ИИ-диспетчер для электриков в Зарафшане
В Зарафшане электрику пишут и про новую розетку, и про свет, который тускнеет по вечерам. Агент отвечает на всё сразу, называет цену выезда и записывает, а мастера тревожит только тогда, когда дело не терпит.
Добрый вечер! Розетка у плиты почернела, и пахнет горелым пластиком.
Добрый вечер! Пожалуйста, выключите в щитке автомат кухни и этой розеткой не пользуйтесь. Сейчас искрит или дымит?
Автомат выключил, дыма нет. Улица Навои, 54, кв. 16.
Спасибо. Такое лучше не оставлять до утра, поэтому заявку я передала дежурному мастеру. Мастер Санжар перезвонит вам и скажет, во сколько приедет.
Хорошо. Сколько будет стоить?
Выезд от 60 000 сум, цену работы мастер скажет, когда посмотрит проводку.
Когда пишут клиенты в Зарафшане
Утром спрашивают про стабилизатор или новую розетку, вечером пишут, что лампы тускнеют и выбивает автомат. Сообщений немного, но все они приходят одному человеку, и агент отвечает за него, пока он на заказе.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 21:00
Утром спрашивают, можно ли поставить стабилизатор на весь дом и сколько это стоит. Агент называет цену «от» и записывает мастера посмотреть щиток.
Днём спрашивают про свет во дворе к семейному празднику. Агент просит фото двора и записывает мастера посмотреть.
Вечером у плиты почернела розетка и пахнет пластиком. Агент просит выключить автомат кухни и сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Nilufar! Sizni ertaga soat 18:00 ga yozib qoʻydim. Usta kuchlanishni oʻlchab, stabilizator kerakmi yoki yoʻqmi, aytib beradi.
Нилуфар, здравствуйте! Записала вас на завтра, на 18:00. Мастер замерит напряжение и скажет, нужен ли стабилизатор.
Что агент делает за диспетчера
При запахе гари зовёт мастера
Почерневшая розетка, треск в щитке, запах горелого пластика: такие слова агент не пропускает. Он просит выключить эту линию в щитке и ждать мастера, а заявку отдаёт дежурному в ту же минуту, даже ночью.
Понимает голосовые и фото щитка
Голосовое, фото, планировка квартиры: агент принимает всё, что клиенту удобно прислать, и переспрашивает только то, чего не хватает для выезда.
Ставит выезд в график
Записывает только на свободное время мастера, поэтому накладок не бывает. Если клиент хочет перенести визит, он пишет в тот же чат, и агент предлагает новое время.
Называет цены «от»
На вопрос «сколько за точку?» агент отвечает ценой «от» и объясняет, что смету на квартиру мастер составит на осмотре. Так клиент не ждёт одной цифры, которую потом придётся менять.
Помнит про сезон праздников
Перед Наврузом, свадьбами и большими семейными застольями заявок на свет и розетки во дворе становится больше. Агент спрашивает дату события и предлагает время заранее, чтобы работа не пришлась на последний день.
Зарафшан: что важно знать
Город золотодобытчиков в пустыне Кызылкум, построенный для работников рудника Мурунтау.
Его называют золотой столицей страны, а само название Зарафшан значит «несущий золото».
До других городов далеко, и почти всё нужное люди ищут у себя, поэтому о хорошем мастере здесь знает весь город.
Город строили по плану, с ровными кварталами и зелёными дворами посреди пустыни, и до большинства мест можно дойти пешком.
Зарафшан стоит в пустыне, и летом кондиционер здесь нужен каждый день. Когда он не запускается из-за просевшего напряжения, хозяева пишут сразу, и агент ставит мастера на ближайшее свободное время.
В Зарафшане электриков немного, и их номера передают из рук в руки. Агент отвечает на этот поток за мастера, записывает на свободное время и отвлекает его, только когда пахнет горелым или искрит.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центральный рынок, рынок «Поле чудес», 12-й микрорайон
- Где
- Навоийская область
- Жителей
- больше 90 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. На каком языке клиент написал, на таком агент и ответит: на узбекском, русском или английском. Переход на другой язык посреди переписки ему не мешает.
Можно описать проблему голосовым?
Да. Многие так и делают, стоя у щитка. Агент понимает голосовое, отвечает текстом и сохраняет в заявке суть, так что мастеру не нужно ничего переслушивать.
Что агент делает, если пахнет горелым?
Просит выключить автомат этой линии и не пользоваться розеткой, больше ничего не советует. Заявку с адресом и фото сразу передаёт дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Агент подскажет, нужен ли стабилизатор?
Решение принимает мастер, когда замерит напряжение на месте. Агент со своей стороны узнает, когда мигает свет и что при этом включено, назовёт цены «от» и поставит выезд.
Где видно заявки?
Там же, где вы ведёте работу: в вашей CRM и в календаре мастеров. Если системы нет, заявки и клиенты остаются во встроенной CRM Solwees.
Можно вызвать мастера, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет: рано утром, вечером или в выходной.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании WhatsApp, добавьте прайс и график мастеров. 7 дней бесплатно, карта не нужна: этого хватит, чтобы посмотреть агента на живых заявках.
Подключите агента в Зарафшане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.