ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Усть-Каменогорске
Брони на вечер, заказы навынос и вопросы про свободные даты для тоя в Усть-Каменогорске приходят в один WhatsApp. Агент разбирает их по очереди и ничего не теряет, даже когда в зале гуляет свадьба.
Здравствуйте! На пятницу вечером есть свободная кабинка? Нас девять человек, у подруги день рождения.
Здравствуйте! В пятницу свободна кабинка на 10 мест, с 19:00 или с 20:30. Минимальный заказ в ней 50 000 тенге. Какое время вам удобнее?
Давайте в 19:00. А можно заранее принести шары и украсить?
Можно: администратор откроет кабинку за час до брони, в 18:00. На чьё имя бронирую?
Аружан.
Забронировала: пятница, 19:00, кабинка на 10 мест, на имя Аружан. Шары можно принести с 18:00, а в пятницу днём я напомню о брони.
Когда пишут клиенты в Усть-Каменогорске
Зимой, в мороз и метель, люди реже выходят из дома и чаще заказывают доставку, а летом бронируют веранды. Круглый год самое загруженное время: вечер после работы, когда пишут и про стол, и про ужин домой.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 18:00 до 21:00
Спрашивают цену комплексного обеда и есть ли свободные столы.
Пишут, что задерживаются, и просят подержать стол.
Семья после совета пишет про той: дата, гости, бюджет на человека.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Үлкен зал 14 қыркүйекке әзірге бос. Залды көруге жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Большой зал на 14 сентября пока свободен. Записать вас на просмотр зала?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы и кабинки
Сразу отвечает, есть ли стол на сегодня и где: у окна, в общем зале или в кабинке, даже если это сотое сообщение за вечер. Бронь тут же видна администратору, и у входа не будет путаницы.
Собирает заявки на тои и банкеты
Той обсуждают долго и всей роднёй, и вопросы приходят в разное время. Агент держит всю историю в одном чате, отвечает по условиям вашего зала и передаёт менеджеру короткую выжимку: дата, гости, меню, бюджет.
Отвечает про меню, доставку и навынос
Говорит, что сегодня в меню и сколько это стоит, доставляете ли вы в нужный район, халал ли мясо и есть ли детское меню. Отвечает только по вашим данным и ничего не придумывает.
Напоминает и переносит
Накануне подтверждает бронь у гостя, а если тот передумал, сразу освобождает стол для других. Так вечером меньше пустых столов с табличкой «забронировано».
Подключает менеджера, когда нужно
Жалобу, просьбу о скидке или вопрос, на который нет ответа в ваших правилах, агент не закрывает сам. Он передаёт чат менеджеру с историей переписки, и тот продолжает разговор с того же места.
Усть-Каменогорск: что важно знать
Центр Восточно-Казахстанской области у впадения Ульбы в Иртыш, на подступах к Алтаю.
Город цветной металлургии: здесь работают цинковый, титано-магниевый и Ульбинский металлургический заводы.
Летом горожане уезжают на базы отдыха Бухтармы и в горы Алтая, а весной начинается дачный сезон в садах вокруг города.
На заводах работают посменно, и о записи здесь часто пишут в перерыве или по дороге домой после смены.
В мае и июне в Усть-Каменогорске начинаются выпускные: классы и студенческие группы ищут зал на вечер, а родители спрашивают про меню и цену на человека. Агент собирает такие заявки целиком и передаёт менеджеру, не отвлекая администратора от обычных броней.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Защита, Ульбинский, Согра, КШТ, левый берег
- Где
- Восточно-Казахстанская область
- Жителей
- больше 350 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Можно доверить агенту заявки на тои и банкеты?
Да. Он спросит повод, дату, число гостей, бюджет на человека и пожелания по меню, запишет семью на просмотр зала и передаст всё менеджеру одной заявкой. Сумму за банкет агент не придумывает: называет её, только если она есть в ваших условиях.
Агент отвечает на казахском?
Да. Гость пишет так, как ему удобно, и получает ответ на том же языке: казахском, русском или английском. Меню и правила вы загружаете один раз, переводить их не нужно.
Как агент работает с депозитом и минимальным заказом?
Агент предупреждает гостя о депозите и минимальном заказе ещё до брони, чтобы вечером не было споров. Реквизиты для оплаты и возвраты остаются за администратором: такие вопросы агент передаёт ему вместе с чатом.
Куда попадают брони?
Туда, где вы уже работаете: брони и контакты гостей уходят в вашу CRM. Если её нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees, и история каждого гостя остаётся под рукой, например, какой стол он любит.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и зал. Агент уточняет, где гостям удобнее, в Усть-Каменогорске или ближе к дому, и бронирует стол там.
Как начать?
С пробной недели: 7 дней бесплатно, карта не нужна. Подключите WhatsApp заведения, загрузите меню и часы работы, и агент начнёт отвечать гостям, а вы будете видеть каждый его ответ.
Подключите агента в Усть-Каменогорске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.