ИИ-диспетчер для электриков в Актау
Когда в Актау выбивает автомат, человек пишет электрику и хочет знать одно: когда приедут. Агент отвечает в ту же минуту, предлагает ближайшее окно, подтверждает запись и напоминает о визите.
Добрый вечер! В комнате и на кухне не работают розетки. Автомат поднимаю, через минуту его снова выбивает.
Добрый вечер! Больше его не поднимайте, пожалуйста, пока мастер не посмотрит. Скажите, запаха гари или копоти на розетках нет?
Нет, ничего такого. Адрес: 27-й микрорайон, дом 11, кв. 37.
Спасибо. Выезд электрика от 4 000 тенге, причину и стоимость работы мастер назовёт после проверки. Мастер Бауыржан свободен завтра в 8:30 или в 19:00. Как вам удобнее?
В 8:30, до работы.
Записала: завтра, 8:30, мастер Бауыржан. Вечером пришлю напоминание. Если почувствуете запах гари, отключите общий автомат и напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Актау
В Актау в квартирах микрорайонов летом работают кондиционеры, и к вечеру, когда включено всё сразу, выбивает автоматы. Больше всего сообщений после семи вечера, а днём спрашивают про замену проводки и розеток.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 23:00
Утром пишут после покупки квартиры: сколько стоит развести проводку. Агент называет цену «от» за точку из вашего прайса и предлагает замер.
Днём магазин просит заменить подсветку витрины до завтрашнего открытия. Агент ставит мастера на раннее утро.
В комнате и на кухне выбивает автомат. Агент просит больше его не поднимать и записывает электрика на утро.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Если клиент пишет, что искрит, дымит или пахнет гарью, агент просит отключить общий автомат и не трогать проводку, а при дыме или огне звонить 101. Заявку он в ту же минуту передаёт дежурному электрику.
Уточняет, что случилось
Выясняет, выбивает ли автомат снова, какие приборы работали в этот момент и давно ли меняли проводку. Эти ответы попадают в заявку, и мастер не перезванивает клиенту с расспросами.
Записывает и напоминает
Видит график мастеров, предлагает клиенту пару вариантов и записывает на выбранный. Заявка с описанием и перепиской сохраняется в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees.
Называет только цены «от»
Смету на проводку или ремонт щитка агент не придумывает: он называет цену выезда или замера, а стоимость работ мастер считает на месте.
Крупные работы через замер
Если клиент спрашивает про электрику во всей квартире или доме, агент уточняет площадь и число комнат и записывает мастера на осмотр. Смета появляется после замера, а не по переписке.
Актау: что важно знать
Центр Мангистауской области и портовый город на восточном берегу Каспия, построенный в пустыне в советское время.
Улиц в привычном смысле здесь почти нет: адрес пишут номером микрорайона, дома и квартиры.
Летом к морю едут отдыхающие со всей страны, пляжи и набережная полны до ночи, и бизнесы работают почти без выходных.
Немало горожан уезжает на вахту на месторождения и в морские сервисные компании, поэтому клиенты часто пишут из другого города, чтобы записаться на дни дома.
В Актау почти все живут в многоэтажках микрорайонов, и летом кондиционеры работают в каждой квартире. Адрес агент берёт в привычном здесь виде (микрорайон, дом, квартира) и сразу спрашивает этаж.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
4-й микрорайон, 16-й микрорайон, Шыгыс, набережная, маяк
- Где
- Мангистауская область
- Жителей
- больше 280 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, на языке сообщения клиента. Если в разговоре человек меняет язык, агент меняет его вместе с ним.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Считает это аварией: даёт клиенту одну инструкцию по безопасности (отключить автомат, не трогать, при дыме звонить 101) и в ту же минуту зовёт дежурного мастера, днём или ночью.
Агент называет стоимость работ?
Только цены «от» из вашего прайса: выезд, точка, замена автомата. Смету на большие работы мастер составляет после осмотра, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже работаете с клиентами, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees. Мастер видит заявку целиком и не переспрашивает клиента.
Агент примет заявку на линию под кондиционер?
Да. Он спросит, квартира это или дом, где щиток и где будет кондиционер, и запишет мастера на осмотр. Стоимость работы мастер назовёт после него.
Подойдёт для клиентов, которые работают вахтой?
Да. Вахтовики пишут заранее, как только узнают даты возвращения домой. Агент записывает мастера на эти дни, чтобы работу сделали при хозяевах.
Как подключить агента?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp или Telegram и добавьте услуги. Неделю агент работает бесплатно, карта не нужна, и вы сразу видите, как он отвечает вашим клиентам.
Подключите агента в Актау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.