.
Хорошо, стол накроют к 19:00. Записала: пятница, 19:00, отдельная комната, 20 гостей, банкетное меню. На чьё имя бронь?
Балнур.
Забронировала на имя Балнур. Меню менеджер согласует с вами завтра, а в пятницу утром я напомню о брони.
Когда пишут клиенты в Семее
Больше всего сообщений приходит с пяти до девяти вечера: есть ли места сегодня, до скольки работает кухня, можно ли забрать с собой. Весной и летом к ним добавляются вопросы про свободные субботы для тоя, и спрашивают сразу несколько залов.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 18:00 до 21:00
Спрашивают цену комплексного обеда и есть ли свободные столы.
Пишут, что задерживаются, и просят подержать стол.
Семья после совета пишет про той: дата, гости, бюджет на человека.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Үлкен зал 14 қыркүйекке әзірге бос. Залды көруге жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Большой зал на 14 сентября пока свободен. Записать вас на просмотр зала?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы и кабинки
Спрашивает дату, время и число гостей, предлагает свободный стол или кабинку и сразу подтверждает бронь. Если в кабинке есть минимальный заказ или депозит, называет его заранее, чтобы в конце вечера не было сюрпризов.
Собирает заявки на тои и банкеты
Для тоя важны мелочи: сколько человек за столом, нужна ли сцена, где посадить старших, будет ли свой ведущий. Агент спрашивает об этом по вашему списку и записывает ответы в заявку, чтобы менеджеру не пришлось звонить семье заново.
Отвечает про меню, доставку и навынос
Говорит, что сегодня в меню и сколько это стоит, доставляете ли вы в нужный район, халал ли мясо и есть ли детское меню. Отвечает только по вашим данным и ничего не придумывает.
Напоминает и переносит
За несколько часов до брони напоминает о ней и спрашивает, всё ли в силе. Если гость отвечает, что не придёт, стол сразу возвращается в свободные, и его можно отдать тем, кто пишет вечером.
Подключает менеджера, когда нужно
Когда гость просит то, что может решить только человек, например вернуть депозит или поменять банкетное меню, агент сразу подключает сотрудника. В вашем окне видна вся переписка, и отвечать можно прямо в ней.
Семей: что важно знать
Центр Абайской области на обоих берегах Иртыша, прежний Семипалатинск.
Город Абая и Шакарима: здесь дома-музеи Абая и Достоевского и мемориал «Сильнее смерти» жертвам ядерных испытаний.
Левобережье и центр связаны мостами, и многие каждый день переезжают Иртыш по дороге на работу и учёбу.
В городе много студентов, в том числе будущих врачей, а по-казахски здесь говорят чаще, чем в других городах востока.
В мае и июне в Семее начинаются выпускные: классы и студенческие группы ищут зал на вечер, а родители спрашивают про меню и цену на человека. Агент собирает такие заявки целиком и передаёт менеджеру, не отвлекая администратора от обычных броней.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
левобережье, проспект Шакарима, остров Полковничий, подвесной мост, Холодный Ключ
- Где
- Абайская область
- Жителей
- больше 310 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Можно доверить агенту заявки на тои и банкеты?
Да. Агент ответит на первые вопросы семьи: свободна ли дата, сколько мест в зале, какой минимальный заказ, можно ли пригласить своего ведущего. Когда семья готова обсуждать меню, он передаёт менеджеру заявку со всеми ответами.
Агент отвечает на казахском?
Да, на казахском, русском и английском. Даже если гость пишет с ошибками или набирает казахские слова латиницей, агент поймёт вопрос и ответит на языке гостя.
Как агент работает с депозитом и минимальным заказом?
Так, как вы настроите. Можно брать депозит только за кабинки или только в пятницу и субботу, и агент скажет об этом гостю при бронировании. Принимать оплату и проверять её остаётся администратору.
Куда попадают брони?
Туда, где вы уже работаете: брони и контакты гостей уходят в вашу CRM. Если её нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees, и история каждого гостя остаётся под рукой, например, какой стол он любит.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и зал. Агент уточняет, где гостям удобнее, в Семее или ближе к дому, и бронирует стол там.
Как начать?
С пробной недели: 7 дней бесплатно, карта не нужна. Подключите WhatsApp заведения, загрузите меню и часы работы, и агент начнёт отвечать гостям, а вы будете видеть каждый его ответ.
Подключите агента в Семее
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.