ИИ-диспетчер для сантехников в Талдыкоргане
Клиент в Талдыкоргане, у которого на полу вода, не ждёт до утра: он пишет в несколько мест и соглашается с первым, кто откликнулся. Агент отвечает в ту же минуту: просит перекрыть воду, собирает адрес и фото и предлагает ближайшее время.
Добрый вечер! Бойлер в ванной подтекает снизу, на полу лужа.
Добрый вечер! Отключите его, пожалуйста, от розетки и перекройте холодную воду, которая к нему идёт. Пришлите фото бойлера снизу и напишите адрес.
Сделала. Фото отправила, адрес: улица Абая, 14, кв. 23.
Спасибо, фото уже у мастера. Выезд от 4 000 тенге, а что нужно, ремонт или замена, мастер скажет на месте. Мастер Арман свободен завтра в 9:30 или в 18:00. Когда удобнее?
Завтра в 18:00.
Записала: завтра, 18:00, мастер Арман. Днём пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Талдыкоргане
Летом в Талдыкоргане спрашивают про насосы, полив и бойлеры, зимой реже, в основном про засоры и подтекающие смесители. Больше всего сообщений утром и после шести вечера, когда хозяева дома.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Утром спрашивают, сколько стоит выезд к насосу в частный дом. Агент называет цену «от» и уточняет адрес с ориентиром.
Утром пишет управляющий кафе: на кухне течёт смеситель. Агент ставит мастера на время до открытия.
Подтекает бойлер. Агент просит отключить его и перекрыть воду и записывает мастера на завтра.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Слова «течёт к соседям», «прорвало», «лопнула труба» агент понимает как аварию: просит закрыть кран на входе и в ту же минуту зовёт дежурного мастера. Всё остальное встаёт в график без спешки.
Собирает адрес, фото и детали
Спрашивает, что и где течёт, давно ли, квартира это или частный дом, и просит фото. В многоэтажке берёт этаж и номер квартиры, в частном секторе ориентир. Мастер приезжает с нужными деталями.
Записывает и напоминает
Предлагает свободное время мастеров, ставит выезд, подтверждает запись и накануне присылает напоминание. Перенос или отмена проходят в той же переписке, и окно сразу освобождается для другого клиента.
Цена выезда без обещаний
На вопрос о цене отвечает стоимостью выезда из вашего прайса. Сколько будет стоить сама работа, решает мастер, когда увидит трубы, и клиент знает об этом до визита.
Понимает частный дом
Спрашивает, есть ли у дома своя скважина или насос и где проходят трубы. Если дом стоит за городом, агент ставит выезд на те дни, которые вы отвели под такие поездки.
Талдыкорган: что важно знать
Центр Жетысуской области на реке Каратал, в предгорьях Жетысуского Алатау.
Город вырос из переселенческого села Гавриловка, а сегодня его связывают с именем поэта Ильяса Жансугурова, чей литературный музей находится здесь.
Город зелёный и неторопливый, а за покупками и услугами сюда съезжаются из сёл и райцентров всей Жетысуской области.
Летом через город идут машины отдыхающих, которые едут по трассе на север и восток области, к озёрам и в горы.
Летом в Талдыкоргане на насосы и шланги ложится полив огородов, и заявки из частных домов идут одна за другой. Агент собирает их с адресами и фото, и мастер видит, куда ехать и что брать с собой.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жетысу, Каратал, Самал, Коктем, Мушелтой
- Где
- Жетысуская область
- Жителей
- больше 170 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски. Агент ответит?
Да, ответ придёт на языке сообщения: агент работает на казахском, русском и английском. Смешанные сообщения, где половина по-русски, а половина по-казахски, он тоже понимает.
Как агент поступает с аварией?
Сначала просит перекрыть воду на входе, потом берёт адрес, этаж или ориентир и в ту же минуту передаёт заявку дежурному мастеру. Других советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет цену ремонта?
Нет, цену ремонта называет мастер после осмотра. Агент говорит, сколько стоит выезд, и честно предупреждает, что остальное будет понятно на месте.
Где видны заявки?
Там же, где вы ведёте клиентов сейчас, либо во встроенной CRM Solwees. Мастер открывает заявку и видит всё: что случилось, куда ехать и во сколько его ждут.
Агент принимает заявки из частных домов со скважиной?
Да. Он спрашивает, что именно не работает (насос, автоматика, трубы во дворе), просит фото и адрес с ориентиром и записывает мастера на свободный день.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
Как начать?
Подключите WhatsApp, внесите в прайс выезд и основные работы и добавьте график мастеров. 7 дней бесплатно, без карты: за это время агент ответит вашим настоящим клиентам.
Подключите агента в Талдыкоргане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.