ИИ-администратор для салонов красоты в Таразе
В Таразе клиентки пишут в салон в WhatsApp с утра до поздней ночи и ждут ответа сразу. Агент отвечает за администратора: называет цену, предлагает время у свободного мастера и записывает.
Здравствуйте! Я записана к Меруерт на сегодня на 11:00, но не получается, ребёнок заболел. Можно перенести?
Здравствуйте! Конечно, пусть ребёнок скорее поправляется. У Меруерт свободны четверг в 17:00 и суббота в 12:30. Что вам удобнее?
Четверг, 17:00.
Перенесла: четверг, 17:00, мастер Меруерт. Сегодняшнее время освободила, его сможет занять другая клиентка.
Спасибо, что так быстро!
Пожалуйста! В среду вечером напомню о записи.
Когда пишут клиенты в Таразе
В Таразе в салон пишут с утра по дороге на работу и вечером, когда дома становится тихо. Мастера в эти часы с клиентками, ответ ждёт до перерыва, а клиентка за это время находит другой салон.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 22:00
По дороге на работу: «сегодня после шести есть окошко?»
В обед выбирают мастера по фото работ и уточняют цену.
После одиннадцати пишут те, кто только вернулся домой. Ответ и запись приходят сразу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Меруерт бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Меруерт есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Видит расписание каждого мастера и предлагает клиентке два-три свободных времени. Запись сразу попадает в ваш журнал или CRM, переносить её вручную не нужно.
Называет цены из прайса
Знает весь ваш прайс: маникюр, брови, ресницы, окрашивание, укладки, шугаринг. Помогает выбрать между похожими услугами и сразу предлагает свободное время.
Напоминает и переносит
Напоминание приходит туда, где клиентка писала: в WhatsApp, Instagram или Telegram. Одного ответа на него хватает, чтобы перенести или отменить визит, и мастер не ждёт впустую.
Собирает запись на той
Для тоя, выпускного или корпоратива уточняет, сколько человек, какие услуги и к какому часу всем нужно быть готовыми, и ставит записи рядом по времени.
Передаёт сложное администратору
Если клиентка недовольна результатом или спрашивает то, чего нет в прайсе, переписка уходит администратору. Сотрудник видит всю историю и отвечает из того же окна.
Тараз: что важно знать
Центр Жамбылской области в долине Таласа и один из древнейших городов Казахстана на Великом шёлковом пути.
В самом городе стоит мавзолей Карахана, а рядом, в селе Айша-биби, мавзолеи Айша-биби и Бабаджи-хатун.
Базарная торговля переехала из старого центра на большие рынки на окраинах, и за продуктами туда ездят с утра, пока не жарко.
Многие живут в частных домах с садами, а говорят в городе в основном по-казахски, легко переходя на русский.
В Таразе к одному мастеру ходят годами и пишут ей лично. Агент отвечает от имени салона, пока мастер работает, и записывает именно к ней, а не к первой свободной.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жайлау, Карасу, Самал, проспект Толе би, мавзолей Карахана
- Где
- Жамбылская область
- Жителей
- больше 430 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском?
Да. Начала клиентка по-казахски, агент ответит по-казахски, перешла на русский, агент перейдёт следом. Просить её писать на одном языке не нужно.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Из вашего журнала записи: агент видит, у кого какие окна, и ставит запись прямо в него, без ручного переноса. Салону без журнала подойдёт встроенная CRM Solwees, в ней и расписание мастеров, и база клиенток.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да. Клиентка пишет, сколько человек и к какому часу всем нужно быть готовыми, а агент подбирает время у свободных мастеров и записывает всех в одной переписке. Если нужен выезд мастера на дом, запрос уходит администратору.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Такие разговоры агент передаёт человеку. Администратор видит всю переписку, отвечает из того же окна, и клиентке не приходится пересказывать всё заново.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Таразе или ближе к дому, и записывает туда.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и Instagram салона и загрузите прайс со списком мастеров. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и за это время агент ответит настоящим клиенткам.
Подключите агента в Таразе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.