ИИ-диспетчер для электриков в Павлодаре
Когда в Павлодаре выбивает автомат, человек пишет электрику и хочет знать одно: когда приедут. Агент отвечает в ту же минуту, предлагает ближайшее окно, подтверждает запись и напоминает о визите.
Здравствуйте! Как только включаем обогреватель, выбивает весь дом. На улице минус 26, без обогревателя в дальней комнате холодно.
Здравствуйте! Пока мастер не проверит проводку, не включайте обогреватель в эту розетку. Скажите, розетка или вилка не нагревались, запаха гари не было?
Вилка была тёплая, запаха нет. Адрес: частный дом, улица Ауэзова, 52.
Спасибо. Мастер Нурлан может приехать сегодня в 18:00 или завтра в 10:00. Выезд от 4 000 тенге, стоимость работы он скажет, когда проверит щиток и линию.
Сегодня в 18:00.
Записала: сегодня, 18:00, мастер Нурлан. До его приезда держите обогреватель выключенным, а если что-то изменится, пишите сюда.
Когда пишут клиенты в Павлодаре
Утром в Павлодаре спрашивают про плановое: розетки, свет, замену щитка. Вечером приходят поломки, а в сильные морозы вечерние сообщения идут одно за другим: проводка в старых домах работает на пределе.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 22:00
Утром пишут после покупки квартиры: сколько стоит развести проводку. Агент называет цену «от» за точку из вашего прайса и предлагает замер.
Днём спрашивают, можно ли перенести розетку за новый телевизор. Агент записывает мастера на выходные.
В мороз обогреватель выбивает весь дом. Агент просит не включать его в ту же розетку и ставит мастера на вечер.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Первый вопрос агента при любой поломке: не искрит ли, нет ли запаха гари. Если есть, клиент получает одну инструкцию (отключить автомат и ничего не трогать), а мастер получает заявку сразу.
Уточняет, что случилось
Спрашивает, что именно не работает, во всём доме или в одной комнате, что включали перед этим и квартира это или дом. Мастер едет, уже понимая объём работы.
Записывает и напоминает
Ставит выезд в свободное окно электрика, подтверждает время и накануне присылает клиенту напоминание. Перенести визит клиент может в той же переписке.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и типовых работ из вашего прайса (точка, замена автомата, установка светильника), всегда со словом «от». Итог мастер скажет после осмотра.
Крупные работы через замер
Если клиент спрашивает про электрику во всей квартире или доме, агент уточняет площадь и число комнат и записывает мастера на осмотр. Смета появляется после замера, а не по переписке.
Павлодар: что важно знать
Центр Павлодарской области на правом берегу Иртыша; город вырос из Коряковского форпоста, поставленного ради добычи соли.
Один из главных промышленных городов севера: здесь полный цикл производства алюминия, нефтеперерабатывающий и химический заводы.
Летними вечерами гуляют по набережной Иртыша и купаются на Усолке, а в отпуск едут к озёрам Баянаула.
Весной открываются дачные маршруты автобусов и трамваев, и до осени выходные у многих семей уходят на огород.
В Павлодаре зимой в частных домах включают обогреватели и тёплые полы, и вечером нагрузка на старую проводку растёт. Агент уточняет, что именно выбивает, и записывает электрика на ближайшее время, а если греется розетка или пахнет гарью, сразу передаёт заявку мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
набережная Иртыша, Усолка, Химгородки, Лесозавод, Второй Павлодар
- Где
- Павлодарская область
- Жителей
- больше 330 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да, на казахском, если клиент написал по-казахски. Всего агент работает на казахском, русском и английском, и сообщение, где смешаны два языка, его не сбивает.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Считает это аварией: даёт клиенту одну инструкцию по безопасности (отключить автомат, не трогать, при дыме звонить 101) и в ту же минуту зовёт дежурного мастера, днём или ночью.
Агент называет стоимость работ?
Только цены «от» из вашего прайса: выезд, точка, замена автомата. Смету на большие работы мастер составляет после осмотра, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже работаете с клиентами, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees. Мастер видит заявку целиком и не переспрашивает клиента.
Зимой автоматы выбивает чаще. Агент справится?
Да. Он отвечает всем без очереди, в любое время, записывает на свободные окна и выделяет опасные случаи: греется розетка, пахнет гарью, искрит. Такие заявки уходят мастеру первыми.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
Как подключить агента?
Подключите рабочий WhatsApp, загрузите прайс с ценами «от» и график электриков. Первые 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Павлодаре
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.