ИИ-диспетчер для электриков в Жезказгане
В Жезказгане электрика зовут соседи и знакомые и пишут ему тогда, когда удобно им, а не ему. Агент отвечает в любое время, записывает на свободные часы и отвлекает мастера, только когда пахнет гарью или искрит.
Помогите, розетка на кухне заискрила и почернела, пахнет палёным!
Сейчас главное: отключите общий автомат в щитке и не трогайте розетку. Если есть дым или огонь, звоните 101.
Отключил, дыма нет. Адрес: частный дом, улица Ауэзова, 21.
Спасибо. Передала заявку дежурному электрику вместе с адресом и перепиской. Мастер Ержан позвонит вам и скажет, когда будет.
А сколько стоит вызов?
Выезд от 3 000 тенге, стоимость ремонта мастер скажет на месте. До его приезда автомат не включайте.
Когда пишут клиенты в Жезказгане
Вечером в Жезказгане выбивает автоматы, днём просят поменять розетки и свет. Мастер в это время на выездах, и отвечает за него агент.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 18:00 до 21:00
После морозной ночи в гараже не работает розетка для подогрева машины. Агент записывает мастера на обед.
Осенью просят проверить щиток до зимы, пока на проводку не легли обогреватели. Агент подбирает свободный день.
Искрит розетка и пахнет палёным. Агент просит отключить общий автомат и сразу передаёт заявку дежурному электрику.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Первый вопрос агента при любой поломке: не искрит ли, нет ли запаха гари. Если есть, клиент получает одну инструкцию (отключить автомат и ничего не трогать), а мастер получает заявку сразу.
Уточняет, что случилось
Спрашивает, что именно не работает, во всём доме или в одной комнате, что включали перед этим и квартира это или дом. Мастер едет, уже понимая объём работы.
Записывает и напоминает
Ставит выезд в свободное окно электрика, подтверждает время и накануне присылает клиенту напоминание. Перенести визит клиент может в той же переписке.
Называет только цены «от»
Смету на проводку или ремонт щитка агент не придумывает: он называет цену выезда или замера, а стоимость работ мастер считает на месте.
Крупные работы через замер
Если клиент спрашивает про электрику во всей квартире или доме, агент уточняет площадь и число комнат и записывает мастера на осмотр. Смета появляется после замера, а не по переписке.
Жезказган: что важно знать
Центр Улытауской области, выросший на Жезказганском медном месторождении; город называют медной столицей Казахстана.
В степи под Жезказганом приземляются экипажи, возвращающиеся с орбиты, а на реке Кара-Кенгир стоят древние мавзолеи Жошы-хана и Алаша-хана.
До других больших городов отсюда далеко, поэтому почти всё, от врача до ремонта, жители ищут у себя.
Лето здесь жаркое и сухое, и от зноя горожане спасаются на пляжах Кенгирского водохранилища.
В Жезказгане во многих пятиэтажках советской постройки до сих пор алюминиевые провода. Замену такой проводки начинают с замера, и агент записывает мастера посмотреть квартиру и составить смету.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
проспект Алашахана, бульвар Космонавтов, площадь Металлургов, Кенгирское водохранилище
- Где
- Улытауская область
- Жителей
- больше 85 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, на языке сообщения клиента. Если в разговоре человек меняет язык, агент меняет его вместе с ним.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Считает это аварией: даёт клиенту одну инструкцию по безопасности (отключить автомат, не трогать, при дыме звонить 101) и в ту же минуту зовёт дежурного мастера, днём или ночью.
Агент называет стоимость работ?
Называет цену выезда и типовых работ, если они есть в прайсе, и всегда со словом «от». Итоговую сумму он не обещает: её мастер скажет на месте.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже работаете с клиентами, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees. Мастер видит заявку целиком и не переспрашивает клиента.
Зимой автоматы выбивает чаще. Агент справится?
Да. Он отвечает всем без очереди, в любое время, записывает на свободные окна и выделяет опасные случаи: греется розетка, пахнет гарью, искрит. Такие заявки уходят мастеру первыми.
Можно вызвать мастера после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет, в том числе раннее утро и выходные.
Как подключить агента?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp или Telegram и добавьте услуги. Неделю агент работает бесплатно, карта не нужна, и вы сразу видите, как он отвечает вашим клиентам.
Подключите агента в Жезказгане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.