ИИ-администратор для салонов красоты в Кемине
В небольшом салоне в Кемине на сообщения отвечают между процедурами, и клиентка ждёт ответа, пока у мастера не освободятся руки. Агент отвечает сразу: называет цену, предлагает свободное время и записывает.
Добрый вечер! Хочу сделать брови: коррекцию и окрашивание. Когда можно в эти выходные?
Добрый вечер! В субботу свободно 11:00 и 14:30, мастер Акылай. Коррекция с окрашиванием стоит 500 сом и занимает около 40 минут. Какое время вам удобнее?
Давайте в 11. А хной можно?
Да, можно хной, цена та же. Записала вас на субботу, 11:00: коррекция и окрашивание бровей, мастер Акылай.
Спасибо, приду!
Ждём вас! Накануне пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Кемине
Пишут чаще всего утром, до работы, и вечером, когда дома всё сделано. Утром мастер готовится к первой клиентке, вечером заканчивает с последней, и ответить в WhatsApp некогда.
Пик сообщений: с 09:00 до 11:00 и с 17:00 до 21:00
Записываются по дороге на работу, в маршрутке или в пробке.
В перерыв спрашивают цену и можно ли прийти сегодня после работы.
Пишут после смены. Администратор уже дома, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 15:00дө Акылай чеберде бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 15:00 есть свободное время у мастера Акылай. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к мастеру
Сверяется с расписанием мастеров и сразу предлагает клиентке два-три варианта времени. Запись попадает в ваш журнал в Altegio или DIKIDI, а если журнала нет, во встроенную CRM Solwees.
Отвечает про цены и услуги
Отвечает по вашему прайсу на вопросы вроде «сколько стоит наращивание ресниц» или «сколько держится гель-лак» и помогает клиентке выбрать услугу.
Напоминает о визите
Накануне и в день визита пишет клиентке, что её ждут. Если она не успевает, агент переносит запись на свободное время, и окно у мастера не пропадает.
Передаёт сложное вам
Жалобы, нестандартные просьбы и всё, что решает владелец, агент передаёт администратору с кратким пересказом переписки.
Кемин: что важно знать
Город на востоке Чуйской области, на пути к Иссык-Кулю; рядом ущелье Чон-Кемин.
Отсюда начинается дорога в ущелье Чон-Кемин, куда едут на конные прогулки и отдых в горах.
В Кемине многие работают в Бишкеке и записываются на вечер или на выходные. Сообщения приходят по дороге домой, и ответить на них нужно сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, трасса на Иссык-Куль, ущелье Чон-Кемин
- Где
- Чуйская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написала клиентка: на кыргызском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Как агент узнаёт свободное время мастеров?
Агент подключается к вашему журналу в Altegio или DIKIDI и видит, когда какой мастер свободен. Запись он ставит туда же, и администратору не нужно ничего переносить вручную. Если журнала пока нет, расписание можно вести во встроенной CRM Solwees.
Можно подключить Instagram и WhatsApp салона?
Да, а ещё Telegram и чат на сайте. Сообщения из всех каналов приходят в одно окно: там видно каждый ответ агента, и в любой момент можно ответить вручную.
Что будет, если клиентка спросит то, чего агент не знает?
Агент отвечает только по вашим ценам, услугам и правилам. Если ответа там нет, он пишет клиентке, что уточнит у администратора, и передаёт вопрос вместе с перепиской.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Бишкека?
Да. Агент подскажет, как доехать до вас в Кемине, и предложит время с учётом дороги. Если клиент задерживается, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите один канал, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент ведёт переписку.
Подключите агента в Кемине
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.