ИИ-диспетчер для сантехников в Петропавловске
Протёк бойлер, засорилась раковина, пропала вода в частном доме: в Петропавловске всё это приходит сантехнику в один чат. Агент отделяет аварии от планового, аварии сразу отдаёт мастеру, а остальное ставит в график и напоминает о визите.
Доброе утро! В доме нет воды, похоже, ночью перемёрзла труба. На улице минус 32.
Доброе утро! Пожалуйста, не отогревайте трубу открытым огнём. Где она проходит: в доме, в подполье или во дворе? И напишите адрес.
Во дворе, от колодца к дому. Адрес: частный дом, улица Ауэзова, 46.
Спасибо. Сегодня мастер Данияр свободен в 11:00 или в 15:00. Выезд от 4 000 тенге, стоимость работы он скажет, когда увидит трубу. Какое время удобнее?
В 11:00, чем раньше, тем лучше.
Записала: сегодня, 11:00, мастер Данияр. Если до его приезда где-то потечёт, перекройте воду и напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Петропавловске
Протечки и засоры в Петропавловске замечают утром и вечером, когда все дома, поэтому эти часы самые загруженные. Осенью пишут заранее, чтобы утеплить трубы и заменить старые краны до морозов, а зимой уже о том, что замёрзло.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
В доме нет воды: ночью перемёрзла труба во дворе. Агент просит не греть её огнём и ставит мастера на ближайшее время.
Перед работой в ванной медленно уходит вода. Агент записывает мастера на вечер, когда кто-то будет дома.
В обед после ремонта спрашивают, сколько стоит поставить унитаз и раковину. Агент называет цены «от» из вашего прайса и предлагает дни.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Слова «течёт к соседям», «прорвало», «лопнула труба» агент понимает как аварию: просит закрыть кран на входе и в ту же минуту зовёт дежурного мастера. Всё остальное встаёт в график без спешки.
Собирает адрес, фото и детали
Спрашивает, что и где течёт, давно ли, квартира это или частный дом, и просит фото. В многоэтажке берёт этаж и номер квартиры, в частном секторе ориентир. Мастер приезжает с нужными деталями.
Записывает и напоминает
Предлагает свободное время мастеров, ставит выезд, подтверждает запись и накануне присылает напоминание. Перенос или отмена проходят в той же переписке, и окно сразу освобождается для другого клиента.
Цена выезда без обещаний
Называет стоимость выезда и работ «от», если они есть в вашем прайсе. Окончательную цену мастер назовёт на месте, и агент так и говорит, не обещая лишнего.
Понимает частный дом
Спрашивает, есть ли у дома своя скважина или насос и где проходят трубы. Если дом стоит за городом, агент ставит выезд на те дни, которые вы отвели под такие поездки.
Петропавловск: что важно знать
Центр Северо-Казахстанской области на правом берегу Ишима и самый северный областной центр страны.
Город вырос из крепости Святого Петра, стоит на Транссибирской магистрали, а российская граница совсем рядом.
Зима здесь долгая и снежная, в буран дороги из города закрывают, и в такие дни многие дела решают по переписке.
Летом главным местом прогулок становится пешеходная улица Конституции, а на выходные горожане уезжают на дачи и озёра.
В Петропавловске много старых пятиэтажек с изношенными стояками, и протечка там часто касается двух квартир сразу. Агент берёт этаж и номер квартиры, просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
улица Конституции Казахстана, Рабочий посёлок, Бензострой, вокзал
- Где
- Северо-Казахстанская область
- Жителей
- больше 220 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски. Агент ответит?
Да. Агент пишет на казахском, русском и английском и отвечает на том языке, который выбрал клиент. Если человек начал по-русски, а продолжил по-казахски, агент перейдёт вслед за ним.
Как агент поступает с аварией?
Сначала просит перекрыть воду на входе, потом берёт адрес, этаж или ориентир и в ту же минуту передаёт заявку дежурному мастеру. Других советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет цену ремонта?
Нет, цену ремонта называет мастер после осмотра. Агент говорит, сколько стоит выезд, и честно предупреждает, что остальное будет понятно на месте.
Где видны заявки?
В вашей CRM или во встроенной CRM Solwees, если своей нет. У каждой заявки есть адрес, фото, описание и переписка, а выезд стоит в графике мастера.
Что агент скажет, если в мороз пропала вода?
Попросит не отогревать трубы открытым огнём, возьмёт адрес и описание и поставит мастера на ближайшее время. Если где-то уже течёт, сначала попросит перекрыть воду.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
Как начать?
Подключите WhatsApp, внесите в прайс выезд и основные работы и добавьте график мастеров. 7 дней бесплатно, без карты: за это время агент ответит вашим настоящим клиентам.
Подключите агента в Петропавловске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.