ИИ-администратор для салонов красоты в Актау
Администратор салона в Актау встречает клиенток, принимает оплату и между делом отвечает в чатах, поэтому сообщения ждут. Агент снимает переписку с администратора: отвечает, записывает и напоминает о визите.
Здравствуйте! Хотим с мамой прийти на маникюр в одно время. В воскресенье получится?
Здравствуйте! В воскресенье в 12:00 свободны сразу два мастера, Меруерт и Балнур. Маникюр с покрытием стоит 6 500 тенге. Записать вас на 12:00?
Да, пожалуйста. Маме без дизайна, мне френч.
Записала: воскресенье, 12:00, два маникюра с покрытием, мастера Меруерт и Балнур. Френч добавляет к цене 1 000 тенге, я отметила его в записи.
Спасибо!
Ждём вас обеих! В субботу вечером пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Актау
В Актау в салон пишут с утра по дороге на работу и вечером, когда дома становится тихо. Мастера в эти часы с клиентками, ответ ждёт до перерыва, а клиентка за это время находит другой салон.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 22:00
Пока собирают детей в школу, просят перенести визит на вечер.
В обед выбирают мастера по фото работ и уточняют цену.
Вечером спрашивают про причёски и макияж на той. Мастера ещё работают, отвечает агент.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Меруерт бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Меруерт есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Отвечает не «приходите, посмотрим», а конкретным временем у конкретного мастера. Запись появляется в журнале сразу, и администратор видит её без звонков.
Называет цены из прайса
Никаких «цена в директ» и «перезвоните администратору»: агент называет цену сразу, в том числе ночью, и в том же сообщении предлагает запись.
Напоминает и переносит
Накануне и в день визита напоминает клиентке о записи. Если планы поменялись, переносит визит в том же чате, а освободившееся окно снова открыто для записи.
Собирает запись на той
Если на той собираются мама с дочерьми или невеста с подругами, агент подбирает время у нескольких мастеров сразу и записывает всех в одной переписке.
Передаёт сложное администратору
Жалобы, просьбы о скидке и всё, что решаете вы, агент передаёт сотруднику вместе с историей переписки. От вашего имени агент не обещает ничего сверх ваших правил.
Актау: что важно знать
Центр Мангистауской области и портовый город на восточном берегу Каспия, построенный в пустыне в советское время.
Улиц в привычном смысле здесь почти нет: адрес пишут номером микрорайона, дома и квартиры.
Летом к морю едут отдыхающие со всей страны, пляжи и набережная полны до ночи, и бизнесы работают почти без выходных.
Немало горожан уезжает на вахту на месторождения и в морские сервисные компании, поэтому клиенты часто пишут из другого города, чтобы записаться на дни дома.
В Актау многие семьи живут по графику вахты, и праздники, тои и поездки планируют на дни, когда все дома. Клиентки записываются под эти даты заранее и ждут ответа сразу, а не когда у администратора найдётся минута.
Летом в Актау приезжают отдыхать на Каспий, и в салоны пишут гости, которым маникюр или укладка нужны в ближайшие дни. Агент записывает их на свободное время и не сдвигает постоянных клиенток.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
4-й микрорайон, 16-й микрорайон, Шыгыс, набережная, маяк
- Где
- Мангистауская область
- Жителей
- больше 280 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском?
Да. Начала клиентка по-казахски, агент ответит по-казахски, перешла на русский, агент перейдёт следом. Просить её писать на одном языке не нужно.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Из вашего журнала записи: агент видит, у кого какие окна, и ставит запись прямо в него, без ручного переноса. Салону без журнала подойдёт встроенная CRM Solwees, в ней и расписание мастеров, и база клиенток.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да. Клиентка пишет, сколько человек и к какому часу всем нужно быть готовыми, а агент подбирает время у свободных мастеров и записывает всех в одной переписке. Если нужен выезд мастера на дом, запрос уходит администратору.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Такие разговоры агент передаёт человеку. Администратор видит всю переписку, отвечает из того же окна, и клиентке не приходится пересказывать всё заново.
Подойдёт для клиентов, которые работают вахтой?
Да. Вахтовики пишут заранее, как только узнают даты возвращения домой. Агент записывает на эти дни и напоминает накануне, чтобы визит не потерялся среди дел.
С чего начать?
Обычно хватает одного вечера: подключаете каналы, загружаете услуги с ценами и длительностью, указываете мастеров. Неделя бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с вашими клиентками.
Подключите агента в Актау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.