ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Зарафшане
В Зарафшане гостям удобнее записать голосовое, чем печатать, и ответа они ждут быстро. Агент понимает голосовые в Telegram и отвечает текстом: бронирует стол на вечер, подсказывает по меню и принимает заявку на праздник.
Ассалому алейкум! Хотим сыграть у вас свадьбу в октябре, гостей около 200. Какие даты ещё свободны?
Ваалейкум ассалом! В октябре свободны 10-е и 24-е, зал вмещает до 250 гостей. Чтобы менеджер подготовил меню и расчёт, подскажите бюджет на гостя и нужен ли утренний плов для мужчин.
Лучше 24-е. Около 180 000 сум на гостя, утренний плов нужен. Заявку запишите на Лобар.
Записала: 24 октября, свадьба, около 200 гостей, 180 000 сум на гостя, утренний плов в тот же день, на имя Лобар. Передала менеджеру, он позвонит завтра до обеда с вариантами меню.
Хорошо, будем ждать звонка.
Если число гостей изменится, напишите в этот чат, я сразу передам менеджеру.
Когда пишут клиенты в Зарафшане
В обычный день вопросы простые: открыто ли сейчас, найдётся ли стол, сколько стоит доставка. Но раз в несколько дней приходит заявка на праздник, и её важно не упустить: в сезон свадеб свободные субботы разбирают быстро.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 21:00
Спрашивают, будет ли сегодня плов, и просят оставить порции к обеду.
В Рамадан бронируют столы на ифтар, к заходу солнца.
После семейного совета присылают заявку на свадьбу: дата, число гостей, нужен ли утренний плов.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Guzal! Ertaga soat 13:00 ga toʻrt kishilik boʻsh stol bor. Sizga band qilib qoʻyaymi?
Здравствуйте, Гузал! Завтра на 13:00 свободен стол на четверых. Оставить его за вами?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы
Бронирует стол на нужный час и число гостей, а если гость просит конкретное место, у окна или на айване, отмечает это в брони. Накануне присылает короткое напоминание, чтобы гость не забыл и стол не держали зря.
Понимает голосовые
Голосовое из машины или с рынка для агента такой же запрос, как текст: он понимает, что просит гость, и отвечает текстом с датой, временем и числом гостей, чтобы всё можно было перечитать.
Принимает заявки на свадьбы и банкеты
Спрашивает о поводе, дате, числе гостей, бюджете на человека и о том, нужен ли утренний плов. Менеджер получает одну готовую заявку и сразу садится за меню, без долгой переписки.
Отвечает про меню и плов
Говорит, во сколько сегодня будет плов и до скольки его обычно хватает, что есть в меню, сколько стоит доставка и как вас найти. Отвечает только по вашим данным и ничего не придумывает.
Не теряет гостей в час пик
В обед, в пятничный вечер и после заката в Рамадан администратору некогда смотреть в телефон. Агент в эти часы отвечает на все сообщения, и гость не уходит к соседям.
Зарафшан: что важно знать
Город золотодобытчиков в пустыне Кызылкум, построенный для работников рудника Мурунтау.
Его называют золотой столицей страны, а само название Зарафшан значит «несущий золото».
До других городов далеко, и почти всё нужное люди ищут у себя, поэтому о хорошем мастере здесь знает весь город.
Город строили по плану, с ровными кварталами и зелёными дворами посреди пустыни, и до большинства мест можно дойти пешком.
Зарафшан стоит посреди пустыни Кызылкум, и летом днём на улицу выходить не хочется: обеды заказывают с доставкой, а столы бронируют на поздний вечер, когда становится прохладнее. Агент отвечает и на вопросы о доставке днём, и на брони вечером.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центральный рынок, рынок «Поле чудес», 12-й микрорайон
- Где
- Навоийская область
- Жителей
- больше 90 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент примет заявку на свадьбу?
Да, и в любое время: семьи часто пишут про свадьбу поздно вечером. Агент соберёт повод, дату, число гостей и бюджет, скажет, свободен ли зал, и передаст заявку менеджеру, чтобы тот позвонил уже с вариантами меню.
Агент скажет гостю, есть ли сегодня плов?
Да. В правилах вы указываете, во сколько обычно готов плов и что предлагать, когда он закончился. Агент отвечает гостю по этим правилам: называет время, предлагает стол на обед, а если плова на сегодня уже нет, советует другие блюда.
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент подхватывает язык, на котором пишет гость: узбекский, русский или английский. Меню и правила при этом не нужно загружать на каждом языке.
Что будет, если на этот день всё занято?
Тогда агент не обещает лишнего: говорит, что свободных столов нет, и называет ближайшее свободное время. Заявку на свадьбу на занятую дату он всё равно передаёт менеджеру: вдруг у вас есть второй зал или дата освободится.
Куда попадают брони?
Брони сохраняются в CRM: в вашей, если она подключена, или во встроенной. Там же видна вся переписка с гостем, так что администратор в любой момент может продолжить разговор сам.
Подойдёт, если гости пишут после смены?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и бронирует стол на вечер, который подходит под график.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram заведения и добавьте меню, часы работы и правила брони. Семь дней работы агента бесплатны, данные карты не нужны.
Подключите агента в Зарафшане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.