ИИ-диспетчер для сантехников в Сатпаеве
В Сатпаеве к сантехнику обращаются по совету соседей и пишут ему в личный WhatsApp когда угодно. Агент берёт эти сообщения на себя: записывает плановое, напоминает о визите накануне и отвлекает мастера, только когда где-то сильно течёт.
Здравствуйте! Раковина на кухне не уходит уже второй день, вантуз не помогает.
Здравствуйте! Подскажите, это квартира или частный дом? И напишите, пожалуйста, адрес.
Частный дом, улица Жамбыла, 31.
Спасибо. Выезд мастера от 3 000 тенге, стоимость прочистки он скажет на месте. Могу записать на сегодня в 19:30 или на завтра в 8:30.
Сегодня в 19:30, пожалуйста.
Записала вас на сегодня, 19:30, мастер Ержан. За час до визита пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Сатпаеве
Летом в Сатпаеве сантехникам пишут про дачи, летний водопровод и бойлеры, зимой про трубы, которые не выдержали мороза. Пик сообщений ранним утром и вечером после работы.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
В обед после ремонта спрашивают, сколько стоит поставить унитаз и раковину. Агент называет цены «от» из вашего прайса и предлагает дни.
Днём спрашивают, можно ли в выходной заменить старый бойлер на новый. Агент предлагает субботу и записывает.
На кухне стоит вода в раковине. Агент уточняет, квартира это или дом, и находит мастера на тот же вечер.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Если вода уходит к соседям или прорвало трубу, агент первым делом просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру. Капающий кран или медленный слив спокойно записывает на удобное время.
Собирает адрес, фото и детали
Спрашивает, что и где течёт, давно ли, квартира это или частный дом, и просит фото. В многоэтажке берёт этаж и номер квартиры, в частном секторе ориентир. Мастер приезжает с нужными деталями.
Записывает и напоминает
Предлагает свободное время мастеров, ставит выезд, подтверждает запись и накануне присылает напоминание. Перенос или отмена проходят в той же переписке, и окно сразу освобождается для другого клиента.
Цена выезда без обещаний
Называет стоимость выезда и работ «от», если они есть в вашем прайсе. Окончательную цену мастер назовёт на месте, и агент так и говорит, не обещая лишнего.
Понимает частный дом
Спрашивает, есть ли у дома своя скважина или насос и где проходят трубы. Если дом стоит за городом, агент ставит выезд на те дни, которые вы отвели под такие поездки.
Сатпаев: что важно знать
Горняцкий город Улытауской области рядом с Жезказганом, названный в честь академика Каныша Сатпаева.
Город вырос как посёлок горняков на Жезказганском медном месторождении и до переименования назывался Никольский.
Город живёт подземными рудниками, и главный праздник здесь День шахтёра в конце лета.
Все друг друга знают, мастера помнят своих клиентов по именам, а за частью услуг ездят в соседний Жезказган.
Кроме пятиэтажек, в Сатпаеве есть частный сектор и дачи, где весной запускают водопровод, а осенью сливают его до морозов. Агент записывает такие работы заранее и расставляет их по свободным дням.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
проспект Сатпаева, проспект Независимости, Южный рудник
- Где
- Улытауская область
- Жителей
- больше 65 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски. Агент ответит?
Да, ответ придёт на языке сообщения: агент работает на казахском, русском и английском. Смешанные сообщения, где половина по-русски, а половина по-казахски, он тоже понимает.
Как агент поступает с аварией?
Узнаёт её по словам клиента: течёт к соседям, лопнула труба, вода не перекрывается. Такая заявка не ждёт свободного окна: мастер получает её сразу, днём или ночью, с адресом и фото.
Агент называет цену ремонта?
Нет, цену ремонта называет мастер после осмотра. Агент говорит, сколько стоит выезд, и честно предупреждает, что остальное будет понятно на месте.
Где видны заявки?
Там же, где вы ведёте клиентов сейчас, либо во встроенной CRM Solwees. Мастер открывает заявку и видит всё: что случилось, куда ехать и во сколько его ждут.
Что агент скажет, если в мороз пропала вода?
Попросит не отогревать трубы открытым огнём, возьмёт адрес и описание и поставит мастера на ближайшее время. Если где-то уже течёт, сначала попросит перекрыть воду.
Можно вызвать мастера после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет, в том числе раннее утро и выходные.
Как начать?
Зарегистрируйтесь и подключите рабочий номер WhatsApp. Первая неделя бесплатно, карта не нужна, и агент начинает отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Сатпаеве
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.