ИИ-администратор для салонов красоты в Балыкчы
В Балыкчы клиентки записываются к своему мастеру через WhatsApp и не любят ждать ответа до вечера. Агент отвечает за мастера и администратора: подсказывает свободное время, записывает и накануне напоминает о визите.
Здравствуйте! На завтра на маникюр с покрытием есть время после шести?
Здравствуйте! Завтра свободно 18:30 и 19:15, мастер Жылдыз. Маникюр с покрытием стоит 700 сом. Какое время удобнее?
19:15
Записала вас на завтра, 19:15. Мастер: Жылдыз.
Спасибо!
Ждём вас! Напомню за два часа до визита.
Когда пишут клиенты в Балыкчы
Перед праздниками и тоями запись расписана плотно, а вопросов про укладку и макияж приходит больше обычного. Каждой клиентке нужно ответить, пока она не договорилась с другим мастером.
Пик сообщений: с 09:00 до 11:00 и с 17:00 до 21:00
Записываются по дороге на работу, в маршрутке или в пробке.
Пишут в обед: «а сегодня вечером есть окно?»
Пишут после смены. Администратор уже дома, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 15:00дө Жылдыз чеберде бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 15:00 есть свободное время у мастера Жылдыз. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к мастеру
Сверяется с расписанием мастеров и сразу предлагает клиентке два-три варианта времени. Запись попадает в ваш журнал в Altegio или DIKIDI, а если журнала нет, во встроенную CRM Solwees.
Отвечает про цены и услуги
Отвечает по вашему прайсу на вопросы вроде «сколько стоит наращивание ресниц» или «сколько держится гель-лак» и помогает клиентке выбрать услугу.
Напоминает о визите
За день и за пару часов до записи, на языке клиентки. Если планы поменялись, сразу предлагает другое время.
Передаёт сложное вам
Если клиентка недовольна или просит то, чего нет в прайсе, агент не спорит и ничего не обещает от вашего имени. Он передаёт разговор администратору, и тот видит всю переписку.
Балыкчы: что важно знать
Город на западном берегу Иссык-Куля: здесь заканчивается железная дорога и начинается дорога вдоль озера.
Летом через город идёт весь поток отдыхающих.
Для многих это первая остановка на Иссык-Куле: здесь заправляются, обедают и едут дальше вдоль озера.
Зимой город тихий, летом оживает вместе с трассой.
Летом в Балыкчы приезжают отдыхающие и пишут заранее, чтобы успеть на маникюр или укладку в дни отпуска. Агент отвечает и им, и постоянным клиенткам, не путая записи.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
вокзал, берег Иссык-Куля, трасса на Чолпон-Ату
- Где
- Иссык-Кульская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиентка может написать на кыргызском, русском или английском, и агент ответит на том же языке. Если посреди разговора она перейдёт на другой, агент перейдёт вместе с ней.
Как агент узнаёт свободное время мастеров?
Через интеграцию с Altegio или DIKIDI: агент видит расписание и записывает прямо в журнал. Если журнала нет, расписание мастеров ведётся во встроенной CRM Solwees.
Можно подключить Instagram и WhatsApp салона?
Да, а ещё Telegram и чат на сайте. Сообщения из всех каналов приходят в одно окно: там видно каждый ответ агента, и в любой момент можно ответить вручную.
Что будет, если клиентка спросит то, чего агент не знает?
Агент не выдумывает ответ. Он передаёт вопрос администратору с пересказом переписки, а клиентке говорит, что ответит сотрудник.
Агент ответит туристам на английском или казахском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на английском, казахском, русском или кыргызском. В сезон в Балыкчы пишут и местные, и приезжие, и агент ведёт все переписки одновременно.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь и подключите WhatsApp или Instagram салона, это займёт несколько минут. Добавьте прайс и мастеров, и агент начнёт отвечать клиенткам. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Балыкчы
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.