ИИ-администратор для салонов красоты в Сатпаеве
В Сатпаеве о маникюре и укладке спрашивают в WhatsApp и рано утром, и ближе к ночи. Агент отвечает в любое время, называет цену из вашего прайса и записывает к мастеру, пока та занята клиенткой.
Сәлеметсіз бе! В субботу у нас той, нужны причёска и макияж мне и сестре. К трём часам успеете?
Сәлеметсіз бе! Успеем. В субботу в 11:00 вас возьмут сразу два мастера, Меруерт и Балнур. Причёска с макияжем стоит 14 000 тенге на человека, на всё уйдёт около двух часов. Записать вас обеих?
Да, записывайте. Фото образов пришлю сюда.
Записала вас двоих на субботу, 11:00: причёска и макияж, мастера Меруерт и Балнур. Фото мастера увидят в этой переписке, к 13:00 будете готовы.
Отлично, спасибо!
В пятницу вечером пришлю напоминание. Хорошего тоя!
Когда пишут клиенты в Сатпаеве
Здесь многое решает скорость: клиентка пишет в пару салонов и идёт туда, где ответили первыми. Утром и вечером таких сообщений больше всего, а мастер в эти часы как раз занят.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 17:00 до 21:00
Пока собирают детей в школу, просят перенести визит на вечер.
Спрашивают, можно ли успеть на коррекцию бровей сегодня.
Поздно вечером, когда дети спят, выбирают время на выходные. Салон закрыт, агент отвечает сразу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Меруерт бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Меруерт есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Постоянной клиентке ищет время у её мастера, новой предлагает ту, кто освободится раньше. Учитывает длительность услуги, чтобы записи не наезжали друг на друга.
Называет цены из прайса
Знает весь ваш прайс: маникюр, брови, ресницы, окрашивание, укладки, шугаринг. Помогает выбрать между похожими услугами и сразу предлагает свободное время.
Напоминает и переносит
Накануне и в день визита напоминает клиентке о записи. Если планы поменялись, переносит визит в том же чате, а освободившееся окно снова открыто для записи.
Собирает запись на той
Перед праздниками клиентки часто записываются вдвоём или втроём. Агент ищет время, когда свободны нужные мастера, чтобы все были готовы к одному часу.
Передаёт сложное администратору
Если клиентка недовольна результатом или спрашивает то, чего нет в прайсе, переписка уходит администратору. Сотрудник видит всю историю и отвечает из того же окна.
Сатпаев: что важно знать
Горняцкий город Улытауской области рядом с Жезказганом, названный в честь академика Каныша Сатпаева.
Город вырос как посёлок горняков на Жезказганском медном месторождении и до переименования назывался Никольский.
Город живёт подземными рудниками, и главный праздник здесь День шахтёра в конце лета.
Все друг друга знают, мастера помнят своих клиентов по именам, а за частью услуг ездят в соседний Жезказган.
В Сатпаеве многие работают посменно на рудниках, и визит к мастеру подстраивают под график, свой или мужа. Пишут рано утром и поздно вечером, и агент отвечает в любое время.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
проспект Сатпаева, проспект Независимости, Южный рудник
- Где
- Улытауская область
- Жителей
- больше 65 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском?
Да. В Сатпаеве клиентки часто пишут на двух языках сразу, и агент отвечает на языке клиентки, не предлагая перейти на русский.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Агент подключается к вашему журналу записи или CRM и видит расписание каждого мастера, с перерывами и выходными. Запись ставится туда же. Если системы пока нет, журнал ведётся во встроенной CRM Solwees.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да. Клиентка пишет, сколько человек и к какому часу всем нужно быть готовыми, а агент подбирает время у свободных мастеров и записывает всех в одной переписке. Если нужен выезд мастера на дом, запрос уходит администратору.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Такие разговоры агент передаёт человеку. Администратор видит всю переписку, отвечает из того же окна, и клиентке не приходится пересказывать всё заново.
Можно записаться после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает ближайшее свободное время, в том числе раннее утро и выходные.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и Instagram салона и загрузите прайс со списком мастеров. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и за это время агент ответит настоящим клиенткам.
Подключите агента в Сатпаеве
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.