ИИ-диспетчер для сантехников в Кызылорде
Протёк бойлер, засорилась раковина, пропала вода в частном доме: в Кызылорде всё это приходит сантехнику в один чат. Агент отделяет аварии от планового, аварии сразу отдаёт мастеру, а остальное ставит в график и напоминает о визите.
Здравствуйте! Под ванной течёт труба, соседи снизу уже звонили. Можете срочно?
Здравствуйте! Сразу перекройте, пожалуйста, воду на входе в квартиру. И напишите адрес, этаж и номер квартиры.
Перекрыла. Адрес: улица Сейфуллина, 27, кв. 64, пятый этаж.
Спасибо. Раз вода идёт к соседям, передаю заявку дежурному мастеру прямо сейчас. Мастер Нурлан может быть у вас в 20:30, перед выездом он позвонит.
Хорошо. Сколько это будет стоить?
Выезд от 4 000 тенге, стоимость работы мастер назовёт, когда увидит трубу. Если снова закапает, пишите сюда, я на связи.
Когда пишут клиенты в Кызылорде
Летом в Кызылорде спрашивают про насосы, полив и бойлеры, зимой реже, в основном про засоры и подтекающие смесители. Больше всего сообщений утром и после шести вечера, когда хозяева дома.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
В обед после ремонта спрашивают, сколько стоит поставить унитаз и раковину. Агент называет цены «от» из вашего прайса и предлагает дни.
Летом просят заменить кран для полива во дворе. Агент записывает мастера на выходные.
Вода из-под ванной уходит к соседям снизу. Агент просит перекрыть воду и сразу отдаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Если вода уходит к соседям или прорвало трубу, агент первым делом просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру. Капающий кран или медленный слив спокойно записывает на удобное время.
Собирает адрес, фото и детали
Спрашивает, что и где течёт, давно ли, квартира это или частный дом, и просит фото. В многоэтажке берёт этаж и номер квартиры, в частном секторе ориентир. Мастер приезжает с нужными деталями.
Записывает и напоминает
Предлагает свободное время мастеров, ставит выезд, подтверждает запись и накануне присылает напоминание. Перенос или отмена проходят в той же переписке, и окно сразу освобождается для другого клиента.
Цена выезда без обещаний
На вопрос о цене отвечает стоимостью выезда из вашего прайса. Сколько будет стоить сама работа, решает мастер, когда увидит трубы, и клиент знает об этом до визита.
Понимает частный дом
В частном доме заявки бывают про насос, скважину, бойлер или трубы во дворе. Агент уточняет, что именно, где это и как подъехать, и мастер не тратит время на поиски.
Кызылорда: что важно знать
Центр Кызылординской области на обоих берегах Сырдарьи; когда-то город был столицей Казахской автономной республики.
Вокруг города рисовые поля, а в области находятся космодром Байконур и мемориал Коркыт-ата.
Летом днём стоит сухая жара, поэтому по делам выходят рано утром, а вечером горожане собираются у Сырдарьи.
Город почти полностью казахоязычный, и переписка с клиентами здесь чаще идёт на казахском.
В Кызылорде много частных домов с колонками и скважинами, и сантехнику пишут не только про кухню: насос, бойлер, водопровод во дворе. Агент сразу уточняет, что именно и где, просит фото и ставит мастера на удобный день.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Шугыла, Акмешит, Мерей, левый берег, набережная Сырдарьи
- Где
- Кызылординская область
- Жителей
- больше 280 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски. Агент ответит?
Да, ответ придёт на языке сообщения: агент работает на казахском, русском и английском. Смешанные сообщения, где половина по-русски, а половина по-казахски, он тоже понимает.
Как агент поступает с аварией?
Узнаёт её по словам клиента: течёт к соседям, лопнула труба, вода не перекрывается. Такая заявка не ждёт свободного окна: мастер получает её сразу, днём или ночью, с адресом и фото.
Агент называет цену ремонта?
Нет, цену ремонта называет мастер после осмотра. Агент говорит, сколько стоит выезд, и честно предупреждает, что остальное будет понятно на месте.
Где видны заявки?
Там же, где вы ведёте клиентов сейчас, либо во встроенной CRM Solwees. Мастер открывает заявку и видит всё: что случилось, куда ехать и во сколько его ждут.
Агент принимает заявки из частных домов со скважиной?
Да. Он спрашивает, что именно не работает (насос, автоматика, трубы во дворе), просит фото и адрес с ориентиром и записывает мастера на свободный день.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
Как начать?
Подключите WhatsApp, внесите в прайс выезд и основные работы и добавьте график мастеров. 7 дней бесплатно, без карты: за это время агент ответит вашим настоящим клиентам.
Подключите агента в Кызылорде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.