ИИ-диспетчер для сантехников в Астане
Зимой в Астане сантехнику пишут про перемёрзшие трубы в частных домах, круглый год про протечки и засоры в квартирах. Агент ведёт эти заявки без диспетчера: собирает детали и фото, ставит выезд в график и напоминает клиенту о визите.
Доброе утро! В доме нет воды, похоже, ночью перемёрзла труба. На улице минус 32.
Доброе утро! Пожалуйста, не отогревайте трубу открытым огнём. Где она проходит: в доме, в подполье или во дворе? И напишите адрес.
Во дворе, от колодца к дому. Адрес: частный дом, улица Сейфуллина, 46.
Спасибо. Сегодня мастер Асхат свободен в 11:00 или в 15:00. Выезд от 5 000 тенге, стоимость работы он скажет, когда увидит трубу. Какое время удобнее?
В 11:00, чем раньше, тем лучше.
Записала: сегодня, 11:00, мастер Асхат. Если до его приезда где-то потечёт, перекройте воду и напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Астане
В Астане много многоэтажек, и протечка там быстро становится общей бедой: вода уходит на этаж ниже. Такие сообщения приходят в любое время, чаще вечером. Зимой добавляются частные дома на окраинах, где в сильный мороз перемерзают трубы.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 23:00
В доме нет воды: ночью перемёрзла труба во дворе. Агент просит не греть её огнём и ставит мастера на ближайшее время.
Утром пишет управляющий кафе: на кухне течёт смеситель. Агент ставит мастера на время до открытия.
Осенью просят утеплить трубы во дворе до холодов. Агент подбирает свободный день на этой неделе.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Слова «течёт к соседям», «прорвало», «лопнула труба» агент понимает как аварию: просит закрыть кран на входе и в ту же минуту зовёт дежурного мастера. Всё остальное встаёт в график без спешки.
Собирает адрес, фото и детали
По фото мастер заранее понимает, какие понадобятся фитинги, шланги или сифон, поэтому агент просит снимок в каждой заявке. Туда же попадают адрес, этаж или ориентир и описание от клиента.
Записывает и напоминает
Видит график мастеров и не ставит два выезда на одно время. Заявка с фото и перепиской сохраняется в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Цена выезда без обещаний
На вопрос о цене отвечает стоимостью выезда из вашего прайса. Сколько будет стоить сама работа, решает мастер, когда увидит трубы, и клиент знает об этом до визита.
Понимает частный дом
Спрашивает, есть ли у дома своя скважина или насос и где проходят трубы. Если дом стоит за городом, агент ставит выезд на те дни, которые вы отвели под такие поездки.
Астана: что важно знать
Столица Казахстана на реке Есиль, которая делит город на старый правый берег и новый левый, где стоят Байтерек и правительственные здания.
После переноса столицы город разросся, и левый берег почти целиком застроен заново: министерства, бульвары, жилые комплексы.
В городе много министерств и офисов, и личные дела здесь решают в обеденный перерыв или сразу после работы.
Зимой мороз и ветер сокращают любую прогулку, поэтому время договаривают точно, чтобы не ждать на улице.
В Астане с середины октября до середины апреля идёт отопительный сезон, и в частных домах на окраинах в сильный мороз перемерзают трубы. В квартирах новых комплексов другая беда: протечка сразу уходит к соседям снизу. Агент понимает разницу и срочное передаёт дежурному мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
левый берег, правый берег, проспект Мангилик Ел, проспект Туран, проспект Республики, улица Кенесары, Коктал, Байтерек
- Где
- столица
- Жителей
- больше 1,5 млн
- Языки клиентов
- казахский, русский, английский
- Где пишут
- WhatsApp и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски. Агент ответит?
Да, ответ придёт на языке сообщения: агент работает на казахском, русском и английском. Смешанные сообщения, где половина по-русски, а половина по-казахски, он тоже понимает.
Как агент поступает с аварией?
Сначала просит перекрыть воду на входе, потом берёт адрес, этаж или ориентир и в ту же минуту передаёт заявку дежурному мастеру. Других советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет цену ремонта?
Нет, цену ремонта называет мастер после осмотра. Агент говорит, сколько стоит выезд, и честно предупреждает, что остальное будет понятно на месте.
Где видны заявки?
В вашей CRM или во встроенной CRM Solwees, если своей нет. У каждой заявки есть адрес, фото, описание и переписка, а выезд стоит в графике мастера.
Что агент скажет, если в мороз пропала вода?
Попросит не отогревать трубы открытым огнём, возьмёт адрес и описание и поставит мастера на ближайшее время. Если где-то уже течёт, сначала попросит перекрыть воду.
Агент отвечает поздно вечером и в выходные?
Да. В Астане многие пишут после работы и в выходные, когда офисы закрыты. Агент отвечает в любое время и записывает на выезд по графику мастеров, а утром команда видит все новые заявки.
Как начать?
Подключите WhatsApp, внесите в прайс выезд и основные работы и добавьте график мастеров. 7 дней бесплатно, без карты: за это время агент ответит вашим настоящим клиентам.
Подключите агента в Астане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.