ИИ-диспетчер для сантехников в Костанае
Протёк бойлер, засорилась раковина, пропала вода в частном доме: в Костанае всё это приходит сантехнику в один чат. Агент отделяет аварии от планового, аварии сразу отдаёт мастеру, а остальное ставит в график и напоминает о визите.
Доброе утро! В доме нет воды, похоже, ночью перемёрзла труба. На улице минус 32.
Доброе утро! Пожалуйста, не отогревайте трубу открытым огнём. Где она проходит: в доме, в подполье или во дворе? И напишите адрес.
Во дворе, от колодца к дому. Адрес: частный дом, улица Ауэзова, 46.
Спасибо. Сегодня мастер Данияр свободен в 11:00 или в 15:00. Выезд от 4 000 тенге, стоимость работы он скажет, когда увидит трубу. Какое время удобнее?
В 11:00, чем раньше, тем лучше.
Записала: сегодня, 11:00, мастер Данияр. Если до его приезда где-то потечёт, перекройте воду и напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Костанае
Летом в Костанае сантехникам пишут про дачи, летний водопровод и бойлеры, зимой про трубы, которые не выдержали мороза. Пик сообщений ранним утром и вечером после работы.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
В доме нет воды: ночью перемёрзла труба во дворе. Агент просит не греть её огнём и ставит мастера на ближайшее время.
Утром пишет управляющий кафе: на кухне течёт смеситель. Агент ставит мастера на время до открытия.
В обед после ремонта спрашивают, сколько стоит поставить унитаз и раковину. Агент называет цены «от» из вашего прайса и предлагает дни.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Слова «течёт к соседям», «прорвало», «лопнула труба» агент понимает как аварию: просит закрыть кран на входе и в ту же минуту зовёт дежурного мастера. Всё остальное встаёт в график без спешки.
Собирает адрес, фото и детали
По фото мастер заранее понимает, какие понадобятся фитинги, шланги или сифон, поэтому агент просит снимок в каждой заявке. Туда же попадают адрес, этаж или ориентир и описание от клиента.
Записывает и напоминает
Предлагает свободное время мастеров, ставит выезд, подтверждает запись и накануне присылает напоминание. Перенос или отмена проходят в той же переписке, и окно сразу освобождается для другого клиента.
Цена выезда без обещаний
На вопрос о цене отвечает стоимостью выезда из вашего прайса. Сколько будет стоить сама работа, решает мастер, когда увидит трубы, и клиент знает об этом до визита.
Понимает частный дом
Спрашивает, есть ли у дома своя скважина или насос и где проходят трубы. Если дом стоит за городом, агент ставит выезд на те дни, которые вы отвели под такие поездки.
Костанай: что важно знать
Центр Костанайской области на реке Тобол, в краю, который называют житницей Казахстана.
Степь вокруг распахали под пшеницу при освоении целины, а в самом городе собирают автомобили, комбайны и тракторы.
Весной на посевной и в конце лета на уборке сельские клиенты заняты в полях с утра до ночи, а в город выбираются в свободные дни.
Между Костанаем и Рудным весь день ходят автобусы, и многие живут в одном городе, а работают или учатся в другом.
Перед зимой в Костанае просят заменить краны и утеплить трубы, в январе пишут, что что-то всё-таки перемёрзло. Агент ведёт обе очереди: плановое ставит на свободные дни, срочное отдаёт мастеру вне очереди.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
набережная Тобола, КСК, Юбилейный, микрорайон Аэропорт, Костанай-2
- Где
- Костанайская область
- Жителей
- больше 270 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски. Агент ответит?
Да. Агент пишет на казахском, русском и английском и отвечает на том языке, который выбрал клиент. Если человек начал по-русски, а продолжил по-казахски, агент перейдёт вслед за ним.
Как агент поступает с аварией?
Узнаёт её по словам клиента: течёт к соседям, лопнула труба, вода не перекрывается. Такая заявка не ждёт свободного окна: мастер получает её сразу, днём или ночью, с адресом и фото.
Агент называет цену ремонта?
Только стоимость выезда и работ «от», если она есть в вашем прайсе. Точную цену мастер скажет на месте, когда увидит, что сломалось.
Где видны заявки?
Там же, где вы ведёте клиентов сейчас, либо во встроенной CRM Solwees. Мастер открывает заявку и видит всё: что случилось, куда ехать и во сколько его ждут.
Что агент скажет, если в мороз пропала вода?
Попросит не отогревать трубы открытым огнём, возьмёт адрес и описание и поставит мастера на ближайшее время. Если где-то уже течёт, сначала попросит перекрыть воду.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
Как начать?
Подключите WhatsApp, внесите в прайс выезд и основные работы и добавьте график мастеров. 7 дней бесплатно, без карты: за это время агент ответит вашим настоящим клиентам.
Подключите агента в Костанае
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.