ИИ-диспетчер для электриков в Кагане
В Кагане электрик обычно работает один и отвечает клиентам сам, между заказами. Агент снимает с него эту работу: собирает заявку, записывает на свободный день и напоминает клиенту, а о запахе гари или искрах сообщает сразу.
Ассалому алейкум! Вечером свет мигает, а кондиционер сам выключается. Днём всё нормально.
Ва алейкум ассалом! Подскажите, пожалуйста, стабилизатор напряжения у вас стоит? И пришлите фото щитка.
Стабилизатора нет. Фото отправил. Частный дом, улица Бобура, 21, ориентир: школа № 7.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Шерзод замерит напряжение и скажет, что нужно. Он может приехать завтра в 17:00 или в 19:00. Выезд от 60 000 сум, установка стабилизатора от 100 000 сум. Какое время удобнее?
В 19:00, раньше меня не будет дома.
Записала: завтра, 19:00, мастер Шерзод. Днём пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Кагане
Перед свадьбами и семейными праздниками электрику пишут, чтобы провести свет во двор и под навес. В остальное время это розетки, люстры и автоматы. Агент ведёт запись на весь сезон, чтобы к празднику всё успели.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 21:00
Перед работой пишут, что в ванной перестал гореть свет. Агент уточняет, пропал ли свет только там, и записывает на вечер.
Днём спрашивают про свет во дворе к семейному празднику. Агент просит фото двора и записывает мастера посмотреть.
Вечером мигает свет и выключается кондиционер. Агент спрашивает про стабилизатор, просит фото щитка и записывает мастера на завтра.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Guzal! Sizni ertaga soat 18:00 ga yozib qoʻydim. Usta kuchlanishni oʻlchab, stabilizator kerakmi yoki yoʻqmi, aytib beradi.
Гузал, здравствуйте! Записала вас на завтра, на 18:00. Мастер замерит напряжение и скажет, нужен ли стабилизатор.
Что агент делает за диспетчера
При запахе гари зовёт мастера
Советов по ремонту агент не даёт. Единственное, о чём он просит при запахе гари или искрах, это выключить автомат. Дальше работает мастер, а агент следит, чтобы он узнал о заявке сразу.
Понимает голосовые и фото щитка
Клиенты часто объясняют проблему голосовым прямо у щитка. Агент понимает сообщение, отвечает текстом и просит фото щитка или розетки, а всё вместе сохраняет в заявке для мастера.
Ставит выезд в график
Смотрит, когда мастер свободен, и предлагает клиенту два-три окна. Выбранное время ставит в календарь, заявку сохраняет в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а перед визитом присылает клиенту напоминание.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: выезд, точка, установка стабилизатора или люстры. Окончательную сумму мастер называет на месте, и агент её заранее не обещает.
Помнит про сезон праздников
Летом и осенью, в сезон свадеб, электриков зовут провести свет во двор и под навес. Агент заранее записывает такие заказы, спрашивает дату праздника и ставит мастера так, чтобы он успел до неё.
Каган: что важно знать
Железнодорожный город рядом с Бухарой, основанный как посёлок Новая Бухара.
Здесь главный вокзал для поездов в Бухару, а в городе стоит бывший дворец бухарского эмира.
Бухара под боком, и для многих Каган это дом, а работа, учёба и отдых в соседнем городе.
У вокзала всегда есть приезжие с поездов, которым нужны такси, обед и ночлег.
В Кагане в частных домах вечером часто падает напряжение, и люди пишут, что лампы еле горят. Агент уточняет, давно ли так и что включено, и записывает мастера, а при запахе гари просит выключить автомат и сразу сообщает мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
вокзал, Каганский базар, дворец эмира
- Где
- Бухарская область
- Жителей
- больше 60 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент понимает узбекский и русский, в том числе когда их смешивают в одной фразе, и отвечает на языке клиента. Если пишут на английском, он ответит и так.
Можно описать проблему голосовым?
Да. Многие так и делают, стоя у щитка. Агент понимает голосовое, отвечает текстом и сохраняет в заявке суть, так что мастеру не нужно ничего переслушивать.
Что агент делает, если пахнет горелым?
Просит выключить автомат этой линии и не пользоваться розеткой, больше ничего не советует. Заявку с адресом и фото сразу передаёт дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Агент подскажет, нужен ли стабилизатор?
Решение принимает мастер, когда замерит напряжение на месте. Агент со своей стороны узнает, когда мигает свет и что при этом включено, назовёт цены «от» и поставит выезд.
Где видно заявки?
Там же, где вы ведёте работу: в вашей CRM и в календаре мастеров. Если системы нет, заявки и клиенты остаются во встроенной CRM Solwees.
Подойдёт, если у нас всего пара сотрудников?
Да. В Кагане часто один и тот же человек и работает, и отвечает клиентам. Агент берёт переписку на себя, а вы не отрываетесь от работы.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании WhatsApp, добавьте прайс и график мастеров. 7 дней бесплатно, карта не нужна: этого хватит, чтобы посмотреть агента на живых заявках.
Подключите агента в Кагане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.