ИИ-администратор для салонов красоты в Кызылорде
В Кызылорде перед тоями и праздниками запись к мастерам заполняется за считаные дни, и каждое сообщение без ответа уходит к конкурентам. Агент отвечает сразу, находит свободное время и записывает клиентку в ваш журнал.
Здравствуйте! Я записана к Аружан на сегодня на 11:00, но не получается, ребёнок заболел. Можно перенести?
Здравствуйте! Конечно, пусть ребёнок скорее поправляется. У Аружан свободны четверг в 17:00 и суббота в 12:30. Что вам удобнее?
Четверг, 17:00.
Перенесла: четверг, 17:00, мастер Аружан. Сегодняшнее время освободила, его сможет занять другая клиентка.
Спасибо, что так быстро!
Пожалуйста! В среду вечером напомню о записи.
Когда пишут клиенты в Кызылорде
Летом и в начале осени, в сезон тоев, салон расписан на выходные вперёд, а вопросы про причёски и макияж идут каждый вечер. В мае к ним добавляются выпускные. Ответ на следующий день здесь уже никому не нужен.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 22:00
Первые вопросы дня: сколько стоит маникюр с дизайном.
Записывают маму или подругу на субботу, чтобы прийти вместе.
После одиннадцати пишут те, кто только вернулся домой. Ответ и запись приходят сразу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Аружан бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Аружан есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Видит расписание каждого мастера и предлагает клиентке два-три свободных времени. Запись сразу попадает в ваш журнал или CRM, переносить её вручную не нужно.
Называет цены из прайса
На вопрос о цене отвечает цифрой из вашего прайса и объясняет, чем одна услуга отличается от другой и сколько она длится. Если цена зависит от длины волос, сначала уточнит длину.
Напоминает и переносит
Напоминание приходит туда, где клиентка писала: в WhatsApp, Instagram или Telegram. Одного ответа на него хватает, чтобы перенести или отменить визит, и мастер не ждёт впустую.
Собирает запись на той
Если на той собираются мама с дочерьми или невеста с подругами, агент подбирает время у нескольких мастеров сразу и записывает всех в одной переписке.
Передаёт сложное администратору
Жалобы, просьбы о скидке и всё, что решаете вы, агент передаёт сотруднику вместе с историей переписки. От вашего имени агент не обещает ничего сверх ваших правил.
Кызылорда: что важно знать
Центр Кызылординской области на обоих берегах Сырдарьи; когда-то город был столицей Казахской автономной республики.
Вокруг города рисовые поля, а в области находятся космодром Байконур и мемориал Коркыт-ата.
Летом днём стоит сухая жара, поэтому по делам выходят рано утром, а вечером горожане собираются у Сырдарьи.
Город почти полностью казахоязычный, и переписка с клиентами здесь чаще идёт на казахском.
В Кызылорде к одному мастеру ходят годами и пишут ей лично. Агент отвечает от имени салона, пока мастер работает, и записывает именно к ней, а не к первой свободной.
Летом в Кызылорде жарко до самого вечера, и на процедуры просятся утром или ближе к ночи. Агент предлагает эти часы первыми.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Шугыла, Акмешит, Мерей, левый берег, набережная Сырдарьи
- Где
- Кызылординская область
- Жителей
- больше 280 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском?
Да. Какой язык выбрала клиентка, на таком агент и продолжает: казахский, русский или английский. Сообщения, где языки смешаны, агент тоже понимает.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Из вашего журнала записи: агент видит, у кого какие окна, и ставит запись прямо в него, без ручного переноса. Салону без журнала подойдёт встроенная CRM Solwees, в ней и расписание мастеров, и база клиенток.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да, перед тоями и выпускными так записываются часто. Агент уточняет услуги для каждой, ставит записи рядом по времени у разных мастеров и присылает одно общее подтверждение.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Такие разговоры агент передаёт человеку. Администратор видит всю переписку, отвечает из того же окна, и клиентке не приходится пересказывать всё заново.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Кызылорде или ближе к дому, и записывает туда.
С чего начать?
Обычно хватает одного вечера: подключаете каналы, загружаете услуги с ценами и длительностью, указываете мастеров. Неделя бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с вашими клиентками.
Подключите агента в Кызылорде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.