ИИ-диспетчер для электриков в Каттакургане
В Каттакургане электрик обычно работает один и отвечает клиентам сам, между заказами. Агент снимает с него эту работу: собирает заявку, записывает на свободный день и напоминает клиенту, а о запахе гари или искрах сообщает сразу.
Здравствуйте! В субботу у нас утренний плов, будет много гостей. Нужно провести свет под навес и пару розеток во двор. Успеете до пятницы?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, сколько нужно светильников и далеко ли двор от щитка? И пришлите фото двора, мастер заранее прикинет длину кабеля.
Фото отправила. Четыре лампы под навесом и две розетки, щиток в доме, метров двадцать. Улица Амира Темура, 45.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Санжар свободен в четверг в 16:00 и в пятницу в 10:00. Выезд от 60 000 сум, стоимость работ он скажет на месте. Когда вам удобнее?
В четверг в 16:00.
Записала: четверг, 16:00, мастер Санжар. В среду вечером напомню. Хорошего вам праздника!
Когда пишут клиенты в Каттакургане
Утром спрашивают про стабилизатор или новую розетку, вечером пишут, что лампы тускнеют и выбивает автомат. Сообщений немного, но все они приходят одному человеку, и агент отвечает за него, пока он на заказе.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 21:00
Утром пишут после ремонта: нужно повесить три люстры и подключить варочную панель. Агент называет цены «от» и предлагает день.
После обеда пишут из офиса: нужно добавить розетки под новые рабочие места. Агент записывает осмотр на выходной, чтобы не мешать сотрудникам.
Вечером просят провести свет во двор к утреннему плову. Агент просит фото двора и записывает мастера до праздника.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Mohinur! Sizni ertaga soat 18:00 ga yozib qoʻydim. Usta kuchlanishni oʻlchab, stabilizator kerakmi yoki yoʻqmi, aytib beradi.
Мохинур, здравствуйте! Записала вас на завтра, на 18:00. Мастер замерит напряжение и скажет, нужен ли стабилизатор.
Что агент делает за диспетчера
При запахе гари зовёт мастера
Советов по ремонту агент не даёт. Единственное, о чём он просит при запахе гари или искрах, это выключить автомат. Дальше работает мастер, а агент следит, чтобы он узнал о заявке сразу.
Понимает голосовые и фото щитка
Клиенты часто объясняют проблему голосовым прямо у щитка. Агент понимает сообщение, отвечает текстом и просит фото щитка или розетки, а всё вместе сохраняет в заявке для мастера.
Ставит выезд в график
Записывает только на свободное время мастера, поэтому накладок не бывает. Если клиент хочет перенести визит, он пишет в тот же чат, и агент предлагает новое время.
Называет цены «от»
На вопрос «сколько за точку?» агент отвечает ценой «от» и объясняет, что смету на квартиру мастер составит на осмотре. Так клиент не ждёт одной цифры, которую потом придётся менять.
Помнит про сезон праздников
Летом и осенью, в сезон свадеб, электриков зовут провести свет во двор и под навес. Агент заранее записывает такие заказы, спрашивает дату праздника и ставит мастера так, чтобы он успел до неё.
Каттакурган: что важно знать
Второй по величине город Самаркандской области, в долине Зеравшана.
К югу от города лежит Каттакурганское водохранилище, которое называют Узбекским морем.
Город стоит на железной дороге между Самаркандом и Бухарой, и многие ездят отсюда по делам в областной центр и возвращаются в тот же день.
В жаркие выходные многие едут к водохранилищу, а в будни жизнь крутится вокруг базара и работы.
В Каттакургане в частных домах вечером часто падает напряжение, и люди пишут, что лампы еле горят. Агент уточняет, давно ли так и что включено, и записывает мастера, а при запахе гари просит выключить автомат и сразу сообщает мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Новый центр, старый город, Колхозный базар, хлопзавод
- Где
- Самаркандская область
- Жителей
- больше 90 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. На каком языке клиент написал, на таком агент и ответит: на узбекском, русском или английском. Переход на другой язык посреди переписки ему не мешает.
Можно описать проблему голосовым?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Если из голосового непонятно, где дом или что именно не работает, он уточнит.
Что агент делает, если пахнет горелым?
Просит выключить автомат этой линии и не пользоваться розеткой, больше ничего не советует. Заявку с адресом и фото сразу передаёт дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Агент подскажет, нужен ли стабилизатор?
Решение принимает мастер, когда замерит напряжение на месте. Агент со своей стороны узнает, когда мигает свет и что при этом включено, назовёт цены «от» и поставит выезд.
Где видно заявки?
В вашей CRM, если вы её ведёте, или во встроенной CRM Solwees. К заявке прикреплены фото, голосовые, адрес с ориентиром и вся переписка.
Подойдёт, если у нас всего пара сотрудников?
Да. В Каттакургане часто один и тот же человек и работает, и отвечает клиентам. Агент берёт переписку на себя, а вы не отрываетесь от работы.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании WhatsApp, добавьте прайс и график мастеров. 7 дней бесплатно, карта не нужна: этого хватит, чтобы посмотреть агента на живых заявках.
Подключите агента в Каттакургане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.