ИИ-диспетчер для сантехников в Экибастузе
В Экибастузе сантехнику пишут в WhatsApp утром, вечером и в выходные, а он в это время под чужой раковиной. Агент отвечает сразу: уточняет, что течёт или засорилось, просит фото, называет цену выезда и записывает на свободное время.
Здравствуйте! Раковина на кухне не уходит уже второй день, вантуз не помогает.
Здравствуйте! Подскажите, это квартира или частный дом? И напишите, пожалуйста, адрес.
Квартира на третьем этаже, адрес: улица Абая, 8, кв. 12.
Спасибо. Выезд мастера от 4 000 тенге, стоимость прочистки он скажет на месте. Могу записать на сегодня в 19:30 или на завтра в 8:30.
Сегодня в 19:30, пожалуйста.
Записала вас на сегодня, 19:30, мастер Данияр. За час до визита пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Экибастузе
Зима в Экибастузе долгая, и с декабря по февраль многие заявки у сантехника связаны с морозом: перемёрзла труба во дворе, нет воды в доме, лопнул кран в неотапливаемой пристройке. Такие сообщения приходят рано утром, когда хозяева обнаруживают, что воды нет.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
После морозной ночи пишут, что в летней кухне нет воды. Агент записывает мастера на ближайшее окно.
Утром пишет управляющий кафе: на кухне течёт смеситель. Агент ставит мастера на время до открытия.
На кухне стоит вода в раковине. Агент уточняет, квартира это или дом, и находит мастера на тот же вечер.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Если вода уходит к соседям или прорвало трубу, агент первым делом просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру. Капающий кран или медленный слив спокойно записывает на удобное время.
Собирает адрес, фото и детали
По фото мастер заранее понимает, какие понадобятся фитинги, шланги или сифон, поэтому агент просит снимок в каждой заявке. Туда же попадают адрес, этаж или ориентир и описание от клиента.
Записывает и напоминает
Видит график мастеров и не ставит два выезда на одно время. Заявка с фото и перепиской сохраняется в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Цена выезда без обещаний
На вопрос о цене отвечает стоимостью выезда из вашего прайса. Сколько будет стоить сама работа, решает мастер, когда увидит трубы, и клиент знает об этом до визита.
Понимает частный дом
В частном доме заявки бывают про насос, скважину, бойлер или трубы во дворе. Агент уточняет, что именно, где это и как подъехать, и мастер не тратит время на поиски.
Экибастуз: что важно знать
Город угольщиков и энергетиков Павлодарской области в центре Экибастузского угольного бассейна.
Вокруг города огромные угольные разрезы и электростанции, а труба одной из них считается самой высокой в мире.
Разрезы и станции работают круглые сутки, и в городе всегда кто-то идёт на смену или возвращается с неё.
Большие покупки и редких врачей ищут в Павлодаре, а стрижку, маникюр и ремонт привыкли находить у себя в городе.
В пятиэтажках в Экибастузе стояки и краны часто старше жильцов, и одна протечка затрагивает несколько квартир. Агент просит перекрыть воду, берёт этаж и номер квартиры и передаёт срочное мастеру сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
улица Машхур Жусупа, проспект Кунаева, посёлок Солнечный, разрез Богатырь
- Где
- Павлодарская область
- Жителей
- больше 120 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски. Агент ответит?
Да. Агент пишет на казахском, русском и английском и отвечает на том языке, который выбрал клиент. Если человек начал по-русски, а продолжил по-казахски, агент перейдёт вслед за ним.
Как агент поступает с аварией?
Сначала просит перекрыть воду на входе, потом берёт адрес, этаж или ориентир и в ту же минуту передаёт заявку дежурному мастеру. Других советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет цену ремонта?
Только стоимость выезда и работ «от», если она есть в вашем прайсе. Точную цену мастер скажет на месте, когда увидит, что сломалось.
Где видны заявки?
Там же, где вы ведёте клиентов сейчас, либо во встроенной CRM Solwees. Мастер открывает заявку и видит всё: что случилось, куда ехать и во сколько его ждут.
Что агент скажет, если в мороз пропала вода?
Попросит не отогревать трубы открытым огнём, возьмёт адрес и описание и поставит мастера на ближайшее время. Если где-то уже течёт, сначала попросит перекрыть воду.
Можно вызвать мастера после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет, в том числе раннее утро и выходные.
Как начать?
Зарегистрируйтесь и подключите рабочий номер WhatsApp. Первая неделя бесплатно, карта не нужна, и агент начинает отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Экибастузе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.