ИИ-диспетчер для электриков в Кызылорде
В Кызылорде электрику пишут в WhatsApp про розетки, свет и выбитые автоматы, а он в это время стоит у чужого щитка. Агент отвечает за него: выясняет, что случилось, называет цену выезда и записывает на свободное время.
Добрый вечер! В комнате и на кухне не работают розетки. Автомат поднимаю, через минуту его снова выбивает.
Добрый вечер! Больше его не поднимайте, пожалуйста, пока мастер не посмотрит. Скажите, запаха гари или копоти на розетках нет?
Нет, ничего такого. Адрес: улица Байтурсынова, 11, кв. 37.
Спасибо. Выезд электрика от 4 000 тенге, причину и стоимость работы мастер назовёт после проверки. Мастер Нурлан свободен завтра в 8:30 или в 19:00. Как вам удобнее?
В 8:30, до работы.
Записала: завтра, 8:30, мастер Нурлан. Вечером пришлю напоминание. Если почувствуете запах гари, отключите общий автомат и напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Кызылорде
В Кызылорде много частных домов, и летом электрику пишут про свет во дворе, насосы и летние кухни, а в жару про автоматы, которые не держат кондиционеры. Пик сообщений в обед и после семи вечера.
Пик сообщений: с 12:00 до 15:00 и с 19:00 до 23:00
Утром пишут после покупки квартиры: сколько стоит развести проводку. Агент называет цену «от» за точку из вашего прайса и предлагает замер.
Днём магазин просит заменить подсветку витрины до завтрашнего открытия. Агент ставит мастера на раннее утро.
В комнате и на кухне выбивает автомат. Агент просит больше его не поднимать и записывает электрика на утро.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Если клиент пишет, что искрит, дымит или пахнет гарью, агент просит отключить общий автомат и не трогать проводку, а при дыме или огне звонить 101. Заявку он в ту же минуту передаёт дежурному электрику.
Уточняет, что случилось
Выясняет, выбивает ли автомат снова, какие приборы работали в этот момент и давно ли меняли проводку. Эти ответы попадают в заявку, и мастер не перезванивает клиенту с расспросами.
Записывает и напоминает
Видит график мастеров, предлагает клиенту пару вариантов и записывает на выбранный. Заявка с описанием и перепиской сохраняется в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и типовых работ из вашего прайса (точка, замена автомата, установка светильника), всегда со словом «от». Итог мастер скажет после осмотра.
Крупные работы через замер
Проводку с нуля, замену щитка или линию под кондиционер агент записывает как замер: мастер приезжает, смотрит объект и составляет смету, а клиент заранее знает, сколько стоит выезд.
Кызылорда: что важно знать
Центр Кызылординской области на обоих берегах Сырдарьи; когда-то город был столицей Казахской автономной республики.
Вокруг города рисовые поля, а в области находятся космодром Байконур и мемориал Коркыт-ата.
Летом днём стоит сухая жара, поэтому по делам выходят рано утром, а вечером горожане собираются у Сырдарьи.
Город почти полностью казахоязычный, и переписка с клиентами здесь чаще идёт на казахском.
В Кызылорде много частных домов с садом и летней кухней, и электрику пишут про свет во дворе, насосы и новые линии. Агент уточняет, что нужно и где, и ставит выезд на свободный день.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Шугыла, Акмешит, Мерей, левый берег, набережная Сырдарьи
- Где
- Кызылординская область
- Жителей
- больше 280 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да, на казахском, если клиент написал по-казахски. Всего агент работает на казахском, русском и английском, и сообщение, где смешаны два языка, его не сбивает.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Считает это аварией: даёт клиенту одну инструкцию по безопасности (отключить автомат, не трогать, при дыме звонить 101) и в ту же минуту зовёт дежурного мастера, днём или ночью.
Агент называет стоимость работ?
Называет цену выезда и типовых работ, если они есть в прайсе, и всегда со словом «от». Итоговую сумму он не обещает: её мастер скажет на месте.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже работаете с клиентами, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees. Мастер видит заявку целиком и не переспрашивает клиента.
Агент примет заявку на линию под кондиционер?
Да. Он спросит, квартира это или дом, где щиток и где будет кондиционер, и запишет мастера на осмотр. Стоимость работы мастер назовёт после него.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
Как подключить агента?
Подключите рабочий WhatsApp, загрузите прайс с ценами «от» и график электриков. Первые 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Кызылорде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.