ИИ-диспетчер для сантехников в Нарыне
В Нарыне сантехник обычно на выезде, а сообщения про протечки и засоры идут весь день. Агент отвечает за него: просит фото и адрес, записывает на свободное время и сразу передаёт срочное.
Добрый вечер! На кухне засорилась раковина, вода стоит и не уходит.
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, вода не уходит только на кухне или в ванной тоже?
Только на кухне, в ванной всё уходит.
Понятно, спасибо. Мастер Эмир может приехать завтра в 9:00 или в 19:00. Прочистка засора от 500 сом, точную цену он скажет на месте. Как вам удобнее?
Давайте в 19:00. Частный дом, улица Ленина, 31.
Записала: завтра в 19:00, мастер Эмир. Напомню за час до визита.
Когда пишут клиенты в Нарыне
Днём пишут про плановое: поставить смеситель, унитаз или водонагреватель, и сразу спрашивают цену. Утром и вечером, когда все дома, пишут про протечки и засоры. Зимой к ним добавляются замёрзшие трубы в частных домах.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00
Утром на кухне капает смеситель. Агент просит фото, чтобы мастер взял нужный картридж, и записывает на вечер.
В обед спрашивают, сколько стоит поставить водонагреватель и когда мастер свободен.
Вечером на кухне засорилась раковина. Агент уточняет, уходит ли вода в ванной, и записывает мастера на завтра.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Бүгүн саат 20:00дө уста келет. Агып жаткан жердин сүрөтүн жибериңизчи.
Здравствуйте! Мастер приедет сегодня в 20:00. Пришлите, пожалуйста, фото места, где течёт.
Что агент делает за диспетчера
Отличает аварию от плановой работы
Если прорвало трубу или вода идёт к соседям снизу, агент просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру. Засор, смеситель или водонагреватель записывает на удобное время.
Просит фото и адрес
По фото мастер заранее видит, какие нужны краны, шланги или сифон, и берёт их с собой. Поэтому агент в каждой заявке просит снимок места и точный адрес, а для частного дома ещё и ориентир.
Записывает мастера
Записывает клиента только на время, которое свободно в графике мастера в Google Calendar, поэтому двух заявок на один час не бывает. Заявка с фото и адресом сохраняется в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а за день до выезда клиенту приходит напоминание.
Не обещает цену до осмотра
На вопрос «сколько будет стоить» агент отвечает ценой «от» из вашего прайса, а если её там нет, прямо говорит, что цену назовёт мастер. Итоговая сумма становится понятна на месте, когда мастер увидит, что случилось.
Нарын: что важно знать
Самый высокогорный областной центр страны, около 2 000 м над уровнем моря.
Отсюда едут на Сон-Куль и в Таш-Рабат, а в городе работает кампус Университета Центральной Азии.
Зима здесь долгая и холодная, и люди стараются решать дела быстро, не выходя лишний раз из дома.
Летом через город едут туристы на Сон-Куль и по дороге к перевалу Торугарт.
В Нарыне зима долгая и морозная, и замёрзшие трубы в частных домах здесь обычная зимняя заявка. Агент уточняет, где перемёрзло и есть ли вода вообще, а срочные случаи сразу передаёт мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, кампус Университета Центральной Азии, набережная Нарына
- Где
- Нарынская область
- Языки клиентов
- кыргызский, русский, английский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенной CRM Solwees. Если мастера ведут выезды в Google Calendar, агент записывает туда же и не ставит двух клиентов на одно время.
Что агент делает, если прорвало трубу?
Говорит клиенту одно: перекройте воду и ничего не трогайте. Других советов агент не даёт, а заявку с адресом и фото в ту же минуту отправляет дежурному мастеру, днём или ночью.
Агент назовёт цену работы?
Если в вашем прайсе есть цена «от», агент её назовёт. Если нет, скажет, что стоимость мастер назовёт на месте. Окончательную цену до осмотра агент не обещает.
Можно подключить несколько точек в области?
Да. У каждой точки свой адрес, часы работы и сотрудники, и агент направляет клиента туда, где ему удобнее: в Нарыне или в районе.
Как попробовать?
Первые 7 дней бесплатны, карта не нужна. Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и добавьте свои услуги с ценами «от»: агент начнёт отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Нарыне
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.