ИИ-диспетчер для сантехников в Зарафшане
В Зарафшане сантехника зовут по рекомендации, и новые клиенты пишут ему в Telegram, пока он занят на другом заказе. Агент отвечает им сразу: понимает голосовое, спрашивает, где течёт, и называет время, когда мастер сможет прийти.
Ассалому алейкум! Насос во дворе гудит, а в кранах почти нет воды. Мастер может посмотреть?
Ва алейкум ассалом! Подскажите, пожалуйста, вода в баке есть? И пришлите фото насоса, чтобы мастер видел модель.
Бак полный. Фото отправил. Частный дом, улица Амира Темура, 45, ориентир: мечеть.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Санжар может приехать завтра в 8:00 или в 16:00. Выезд от 60 000 сум, стоимость ремонта он скажет после осмотра. Как вам удобнее?
В 8:00, до работы.
Записала: завтра, 8:00, мастер Санжар. В 7:00 пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Зарафшане
Сообщения идут с шести утра до позднего вечера, и многие из них голосовые. Агент понимает их, уточняет адрес и ориентир, записывает на свободное время, а о сильной течи сообщает мастеру сразу.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Утром на кухне лужа: подтекает гибкий шланг под раковиной. Агент просит фото и записывает мастера на вечер, когда хозяева вернутся.
После обеда пишет кафе: на кухне не уходит вода в мойке, а вечером гости. Агент ставит мастера на ближайшее окно до вечерней посадки.
Вечером во дворе гудит насос, а в кранах почти нет воды. Агент просит фото насоса и записывает мастера на утро.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Gulnoz! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Гулноз, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Первым делом агент спрашивает, течёт ли сейчас и куда уходит вода. Если к соседям снизу, он просит закрыть кран на входе и тут же зовёт дежурного мастера. Всё остальное, от бачка до нового бойлера, записывает на свободное время.
Понимает голосовые и фото
Клиент может надиктовать проблему голосовым и прислать фото. Агент поймёт голосовое, ответит текстом, а фото приложит к заявке, чтобы мастер заранее понял, что взять с собой.
Записывает и напоминает
Подтверждает запись сразу, в том же чате, а перед визитом присылает напоминание. Если клиенту нужно перенести время, он пишет туда же, и агент подбирает новое окно.
Цена только «от»
Сколько будет стоить ремонт, становится ясно только на месте, и агент так и говорит клиенту. Заранее он называет лишь то, что есть в вашем прайсе, со словом «от».
Спрашивает ориентир
Адрес в махалле часто объясняют через ориентир, и агент просит его в каждой заявке вместе с этажом или номером квартиры. Так мастер не тратит время на поиски и приезжает к назначенному часу.
Зарафшан: что важно знать
Город золотодобытчиков в пустыне Кызылкум, построенный для работников рудника Мурунтау.
Его называют золотой столицей страны, а само название Зарафшан значит «несущий золото».
До других городов далеко, и почти всё нужное люди ищут у себя, поэтому о хорошем мастере здесь знает весь город.
Город строили по плану, с ровными кварталами и зелёными дворами посреди пустыни, и до большинства мест можно дойти пешком.
Зарафшан стоит в пустыне Кызылкум, и летом жара держится неделями. Если в доме пропала вода или потёк бойлер, ждать конца недели никто не будет. Агент отвечает сразу, уточняет, что случилось, и ставит мастера на ближайшее свободное время.
В Зарафшане сантехников немного, и почти все заявки идут им в личный Telegram. Агент разбирает эти сообщения первым: спрашивает, что течёт, этаж и номер квартиры, и записывает на свободное время, а мастер видит свой день целиком.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центральный рынок, рынок «Поле чудес», 12-й микрорайон
- Где
- Навоийская область
- Жителей
- больше 90 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент пишет на том языке, на котором к нему обратились: на узбекском, русском или английском. Если клиент по ходу разговора перейдёт на другой язык, агент продолжит на нём.
Клиент может просто записать голосовое?
Да, так даже быстрее. Агент понимает голосовое, отвечает текстом, а в заявку кладёт короткий пересказ, чтобы мастер не слушал запись сам.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Сначала агент помогает остановить воду: просит закрыть кран на входе в квартиру. Потом узнаёт этаж и номер квартиры, прикладывает фото и передаёт заявку дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер уже знает и перезвонит.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Заранее агент называет только то, что есть в вашем прайсе, и всегда со словом «от». Итог зависит от того, что мастер увидит на месте, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже ведёте клиентов. Если такой системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees, а выезды видны в календаре мастеров.
Можно вызвать мастера, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет: рано утром, вечером или в выходной.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты: этого хватает, чтобы увидеть агента на настоящих заявках.
Подключите агента в Зарафшане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.