ИИ-администратор для салонов красоты в Каттакургане
В небольшом салоне в Каттакургане телефон лежит в стороне, пока мастер делает маникюр, а клиентки ждут ответа. Агент отвечает им в это время сам: говорит, сколько стоит и когда свободно, и записывает.
Доброе утро! Я записана сегодня на 11:00 на маникюр, но не успеваю: у свекрови гости. Можно перенести?
Доброе утро! Конечно. У мастера Мохинур есть сегодня 18:30 или завтра 10:00 и 16:00. Как вам удобнее?
Завтра в 16:00.
Перенесла запись на завтра, 16:00, маникюр у мастера Мохинур. Сегодняшнее время освободила.
Спасибо, что так быстро!
Пожалуйста! Завтра утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Каттакургане
Пишут рано утром, пока дома все спят, и вечером после ужина. Мастер в это время либо работает, либо занята семьёй, и сообщения ждут до следующего перерыва.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 21:00
По дороге на работу приходит голосовое: маникюр на завтра, после шести.
В обед спрашивают цену наращивания ресниц и сколько оно держится.
Перед сном переносят завтрашнюю запись, и агент сразу предлагает другое время.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Ertaga soat 16:30 da ustamiz Mohinur boʻsh, manikyurga kelishingiz mumkin. Sizni yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Завтра в 16:30 мастер Мохинур свободна, можно прийти на маникюр. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к мастеру
Видит свободные окна мастеров и ставит запись в журнал, пока клиентка ещё в переписке. Постоянную клиентку записывает к её мастеру, новую к мастеру, который освободится раньше.
Понимает голосовые
Многим клиенткам проще записать голосовое, чем набрать текст. Агент понимает такие сообщения в Telegram и отвечает письменно: цена, время, мастер.
Отвечает про цены и услуги
Называет цену и сразу предлагает окно. Если клиентка спросила и пропала, агент может вежливо написать ей ещё раз в заданное вами время, и разговор не обрывается на цене.
Свадьбы и праздники
В недели перед 8 Марта, Наврузом и Хайитом держит плотную запись без накладок: отвечает всем сразу, предлагает оставшиеся окна и не ставит двух клиенток к одному мастеру.
Передаёт сложное вам
Недовольную клиентку агент не уговаривает и скидок не придумывает: сразу зовёт администратора. Тот получает переписку целиком и отвечает, уже зная, в чём дело.
Каттакурган: что важно знать
Второй по величине город Самаркандской области, в долине Зеравшана.
К югу от города лежит Каттакурганское водохранилище, которое называют Узбекским морем.
Город стоит на железной дороге между Самаркандом и Бухарой, и многие ездят отсюда по делам в областной центр и возвращаются в тот же день.
В жаркие выходные многие едут к водохранилищу, а в будни жизнь крутится вокруг базара и работы.
В небольшом городе многие мастера принимают дома, и клиентки знают их по имени. Агент отвечает клиенткам, пока мастер работает или занята семьёй, и записывает на свободное время.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Новый центр, старый город, Колхозный базар, хлопзавод
- Где
- Самаркандская область
- Жителей
- больше 90 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram, реже Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке сообщения: на узбекском, русском или английском. Если клиентка начала по-русски, а продолжила по-узбекски, агент тоже перейдёт на узбекский.
Можно подключить Telegram-бота салона?
Да. Агент отвечает и в аккаунте салона, и в вашем собственном боте, а ещё в Instagram, WhatsApp и чате на сайте. Все переписки приходят в одно окно.
Откуда агент знает свободное время мастеров?
Из вашего журнала записи: агент видит, кто из мастеров свободен и когда, и ставит запись туда же. Без журнала всё хранится во встроенной CRM: мастера, услуги, клиентки.
Агент запишет сразу нескольких человек к свадьбе?
Да. Клиентка пишет, сколько человек и к какому часу нужно быть готовыми, а агент подбирает мастеров и время так, чтобы никто не ждал. Если свободных мастеров не хватает, он предложит начать пораньше.
Что если клиентка спросит то, чего агент не знает?
Агент держится вашего прайса и правил и не отвечает наугад. Когда нужных сведений нет, он зовёт администратора, и тот продолжает переписку с того же места.
Подойдёт, если у нас всего пара сотрудников?
Да. В Каттакургане часто один и тот же человек и работает, и отвечает клиентам. Агент берёт переписку на себя, а вы не отрываетесь от работы.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram салона и добавьте мастеров и прайс. Первые 7 дней бесплатно и без карты: за это время агент ответит настоящим клиенткам, и вы увидите каждую переписку.
Подключите агента в Каттакургане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.