ИИ-диспетчер для электриков в Рудном
Когда в Рудном выбивает автомат, человек пишет электрику и хочет знать одно: когда приедут. Агент отвечает в ту же минуту, предлагает ближайшее окно, подтверждает запись и напоминает о визите.
Помогите, розетка на кухне заискрила и почернела, пахнет палёным!
Сейчас главное: отключите общий автомат в щитке и не трогайте розетку. Если есть дым или огонь, звоните 101.
Отключил, дыма нет. Адрес: улица Сейфуллина, 6, кв. 19.
Спасибо. Передала заявку дежурному электрику вместе с адресом и перепиской. Мастер Нурлан позвонит вам и скажет, когда будет.
А сколько стоит вызов?
Выезд от 4 000 тенге, стоимость ремонта мастер скажет на месте. До его приезда автомат не включайте.
Когда пишут клиенты в Рудном
Летом в Рудном электрику пишут про стройку и ремонт: дачи, гаражи, пристройки. С октября тон меняется: выбивает автоматы, греются розетки под обогревателями, и сообщения идут в основном вечером.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 22:00
После морозной ночи в гараже не работает розетка для подогрева машины. Агент записывает мастера на обед.
Днём магазин просит заменить подсветку витрины до завтрашнего открытия. Агент ставит мастера на раннее утро.
Искрит розетка и пахнет палёным. Агент просит отключить общий автомат и сразу передаёт заявку дежурному электрику.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Первый вопрос агента при любой поломке: не искрит ли, нет ли запаха гари. Если есть, клиент получает одну инструкцию (отключить автомат и ничего не трогать), а мастер получает заявку сразу.
Уточняет, что случилось
Спрашивает, что именно не работает, во всём доме или в одной комнате, что включали перед этим и квартира это или дом. Мастер едет, уже понимая объём работы.
Записывает и напоминает
Видит график мастеров, предлагает клиенту пару вариантов и записывает на выбранный. Заявка с описанием и перепиской сохраняется в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и типовых работ из вашего прайса (точка, замена автомата, установка светильника), всегда со словом «от». Итог мастер скажет после осмотра.
Крупные работы через замер
Проводку с нуля, замену щитка или линию под кондиционер агент записывает как замер: мастер приезжает, смотрит объект и составляет смету, а клиент заранее знает, сколько стоит выезд.
Рудный: что важно знать
Горняцкий город Костанайской области на Тоболе, построенный ради добычи железной руды.
Рядом с городом огромные открытые карьеры, где добывают руду и делают из неё концентрат и окатыши.
Старый город делится на кварталы, новый на микрорайоны, и адрес мастеру называют номером квартала или микрорайона.
Город компактный, почти всё рядом, и к своему мастеру многие ходят пешком.
Гаражи в Рудном часто стоят целыми кооперативами, и зимой электрику пишут про розетки для подогрева машины и свет в гараже. Агент записывает такие заявки на вечер или выходные.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Старый город, Новый город, Комсомольский проспект, посёлок Горняцкий
- Где
- Костанайская область
- Жителей
- больше 110 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, на языке сообщения клиента. Если в разговоре человек меняет язык, агент меняет его вместе с ним.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Считает это аварией: даёт клиенту одну инструкцию по безопасности (отключить автомат, не трогать, при дыме звонить 101) и в ту же минуту зовёт дежурного мастера, днём или ночью.
Агент называет стоимость работ?
Только цены «от» из вашего прайса: выезд, точка, замена автомата. Смету на большие работы мастер составляет после осмотра, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
В вашу CRM или во встроенную CRM Solwees. В заявке адрес, описание, фото, если клиент их прислал, и вся переписка, а выезд сразу стоит в графике электрика.
Зимой автоматы выбивает чаще. Агент справится?
Да. Он отвечает всем без очереди, в любое время, записывает на свободные окна и выделяет опасные случаи: греется розетка, пахнет гарью, искрит. Такие заявки уходят мастеру первыми.
Можно вызвать мастера после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет, в том числе раннее утро и выходные.
Как подключить агента?
Подключите рабочий WhatsApp, загрузите прайс с ценами «от» и график электриков. Первые 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Рудном
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.