ИИ-администратор для салонов красоты в Усть-Каменогорске
Администратор салона в Усть-Каменогорске встречает клиенток, принимает оплату и между делом отвечает в чатах, поэтому сообщения ждут. Агент снимает переписку с администратора: отвечает, записывает и напоминает о визите.
Добрый вечер! Сколько стоит наращивание ресниц? И чем 2D отличается от классики?
Добрый вечер! Классика стоит 7 500 тенге, 2D 9 000 тенге. В классике к каждой своей ресничке крепится одна искусственная, в 2D две, поэтому взгляд выразительнее. Процедура идёт около двух часов. Подобрать время?
Давайте 2D, в субботу утром.
В субботу в 10:00 свободна Жанар. Записала вас на наращивание 2D. Приходите, пожалуйста, без туши на ресницах.
Хорошо, спасибо!
Ждём вас! Накануне напомню.
Когда пишут клиенты в Усть-Каменогорске
В Усть-Каменогорске в салон пишут с утра по дороге на работу и вечером, когда дома становится тихо. Мастера в эти часы с клиентками, ответ ждёт до перерыва, а клиентка за это время находит другой салон.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 22:00
Первые вопросы дня: сколько стоит маникюр с дизайном.
Записывают маму или подругу на субботу, чтобы прийти вместе.
Поздно вечером, когда дети спят, выбирают время на выходные. Салон закрыт, агент отвечает сразу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Жанар бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Жанар есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Видит расписание каждого мастера и предлагает клиентке два-три свободных времени. Запись сразу попадает в ваш журнал или CRM, переносить её вручную не нужно.
Называет цены из прайса
На вопрос о цене отвечает цифрой из вашего прайса и объясняет, чем одна услуга отличается от другой и сколько она длится. Если цена зависит от длины волос, сначала уточнит длину.
Напоминает и переносит
Визиты переносят из-за работы, погоды или заболевшего ребёнка. Агент предлагает новое время сразу, и окно у мастера не пропадает.
Собирает запись на той
Для тоя, выпускного или корпоратива уточняет, сколько человек, какие услуги и к какому часу всем нужно быть готовыми, и ставит записи рядом по времени.
Передаёт сложное администратору
Если клиентка недовольна результатом или спрашивает то, чего нет в прайсе, переписка уходит администратору. Сотрудник видит всю историю и отвечает из того же окна.
Усть-Каменогорск: что важно знать
Центр Восточно-Казахстанской области у впадения Ульбы в Иртыш, на подступах к Алтаю.
Город цветной металлургии: здесь работают цинковый, титано-магниевый и Ульбинский металлургический заводы.
Летом горожане уезжают на базы отдыха Бухтармы и в горы Алтая, а весной начинается дачный сезон в садах вокруг города.
На заводах работают посменно, и о записи здесь часто пишут в перерыве или по дороге домой после смены.
В Усть-Каменогорске к одному мастеру ходят годами и пишут ей лично. Агент отвечает от имени салона, пока мастер работает, и записывает именно к ней, а не к первой свободной.
Зимой в Усть-Каменогорске рано темнеет и морозно, поэтому вечерние визиты часто переносят. Агент меняет время в той же переписке, и мастер заранее знает, что окно свободно.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Защита, Ульбинский, Согра, КШТ, левый берег
- Где
- Восточно-Казахстанская область
- Жителей
- больше 350 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском?
Да. Какой язык выбрала клиентка, на таком агент и продолжает: казахский, русский или английский. Сообщения, где языки смешаны, агент тоже понимает.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Из вашего журнала записи: агент видит, у кого какие окна, и ставит запись прямо в него, без ручного переноса. Салону без журнала подойдёт встроенная CRM Solwees, в ней и расписание мастеров, и база клиенток.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да. Клиентка пишет, сколько человек и к какому часу всем нужно быть готовыми, а агент подбирает время у свободных мастеров и записывает всех в одной переписке. Если нужен выезд мастера на дом, запрос уходит администратору.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Такие разговоры агент передаёт человеку. Администратор видит всю переписку, отвечает из того же окна, и клиентке не приходится пересказывать всё заново.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Усть-Каменогорске или ближе к дому, и записывает туда.
С чего начать?
Обычно хватает одного вечера: подключаете каналы, загружаете услуги с ценами и длительностью, указываете мастеров. Неделя бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с вашими клиентками.
Подключите агента в Усть-Каменогорске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.