ИИ-диспетчер для сантехников в Гулистане
Когда в Гулистане в частном доме пропадает напор или под раковиной течёт, хозяин пишет сантехнику в Telegram, чаще всего голосовым. Агент отвечает сразу: понимает сообщение, просит фото и ориентир, называет цену выезда и записывает мастера.
Добрый вечер! После гостей засорилась раковина на кухне, вода стоит.
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, у вас квартира или частный дом? И в ванной вода уходит нормально?
Квартира на третьем этаже. В ванной уходит, стоит только на кухне.
Поняла. Мастер Шерзод может прийти завтра в 9:30 или в 19:00. Прочистка от 80 000 сум, окончательную цену он скажет на месте. Какое время подойдёт?
Давайте в 19:00. Улица Навои, 33, кв. 12.
Записала: завтра, 19:00, мастер Шерзод. Утром пришлю напоминание, а если планы поменяются, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Гулистане
Утром до работы присылают фото лужи под раковиной, вечером пишут, что после гостей не уходит вода. Днём тише: спрашивают, сколько стоит поменять унитаз или поставить бойлер. Агент отвечает на всё и следит, чтобы срочное не потерялось среди планового.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Перед работой пишут, что бачок унитаза не перестаёт набирать воду. Агент называет цену выезда и записывает на обеденный перерыв.
Днём спрашивают про насос: на втором этаже слабый напор. Агент уточняет, дом это или квартира, и записывает мастера посмотреть на месте.
Поздно вечером, когда гости разошлись, на кухне встала раковина. Агент спрашивает, квартира это или дом, называет цену прочистки «от» и ставит мастера на завтра.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Lobar! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Лобар, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Первым делом агент спрашивает, течёт ли сейчас и куда уходит вода. Если к соседям снизу, он просит закрыть кран на входе и тут же зовёт дежурного мастера. Всё остальное, от бачка до нового бойлера, записывает на свободное время.
Понимает голосовые и фото
В Telegram проще записать голосовое, чем печатать, и агент к этому готов: понимает сообщение, отвечает текстом и переспрашивает только то, чего не хватает, например номер квартиры или ориентир.
Записывает и напоминает
Предлагает время, когда мастер свободен, и ставит заказ в его график, поэтому клиенты не наслаиваются друг на друга. Заявка с адресом и фото сохраняется в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а накануне клиент получает напоминание.
Цена только «от»
Называет цену выезда и работ «от», если она есть в вашем прайсе: прочистка, замена смесителя, подключение бойлера. Итоговую сумму агент не обещает, её называет мастер на месте.
Спрашивает ориентир
Адрес в махалле часто объясняют через ориентир, и агент просит его в каждой заявке вместе с этажом или номером квартиры. Так мастер не тратит время на поиски и приезжает к назначенному часу.
Гулистан: что важно знать
Центр Сырдарьинской области в Голодной степи; до переименования город назывался Мирзачуль.
Город вырос у железнодорожной станции, а сегодня здесь работает государственный университет.
Гулистан небольшой и спокойный, днём в нём много студентов, а вечером жизнь собирается в центре и у Нового рынка.
Вокруг хлопковые поля, и осенью, когда идёт сбор урожая, у многих семей свободное время остаётся только вечером.
В Гулистане новые многоэтажки соседствуют со старыми частными домами, и заявки у них разные: в квартирах протечки к соседям, во дворах насосы и трубы. Агент сразу уточняет, дом это или квартира, и задаёт вопросы по делу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Новый рынок, университетский городок, вокзал
- Где
- Сырдарьинская область
- Жителей
- больше 100 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да, на узбекском и на русском, а при необходимости на английском. Язык агент берёт из сообщения клиента, выбирать его отдельно не нужно.
Клиент может просто записать голосовое?
Да, так даже быстрее. Агент понимает голосовое, отвечает текстом, а в заявку кладёт короткий пересказ, чтобы мастер не слушал запись сам.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Сначала агент помогает остановить воду: просит закрыть кран на входе в квартиру. Потом узнаёт этаж и номер квартиры, прикладывает фото и передаёт заявку дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер уже знает и перезвонит.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Нет, только цены «от» из вашего прайса: выезд, прочистка, подключение бойлера. Точную сумму мастер называет на месте, когда видит, что случилось.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже ведёте клиентов. Если такой системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees, а выезды видны в календаре мастеров.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои мастера и районы выезда. Агент спрашивает адрес и записывает на выезд мастера из ближайшей точки.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты: этого хватает, чтобы увидеть агента на настоящих заявках.
Подключите агента в Гулистане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.