ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Жаркенте
В Жаркенте кафе нередко днём кормит обедами, а по выходным работает как банкетный зал. Агент отвечает за вас в WhatsApp: что сегодня в меню, есть ли места вечером, свободна ли суббота под той.
Добрый вечер! Во вторую субботу сентября хотим провести тусаукесер сына, гостей около 60. Зал на эту дату свободен?
Добрый вечер! Да, малый зал на эту дату пока свободен, в нём до 80 гостей. Какой бюджет на человека вы рассматриваете?
Около 8 000 тенге на человека. Можно сначала приехать и посмотреть зал?
Конечно. Зал показывает менеджер Ержан, в будни с 11:00 до 18:00, он же расскажет про меню и оформление. Какой день вам удобен?
В среду, часа в три. Меня зовут Салтанат.
Салтанат, записала вас на среду, 15:00, на просмотр зала. Дату, число гостей и бюджет передала менеджеру, к встрече он подготовит расчёт.
Когда пишут клиенты в Жаркенте
Днём пишут про обеды и еду навынос, вечером спрашивают, работаете ли вы сегодня и есть ли места. Заявки на той приходят реже, обычно вечером после семейного совета, и ответить лучше сразу, пока семья не договорилась с другим залом.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 18:00 до 21:00
Уточняют, есть ли сегодня бешбармак, и просят оставить порцию навынос.
Пишут, что задерживаются, и просят подержать стол.
Спрашивают, какие субботы осенью ещё свободны для тоя.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Үлкен зал 14 қыркүйекке әзірге бос. Залды көруге жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Большой зал на 14 сентября пока свободен. Записать вас на просмотр зала?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы и кабинки
Сразу отвечает, есть ли стол на сегодня и где: у окна, в общем зале или в кабинке, даже если это сотое сообщение за вечер. Бронь тут же видна администратору, и у входа не будет путаницы.
Собирает заявки на тои и банкеты
Спрашивает повод, дату, число гостей, бюджет на человека и будет ли свой ведущий, а потом записывает семью на просмотр зала. Менеджер получает заявку, по которой сразу можно считать меню.
Отвечает про меню, доставку и навынос
Говорит, что сегодня в меню и сколько это стоит, доставляете ли вы в нужный район, халал ли мясо и есть ли детское меню. Отвечает только по вашим данным и ничего не придумывает.
Напоминает и переносит
В день брони напоминает гостю о времени. Если гость опаздывает или хочет перенести визит, он пишет в тот же чат, и агент меняет бронь или предупреждает администратора.
Подключает менеджера, когда нужно
Когда гость просит то, что может решить только человек, например вернуть депозит или поменять банкетное меню, агент сразу подключает сотрудника. В вашем окне видна вся переписка, и отвечать можно прямо в ней.
Жаркент: что важно знать
Центр Панфиловского района Жетысуской области в долине Или, недалеко от границы с Китаем и пункта пропуска Хоргос.
Город известен старинной мечетью, где китайский мастер соединил китайскую и среднеазиатскую архитектуру; сегодня в ней музей.
Жизнь города связана с границей: рядом сухой порт и торговая зона Хоргоса, и многие местные работают в торговле и перевозках.
Уйгурская община здесь большая, и на улицах вместе с казахской и русской звучит уйгурская речь.
В Жаркенте рядом живут казахские и уйгурские семьи, и в меню кафе часто есть и бешбармак, и лагман. Гости спрашивают, что сегодня готовят, и заказывают навынос на всю семью. Агент отвечает по вашему меню, а заявку на той передаёт вам с датой и числом гостей.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жаркентская мечеть, проспект Жибек Жолы, река Усек
- Где
- Жетысуская область
- Жителей
- больше 50 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Можно доверить агенту заявки на тои и банкеты?
Да. Агент ответит на первые вопросы семьи: свободна ли дата, сколько мест в зале, какой минимальный заказ, можно ли пригласить своего ведущего. Когда семья готова обсуждать меню, он передаёт менеджеру заявку со всеми ответами.
Агент отвечает на казахском?
Да, на казахском, русском и английском: агент пишет на том языке, который выбрал гость. Смешанные сообщения, где казахские и русские слова стоят в одной фразе, он тоже понимает.
Как агент работает с депозитом и минимальным заказом?
Называет условия, которые вы задали: минимальный заказ в кабинке, размер депозита, сколько держится бронь. Деньги агент сам не принимает: оплату и её подтверждение ведёт администратор.
Куда попадают брони?
Если у вас есть CRM, брони и гости попадают туда. Если нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees: брони на день, контакты гостей, заявки на банкеты, и всё это видно в одном месте.
Есть смысл, если нас всего двое или трое?
Да. В Жаркенте часто одни и те же люди и работают с клиентами, и отвечают в мессенджерах. Агент забирает переписку, и работу не приходится прерывать на ответы.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и Instagram заведения и загрузите меню, часы работы и правила брони. Первые 7 дней бесплатно и без карты: за это время видно, как агент отвечает вашим гостям.
Подключите агента в Жаркенте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.