ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Атырау
Сервису отопления и кондиционеров в Атырау пишут волнами: в первую жару и в первые заморозки. Агент отвечает на каждое сообщение сразу, записывает на свободное время, накануне напоминает о визите, а дом, где погас котёл, отдаёт дежурному мастеру без очереди.
Здравствуйте! Хотим проверить котёл до отопительного сезона, прошлой зимой он пару раз вставал. Когда у вас есть время?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какой котёл: газовый, электрический или твердотопливный? И напишите адрес.
Газовый, настенный. Адрес: частный дом, улица Байтурсынова, 24.
Спасибо. Выезд мастера от 4 000 тенге, стоимость обслуживания он назовёт на месте. Мастер Арман свободен в субботу в 10:00 или в среду в 17:30. Как вам удобнее?
Суббота, 10:00.
Записала: суббота, 10:00, мастер Арман. В пятницу вечером пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Атырау
В Атырау кондиционеры включают в мае, а котлы в октябре, и в обоих случаях заявки приходят почти одновременно. Утром и вечером, когда люди дома, сообщений больше всего, а срочные, про остывший дом, приходят и ночью.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Утром, пока не жарко, просят почистить кондиционер перед сезоном. Агент называет цену обслуживания и записывает на выходные.
Просят проверить котёл до отопительного сезона. Агент уточняет, какой он, и записывает мастера на субботу.
После работы спрашивают, можно ли перенести кондиционер в другую комнату. Агент записывает мастера посмотреть на месте.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Сізді ертеңге, сағат 10:00-ге жазып қойдым. Жылыту қазанындағы жапсырманың суретін жіберіңізші.
Здравствуйте! Записала вас на завтра, 10:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на котле.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку до выезда
Спрашивает адрес, что именно не работает и с какого времени, просит фото котла, кондиционера или ошибки на экране. Мастер получает заявку одним сообщением и едет подготовленным.
Ставит выезд в график
Записывает на время, которое свободно у нужного мастера: по котлам к одному, по кондиционерам к другому, если вы так делите работу. Подтверждение и напоминание клиент получает в тот же мессенджер, где писал.
Остывший дом не ставит в очередь
Если зимой погас котёл или в доме нет тепла, агент сразу отдаёт заявку дежурному мастеру с адресом и фото и пишет клиенту, что мастер свяжется. В сильный мороз такие заявки не ждут утра.
Помнит про газ
Если клиент пишет, что пахнет газом, агент не записывает его на завтра: просит выйти из дома и позвонить в газовую службу по 104, а вам сразу передаёт переписку.
Называет только цены «от»
На вопрос «сколько будет стоить» отвечает ценой выезда или чистки кондиционера из вашего прайса. Итоговую сумму ремонта агент не обещает: её называет мастер, когда увидит оборудование.
Атырау: что важно знать
Центр Атырауской области и нефтяная столица Казахстана: здесь нефтеперерабатывающий завод и офисы компаний, которые работают на Тенгизе и Кашагане.
Город стоит на Урале недалеко от Каспия, а до переименования назывался Гурьев.
Урал делит город на европейскую и азиатскую части, и о своём районе горожане так и говорят: «в Европе» или «в Азии».
Многие работают вахтой на промыслах, и семейные дела, от визита к врачу до тоя, планируют на дни, когда вахтовик дома.
Атырау стоит на двух берегах Урала, и мастеру важно заранее знать, на какой берег ехать. Агент уточняет адрес и ориентир ещё в переписке, чтобы выезды на один берег можно было собрать в один день. Летом здесь жара под 40, зимой морозы, так что заявки идут и про кондиционеры, и про котлы.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жилгородок, Авангард, Нурсая, Балыкшы, набережная Урала
- Где
- Атырауская область
- Жителей
- больше 320 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент понимает казахский?
Да. Клиент пишет по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если посреди переписки человек перейдёт с русского на казахский, агент продолжит по-казахски.
Что агент сделает, если котёл встанет среди ночи?
Не будет ждать утра. Агент спросит про запах газа, попросит фото и адрес и сразу передаст заявку дежурному мастеру, а клиенту напишет, что мастер позвонит. Всё, что клиент рассказал, мастер увидит в заявке.
Агент может сказать, сколько стоит ремонт?
Нет: цену ремонта мастер называет после диагностики. Агент сообщает клиенту стоимость выезда и обслуживания из вашего прайса со словом «от» и объясняет, что остальное станет ясно на месте.
Куда попадают заявки?
В CRM, которой вы уже пользуетесь, или во встроенную CRM Solwees. Заявку видят и мастер, и тот, кто распределяет выезды, вместе с фото и перепиской.
Можно заранее записать клиентов на проверку котлов?
Да. С конца лета агент записывает на сезонное обслуживание по свободным дням и накануне напоминает о визите. Так проверки расходятся по графику заранее, а не падают на мастеров с первыми морозами.
Подойдёт для клиентов, которые работают вахтой?
Да. Вахтовики пишут заранее, как только узнают даты возвращения домой. Агент записывает мастера на эти дни, чтобы работу сделали при хозяевах.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите рабочий WhatsApp и загрузите прайс на выезд и обслуживание. Неделю можно пользоваться бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с настоящими заявками.
Подключите агента в Атырау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.