ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Токмоке
В Токмоке в кафе пишут и за час до ужина, и за месяц до тоя, и каждый раз ждут быстрого ответа. Агент отвечает за администратора: бронирует столы, называет цены по меню и собирает заявки на банкеты.
Здравствуйте! Хотим отметить 60-летие папы, гостей будет около 70. Зал через две недели в субботу свободен?
Здравствуйте! Да, в ту субботу зал свободен. Чтобы менеджер подготовил меню и расчёт, подскажите бюджет на человека. И на чьё имя записать заявку?
Нурзат. Около 1 200 сом на человека, и обязательно бешбармак.
Записала: суббота, 60-летие, около 70 гостей, 1 200 сом на человека, бешбармак в меню, на имя Нурзат. Передала заявку менеджеру, он свяжется с вами завтра и пришлёт варианты меню.
Хорошо, будем ждать. Спасибо!
Пожалуйста! Если число гостей поменяется, напишите сюда, я передам менеджеру.
Когда пишут клиенты в Токмоке
К обеду спрашивают, что сегодня в меню и есть ли доставка, вечером бронируют столы на выходные. Про той обычно пишут поздно, когда родственники договорились о дате, и на такое сообщение важно ответить в тот же вечер.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 17:00 до 21:00
Спрашивают, что сегодня на обед, и заказывают еду с собой.
Бронируют на вечер по дороге с работы.
Присылают заявку на той через месяц: дата, сколько гостей, какое меню.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Кутман кеч! Ишемби күнү саат 19:00гө терезенин жанында алты кишилик үстөл бош. Брондоп коёюнбу?
Добрый вечер! На субботу в 19:00 есть стол на шестерых у окна. Бронирую?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы
Спрашивает у гостя дату, время и сколько будет человек, предлагает свободный стол и сразу подтверждает бронь. Накануне пишет гостю, что его ждут.
Принимает заявки на тои и банкеты
Задаёт гостю те же вопросы, что задал бы менеджер: какой повод, сколько гостей, какое меню и бюджет. Менеджер получает заявку, по которой можно сразу считать банкет.
Отвечает про меню и доставку
Рассказывает про блюда, цены, халал, время работы и доставку по вашему меню и вашим правилам.
Не теряет вечерние сообщения
Вечером, когда в зале полно гостей, администратору не до телефона. Агент в это время отвечает на все сообщения, и бронь не уходит в соседнее заведение.
Токмок: что важно знать
Один из крупнейших городов Чуйской долины, около 60 км от Бишкека; рядом башня Бурана.
Часть клиентов работает в столице и пишет по дороге домой.
Рядом проходит дорога на Иссык-Куль, и летом поток машин заметно растёт.
Многие работают или учатся в Бишкеке и возвращаются домой вечером.
По выходным в Токмоке бронируют столы на семейные обеды и дни рождения, и писать начинают ещё в пятницу вечером. Агент отвечает на каждое сообщение, пока администратор занят в зале, и сразу подтверждает бронь.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центральный рынок, трасса на Бишкек, башня Бурана
- Где
- Чуйская область
- Жителей
- больше 70 тыс.
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент примет заявку на той?
Да. Агент уточнит дату, количество гостей, формат и пожелания по меню и передаст готовую заявку менеджеру. Цену банкета он называет, только если она есть в ваших правилах.
Где хранятся брони?
Если вы ведёте гостей в Bitrix24 или amoCRM, брони попадают туда. Если CRM нет, они хранятся во встроенной CRM Solwees, и все брони на день видно одним списком.
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на кыргызском, русском или английском.
А если свободных столов нет?
Агент бронирует только по вашим правилам и не обещает стол, которого нет. Гостю он предложит другое время или другой день, а если нужно именно это время, запишет в лист ожидания.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Токмоке, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите меню и правила брони и посмотрите, как агент отвечает гостям.
Подключите агента в Токмоке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.