ИИ-администратор для салонов красоты в Уральске
В Уральске перед тоями и праздниками запись к мастерам заполняется за считаные дни, и каждое сообщение без ответа уходит к конкурентам. Агент отвечает сразу, находит свободное время и записывает клиентку в ваш журнал.
Добрый вечер! Сколько стоит наращивание ресниц? И чем 2D отличается от классики?
Добрый вечер! Классика стоит 7 500 тенге, 2D 9 000 тенге. В классике к каждой своей ресничке крепится одна искусственная, в 2D две, поэтому взгляд выразительнее. Процедура идёт около двух часов. Подобрать время?
Давайте 2D, в субботу утром.
В субботу в 10:00 свободна Айгерим. Записала вас на наращивание 2D. Приходите, пожалуйста, без туши на ресницах.
Хорошо, спасибо!
Ждём вас! Накануне напомню.
Когда пишут клиенты в Уральске
Больше всего сообщений в будние вечера и в пятницу. Днём узнают цену, вечером выбирают время на выходные. Перед 8 Марта и Наурызом запись заполняется за неделю, и администратору некогда отвечать каждой.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 22:00
Пока собирают детей в школу, просят перенести визит на вечер.
Записывают маму или подругу на субботу, чтобы прийти вместе.
Поздно вечером, когда дети спят, выбирают время на выходные. Салон закрыт, агент отвечает сразу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Айгерім бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Айгерим есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Отвечает не «приходите, посмотрим», а конкретным временем у конкретного мастера. Запись появляется в журнале сразу, и администратор видит её без звонков.
Называет цены из прайса
Никаких «цена в директ» и «перезвоните администратору»: агент называет цену сразу, в том числе ночью, и в том же сообщении предлагает запись.
Напоминает и переносит
Визиты переносят из-за работы, погоды или заболевшего ребёнка. Агент предлагает новое время сразу, и окно у мастера не пропадает.
Собирает запись на той
Для тоя, выпускного или корпоратива уточняет, сколько человек, какие услуги и к какому часу всем нужно быть готовыми, и ставит записи рядом по времени.
Передаёт сложное администратору
Если клиентка недовольна результатом или спрашивает то, чего нет в прайсе, переписка уходит администратору. Сотрудник видит всю историю и отвечает из того же окна.
Уральск: что важно знать
Центр Западно-Казахстанской области на Урале и Чагане, недалеко от границы с Россией.
Город основали яицкие казаки; здесь дом-музей Пугачёва, а Пушкин приезжал сюда собирать материалы о восстании.
Летом горожане проводят выходные на Урале и Чагане, на пляжах и дачах вдоль реки у Меловых Горок.
Часть жителей работает на газоконденсатном месторождении у Аксая и приезжает домой на выходные или между вахтами.
В Уральске хорошие мастера расписаны на неделю вперёд, а администратор часто один на весь салон. Агент берёт переписку на себя, и администратор занимается клиентками, которые уже пришли.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Курени, Строитель, Жулдыз, Самал, Зачаганск
- Где
- Западно-Казахстанская область
- Жителей
- больше 250 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском?
Да. Какой язык выбрала клиентка, на таком агент и продолжает: казахский, русский или английский. Сообщения, где языки смешаны, агент тоже понимает.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Из вашего журнала записи: агент видит, у кого какие окна, и ставит запись прямо в него, без ручного переноса. Салону без журнала подойдёт встроенная CRM Solwees, в ней и расписание мастеров, и база клиенток.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да. Клиентка пишет, сколько человек и к какому часу всем нужно быть готовыми, а агент подбирает время у свободных мастеров и записывает всех в одной переписке. Если нужен выезд мастера на дом, запрос уходит администратору.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Агент не спорит и не обещает того, чего нет в ваших правилах. Переписка уходит администратору вместе с историей, а клиентке агент пишет, что ей ответит сотрудник.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Уральске или ближе к дому, и записывает туда.
С чего начать?
Обычно хватает одного вечера: подключаете каналы, загружаете услуги с ценами и длительностью, указываете мастеров. Неделя бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с вашими клиентками.
Подключите агента в Уральске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.