ИИ-диспетчер для сантехников в Усть-Каменогорске
Клиент в Усть-Каменогорске, у которого на полу вода, не ждёт до утра: он пишет в несколько мест и соглашается с первым, кто откликнулся. Агент отвечает в ту же минуту: просит перекрыть воду, собирает адрес и фото и предлагает ближайшее время.
Здравствуйте! Раковина на кухне не уходит уже второй день, вантуз не помогает.
Здравствуйте! Подскажите, это квартира или частный дом? И напишите, пожалуйста, адрес.
Квартира на третьем этаже, адрес: улица Сейфуллина, 8, кв. 12.
Спасибо. Выезд мастера от 4 000 тенге, стоимость прочистки он скажет на месте. Могу записать на сегодня в 19:30 или на завтра в 8:30.
Сегодня в 19:30, пожалуйста.
Записала вас на сегодня, 19:30, мастер Ержан. За час до визита пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Усть-Каменогорске
Зима в Усть-Каменогорске долгая, и с декабря по февраль многие заявки у сантехника связаны с морозом: перемёрзла труба во дворе, нет воды в доме, лопнул кран в неотапливаемой пристройке. Такие сообщения приходят рано утром, когда хозяева обнаруживают, что воды нет.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
После морозной ночи пишут, что в летней кухне нет воды. Агент записывает мастера на ближайшее окно.
Днём спрашивают, можно ли в выходной заменить старый бойлер на новый. Агент предлагает субботу и записывает.
На кухне стоит вода в раковине. Агент уточняет, квартира это или дом, и находит мастера на тот же вечер.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Слова «течёт к соседям», «прорвало», «лопнула труба» агент понимает как аварию: просит закрыть кран на входе и в ту же минуту зовёт дежурного мастера. Всё остальное встаёт в график без спешки.
Собирает адрес, фото и детали
По фото мастер заранее понимает, какие понадобятся фитинги, шланги или сифон, поэтому агент просит снимок в каждой заявке. Туда же попадают адрес, этаж или ориентир и описание от клиента.
Записывает и напоминает
Видит график мастеров и не ставит два выезда на одно время. Заявка с фото и перепиской сохраняется в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Цена выезда без обещаний
Называет стоимость выезда и работ «от», если они есть в вашем прайсе. Окончательную цену мастер назовёт на месте, и агент так и говорит, не обещая лишнего.
Понимает частный дом
Спрашивает, есть ли у дома своя скважина или насос и где проходят трубы. Если дом стоит за городом, агент ставит выезд на те дни, которые вы отвели под такие поездки.
Усть-Каменогорск: что важно знать
Центр Восточно-Казахстанской области у впадения Ульбы в Иртыш, на подступах к Алтаю.
Город цветной металлургии: здесь работают цинковый, титано-магниевый и Ульбинский металлургический заводы.
Летом горожане уезжают на базы отдыха Бухтармы и в горы Алтая, а весной начинается дачный сезон в садах вокруг города.
На заводах работают посменно, и о записи здесь часто пишут в перерыве или по дороге домой после смены.
Перед зимой в Усть-Каменогорске просят заменить краны и утеплить трубы, в январе пишут, что что-то всё-таки перемёрзло. Агент ведёт обе очереди: плановое ставит на свободные дни, срочное отдаёт мастеру вне очереди.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Защита, Ульбинский, Согра, КШТ, левый берег
- Где
- Восточно-Казахстанская область
- Жителей
- больше 350 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски. Агент ответит?
Да. Агент пишет на казахском, русском и английском и отвечает на том языке, который выбрал клиент. Если человек начал по-русски, а продолжил по-казахски, агент перейдёт вслед за ним.
Как агент поступает с аварией?
Узнаёт её по словам клиента: течёт к соседям, лопнула труба, вода не перекрывается. Такая заявка не ждёт свободного окна: мастер получает её сразу, днём или ночью, с адресом и фото.
Агент называет цену ремонта?
Нет, цену ремонта называет мастер после осмотра. Агент говорит, сколько стоит выезд, и честно предупреждает, что остальное будет понятно на месте.
Где видны заявки?
Там же, где вы ведёте клиентов сейчас, либо во встроенной CRM Solwees. Мастер открывает заявку и видит всё: что случилось, куда ехать и во сколько его ждут.
Что агент скажет, если в мороз пропала вода?
Попросит не отогревать трубы открытым огнём, возьмёт адрес и описание и поставит мастера на ближайшее время. Если где-то уже течёт, сначала попросит перекрыть воду.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
Как начать?
Зарегистрируйтесь и подключите рабочий номер WhatsApp. Первая неделя бесплатно, карта не нужна, и агент начинает отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Усть-Каменогорске
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.