ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Актобе
Когда в Актобе ломается кондиционер или остывает котёл, клиент пишет в WhatsApp и ждёт ответа сразу, а не после смены мастера. Агент отвечает за вас: называет цену выезда, подбирает время, подтверждает запись и присылает напоминание.
Здравствуйте! Котёл погас и не запускается, на улице минус 22. Можно кого-то прямо сейчас?
Здравствуйте! Сначала скажите: запаха газа нет? Если пахнет, выйдите из дома и звоните 104. Если нет, пришлите фото экрана котла и адрес.
Газом не пахнет. Фото отправил, на экране ошибка. Адрес: частный дом, улица Абая, 18.
Спасибо. Дом в такой мороз без тепла оставлять нельзя, поэтому заявку с фото и адресом я уже отдала дежурному мастеру. Нурлан позвонит вам и скажет, когда будет.
Хорошо. А сколько стоит выезд?
Выезд от 4 000 тенге, стоимость ремонта мастер скажет после диагностики. Пока он едет, в котле ничего не разбирайте.
Когда пишут клиенты в Актобе
Климат в Актобе резкий: летом жара, зимой мороз с ветром, и межсезонья у сервиса почти нет. Летом пишут днём, когда кондиционер не справляется, зимой рано утром, когда за ночь остыл дом.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Котёл погас, а на улице сильный мороз. Агент спрашивает про запах газа и сразу отдаёт заявку дежурному мастеру.
Утром, пока не жарко, просят почистить кондиционер перед сезоном. Агент называет цену обслуживания и записывает на выходные.
После работы спрашивают, можно ли перенести кондиционер в другую комнату. Агент записывает мастера посмотреть на месте.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Сізді ертеңге, сағат 10:00-ге жазып қойдым. Жылыту қазанындағы жапсырманың суретін жіберіңізші.
Здравствуйте! Записала вас на завтра, 10:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на котле.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку до выезда
Если клиент не знает модель, агент просит сфотографировать табличку на корпусе или экран с ошибкой, а для кондиционера ещё и пульт. Этого мастеру хватает, чтобы понять, какие запчасти могут понадобиться.
Ставит выезд в график
Предлагает клиенту свободные окна мастеров, записывает на выбранное, подтверждает запись и накануне присылает напоминание. Если клиент хочет перенести визит, агент делает это в той же переписке.
Остывший дом не ставит в очередь
Что считать срочным, решаете вы: например, дом без тепла зимой или кондиционер, который отказал в детской в жару. Такие заявки агент отдаёт дежурному мастеру сразу, остальные ставит в график.
Помнит про газ
На запах газа у агента один ответ: выйти из помещения и звонить 104. Советов по ремонту он не даёт, а переписку сразу передаёт вашему сотруднику.
Называет только цены «от»
На вопрос «сколько будет стоить» отвечает ценой выезда или чистки кондиционера из вашего прайса. Итоговую сумму ремонта агент не обещает: её называет мастер, когда увидит оборудование.
Актобе: что важно знать
Центр Актюбинской области и самый большой город на западе страны, на берегах Илека.
Город вырос из военного укрепления Ак-Тобе и сегодня известен заводами ферросплавов и хромовых соединений, а в области добывают нефть и газ.
Город быстро растёт на запад и на восток, и жители новых кварталов ищут салоны, клиники и мастеров поближе к дому.
Зимой здесь метут бураны, летом бывают пыльные бури, и в такую погоду люди охотнее договариваются в переписке, чем едут наугад.
Частных домов в Актобе много, и у каждого свой котёл, а у многих ещё и насос отопления. Агент просит фото того, что стоит в котельной, и мастер ещё до выезда понимает, с чем будет работать.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Старый город, Жилгородок, 11-й микрорайон, Батыс-2, Нур-Актобе, проспект Абилкайыр хана
- Где
- Актюбинская область
- Жителей
- больше 580 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент понимает казахский?
Да. Агент отвечает по-казахски, по-русски или по-английски, на том языке, на котором к нему обратились, и не теряется, если в одном сообщении смешаны два языка.
Что агент сделает, если котёл встанет среди ночи?
Не будет ждать утра. Агент спросит про запах газа, попросит фото и адрес и сразу передаст заявку дежурному мастеру, а клиенту напишет, что мастер позвонит. Всё, что клиент рассказал, мастер увидит в заявке.
Агент может сказать, сколько стоит ремонт?
Нет: цену ремонта мастер называет после диагностики. Агент сообщает клиенту стоимость выезда и обслуживания из вашего прайса со словом «от» и объясняет, что остальное станет ясно на месте.
Куда попадают заявки?
В CRM, которой вы уже пользуетесь, или во встроенную CRM Solwees. Заявку видят и мастер, и тот, кто распределяет выезды, вместе с фото и перепиской.
Можно заранее записать клиентов на проверку котлов?
Да. С конца лета агент записывает на сезонное обслуживание по свободным дням и накануне напоминает о визите. Так проверки расходятся по графику заранее, а не падают на мастеров с первыми морозами.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите рабочий WhatsApp и загрузите прайс на выезд и обслуживание. Неделю можно пользоваться бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с настоящими заявками.
Подключите агента в Актобе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.