ИИ-диспетчер для электриков в Таласе
Электрик в Таласе не может отвечать в чатах, когда стоит у щитка. Агент берёт переписку на себя: уточняет, что случилось, называет цены «от» из вашего прайса и записывает на выезд.
Добрый вечер! Купили люстру, нужно повесить в зале. Сколько это стоит и когда сможете?
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, потолок обычный или натяжной? И пришлите фото места, где будет висеть люстра.
Натяжной. Фото отправила.
Спасибо, фото передала: мастер заранее посмотрит, как крепить люстру к натяжному потолку. Установка от 500 сом, точную цену он скажет на месте. Мастер Эрлан может приехать в субботу в 11:00 или в 15:00. Как вам удобнее?
В субботу в 11:00. Частный дом, улица Гагарина, 15.
Записала вас на субботу, 11:00, мастер Эрлан. В пятницу вечером пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Таласе
Днём пишут про плановые работы: проводка, розетки, свет, щиток. Вечером, когда дома включают всё сразу, приходят сообщения про выбитые автоматы и розетки, которые перестали работать. Если клиент пишет, что искрит или пропал свет, агент советует отключить автомат и ничего не трогать, а заявку сразу передаёт мастеру.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 18:00 до 21:00
Утром спрашивают, можно ли добавить розетки на кухне под новую технику. Агент называет цену «от» за точку и записывает мастера посмотреть.
Днём пишут из магазина: не горит подсветка вывески. Агент уточняет адрес и часы работы магазина и записывает мастера.
Вечером пишут, что купили люстру и её нужно повесить. Агент уточняет, какой потолок, называет цену «от» и записывает мастера на выходные.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Автоматты өчүрүңүз жана эч нерсеге тийбеңиз. Уста азыр сизге чалат.
Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте. Мастер сейчас вам позвонит.
Что агент делает за диспетчера
Сначала безопасность
Первым делом агент спрашивает, не искрит ли что-то и нет ли запаха гари. Если есть, он просит отключить автомат и ничего не трогать, других советов не даёт, а заявку в ту же минуту отправляет мастеру.
Уточняет, что случилось
Спрашивает, что именно не работает (розетки, свет или автомат) и что за объект: квартира, дом или офис. Мастер едет, уже понимая задачу.
Записывает на выезд
Находит свободное время в Google Calendar или во встроенной CRM Solwees, записывает клиента и сохраняет заявку в Bitrix24 или amoCRM. Накануне напоминает клиенту о визите.
Отвечает про цены и счётчики
Называет цены «от» из вашего прайса: разводка за точку, установка розетки или светильника. На вопросы про счётчик отвечает по вашим правилам, а окончательную цену мастер называет после осмотра.
Талас: что важно знать
Центр Таласской области; рядом мемориальный комплекс Манас-Ордо.
Долину знают по фасоли, которую выращивают на экспорт.
Город небольшой и спокойный, многие клиенты знают друг друга.
Летом многие заняты в полях и пишут рано утром или поздно вечером.
Электрику в Таласе пишут и горожане, и жители окрестных сёл, а в село мастер едет не ради одной лампочки. Агент собирает сельские заявки на дни, которые вы выделили под выезды, а искрящую розетку или пропавший свет передаёт мастеру сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, рынок, дорога на Манас-Ордо
- Где
- Таласская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент может написать на кыргызском, русском или английском: на каком языке он начал, на таком агент и ответит. Если по ходу переписки клиент перейдёт на другой язык, агент перейдёт вместе с ним.
Где хранятся заявки?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенной CRM Solwees. Если мастера ведут выезды в Google Calendar, агент видит их свободное время и записывает туда же.
Что агент делает, если искрит или пропал свет?
Советует только отключить автомат и ничего не трогать. Других советов по ремонту агент не даёт: он сразу передаёт заявку мастеру с адресом и пересказом переписки.
Агент может назвать цену?
Да, если цена есть в вашем прайсе: за точку, замену автомата или установку светильника, и всегда со словом «от». Итоговую сумму мастер называет после осмотра, заранее агент её не обещает.
Можно подключить несколько точек в области?
Да. У каждой точки свой адрес, часы работы и сотрудники, и агент направляет клиента туда, где ему удобнее: в Таласе или в районе.
Как попробовать?
Первые 7 дней бесплатно и без карты. Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp или Telegram, добавьте услуги с ценами «от», и агент начнёт отвечать вашим клиентам в тот же день.
Подключите агента в Таласе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.