ИИ-диспетчер для электриков в Атырау
Розетка болтается, свет мигает, автомат не держит: в Атырау такие сообщения приходят электрику каждый день. Агент отличает мелочь от опасного, ставит плановое в график, а если искрит, просит отключить автомат и сразу зовёт мастера.
Добрый вечер! В комнате и на кухне не работают розетки. Автомат поднимаю, через минуту его снова выбивает.
Добрый вечер! Больше его не поднимайте, пожалуйста, пока мастер не посмотрит. Скажите, запаха гари или копоти на розетках нет?
Нет, ничего такого. Адрес: улица Жамбыла, 11, кв. 37.
Спасибо. Выезд электрика от 4 000 тенге, причину и стоимость работы мастер назовёт после проверки. Мастер Данияр свободен завтра в 8:30 или в 19:00. Как вам удобнее?
В 8:30, до работы.
Записала: завтра, 8:30, мастер Данияр. Вечером пришлю напоминание. Если почувствуете запах гари, отключите общий автомат и напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Атырау
В Атырау летом нагрузку дают кондиционеры, зимой обогреватели, и в обоих сезонах вечером выбивает автоматы. Утром и днём пишут про плановое: розетки, свет, замену старой проводки.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 18:00 до 22:00
Днём магазин просит заменить подсветку витрины до завтрашнего открытия. Агент ставит мастера на раннее утро.
Вечером просят провести свет во двор и к летней кухне. Агент записывает на выходные.
В комнате и на кухне выбивает автомат. Агент просит больше его не поднимать и записывает электрика на утро.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Если клиент пишет, что искрит, дымит или пахнет гарью, агент просит отключить общий автомат и не трогать проводку, а при дыме или огне звонить 101. Заявку он в ту же минуту передаёт дежурному электрику.
Уточняет, что случилось
Выясняет, выбивает ли автомат снова, какие приборы работали в этот момент и давно ли меняли проводку. Эти ответы попадают в заявку, и мастер не перезванивает клиенту с расспросами.
Записывает и напоминает
Видит график мастеров, предлагает клиенту пару вариантов и записывает на выбранный. Заявка с описанием и перепиской сохраняется в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees.
Называет только цены «от»
Смету на проводку или ремонт щитка агент не придумывает: он называет цену выезда или замера, а стоимость работ мастер считает на месте.
Крупные работы через замер
Проводку с нуля, замену щитка или линию под кондиционер агент записывает как замер: мастер приезжает, смотрит объект и составляет смету, а клиент заранее знает, сколько стоит выезд.
Атырау: что важно знать
Центр Атырауской области и нефтяная столица Казахстана: здесь нефтеперерабатывающий завод и офисы компаний, которые работают на Тенгизе и Кашагане.
Город стоит на Урале недалеко от Каспия, а до переименования назывался Гурьев.
Урал делит город на европейскую и азиатскую части, и о своём районе горожане так и говорят: «в Европе» или «в Азии».
Многие работают вахтой на промыслах, и семейные дела, от визита к врачу до тоя, планируют на дни, когда вахтовик дома.
Атырау стоит на двух берегах Урала, и электрику удобнее собирать выезды по берегам. Агент берёт адрес и ориентир ещё в переписке и ставит плановые работы на одном берегу в один день, а если где-то искрит, передаёт заявку мастеру сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жилгородок, Авангард, Нурсая, Балыкшы, набережная Урала
- Где
- Атырауская область
- Жителей
- больше 320 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да, на казахском, если клиент написал по-казахски. Всего агент работает на казахском, русском и английском, и сообщение, где смешаны два языка, его не сбивает.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Считает это аварией: даёт клиенту одну инструкцию по безопасности (отключить автомат, не трогать, при дыме звонить 101) и в ту же минуту зовёт дежурного мастера, днём или ночью.
Агент называет стоимость работ?
Называет цену выезда и типовых работ, если они есть в прайсе, и всегда со словом «от». Итоговую сумму он не обещает: её мастер скажет на месте.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже работаете с клиентами, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees. Мастер видит заявку целиком и не переспрашивает клиента.
Зимой автоматы выбивает чаще. Агент справится?
Да. Он отвечает всем без очереди, в любое время, записывает на свободные окна и выделяет опасные случаи: греется розетка, пахнет гарью, искрит. Такие заявки уходят мастеру первыми.
Подойдёт для клиентов, которые работают вахтой?
Да. Вахтовики пишут заранее, как только узнают даты возвращения домой. Агент записывает мастера на эти дни, чтобы работу сделали при хозяевах.
Как подключить агента?
Подключите рабочий WhatsApp, загрузите прайс с ценами «от» и график электриков. Первые 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Атырау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.