ИИ-администратор для салонов красоты в Рудном
Администратор салона в Рудном встречает клиенток, принимает оплату и между делом отвечает в чатах, поэтому сообщения ждут. Агент снимает переписку с администратора: отвечает, записывает и напоминает о визите.
Здравствуйте! Хотим с мамой прийти на маникюр в одно время. В воскресенье получится?
Здравствуйте! В воскресенье в 12:00 свободны сразу два мастера, Салтанат и Меруерт. Маникюр с покрытием стоит 6 500 тенге. Записать вас на 12:00?
Да, пожалуйста. Маме без дизайна, мне френч.
Записала: воскресенье, 12:00, два маникюра с покрытием, мастера Салтанат и Меруерт. Френч добавляет к цене 1 000 тенге, я отметила его в записи.
Спасибо!
Ждём вас обеих! В субботу вечером пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Рудном
Больше всего сообщений в будние вечера и в пятницу. Днём узнают цену, вечером выбирают время на выходные. Перед 8 Марта и Наурызом запись заполняется за неделю, и администратору некогда отвечать каждой.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 22:00
Первые вопросы дня: сколько стоит маникюр с дизайном.
Записывают маму или подругу на субботу, чтобы прийти вместе.
Вечером спрашивают про причёски и макияж на той. Мастера ещё работают, отвечает агент.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Салтанат бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Салтанат есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Постоянной клиентке ищет время у её мастера, новой предлагает ту, кто освободится раньше. Учитывает длительность услуги, чтобы записи не наезжали друг на друга.
Называет цены из прайса
Знает весь ваш прайс: маникюр, брови, ресницы, окрашивание, укладки, шугаринг. Помогает выбрать между похожими услугами и сразу предлагает свободное время.
Напоминает и переносит
Накануне и в день визита напоминает клиентке о записи. Если планы поменялись, переносит визит в том же чате, а освободившееся окно снова открыто для записи.
Собирает запись на той
Для тоя, выпускного или корпоратива уточняет, сколько человек, какие услуги и к какому часу всем нужно быть готовыми, и ставит записи рядом по времени.
Передаёт сложное администратору
Жалобы, просьбы о скидке и всё, что решаете вы, агент передаёт сотруднику вместе с историей переписки. От вашего имени агент не обещает ничего сверх ваших правил.
Рудный: что важно знать
Горняцкий город Костанайской области на Тоболе, построенный ради добычи железной руды.
Рядом с городом огромные открытые карьеры, где добывают руду и делают из неё концентрат и окатыши.
Старый город делится на кварталы, новый на микрорайоны, и адрес мастеру называют номером квартала или микрорайона.
Город компактный, почти всё рядом, и к своему мастеру многие ходят пешком.
В Рудном многие работают посменно на карьерах и обогатительной фабрике, и визит к мастеру подстраивают под график, свой или мужа. Пишут рано утром и поздно вечером, и агент отвечает в любое время.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Старый город, Новый город, Комсомольский проспект, посёлок Горняцкий
- Где
- Костанайская область
- Жителей
- больше 110 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском?
Да. В Рудном клиентки часто пишут на двух языках сразу, и агент отвечает на языке клиентки, не предлагая перейти на русский.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Из вашего журнала записи: агент видит, у кого какие окна, и ставит запись прямо в него, без ручного переноса. Салону без журнала подойдёт встроенная CRM Solwees, в ней и расписание мастеров, и база клиенток.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да. Клиентка пишет, сколько человек и к какому часу всем нужно быть готовыми, а агент подбирает время у свободных мастеров и записывает всех в одной переписке. Если нужен выезд мастера на дом, запрос уходит администратору.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Агент не спорит и не обещает того, чего нет в ваших правилах. Переписка уходит администратору вместе с историей, а клиентке агент пишет, что ей ответит сотрудник.
Можно записаться после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает ближайшее свободное время, в том числе раннее утро и выходные.
С чего начать?
Обычно хватает одного вечера: подключаете каналы, загружаете услуги с ценами и длительностью, указываете мастеров. Неделя бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с вашими клиентками.
Подключите агента в Рудном
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.