ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Бухаре
В Бухаре летом просят установить и почистить кондиционер, зимой запустить газовый котёл, и всё это в одном чате. Агент отвечает за сервис в любое время: называет цены «от» из вашего прайса, предлагает свободные дни и напоминает клиенту о визите.
Голосовое сообщение, 0:23
Здравствуйте! Прослушала ваше сообщение: кондиционер включается, но дует тёплым воздухом, а в комнате жарко. Пришлите, пожалуйста, адрес и фото наклейки сбоку внутреннего блока.
Фото отправила. Частный дом, улица Мустакиллик, 27, ориентир: школа № 5.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Шерзод может приехать завтра в 8:30 или в 17:00. Выезд и диагностика от 80 000 сум, а сколько стоит ремонт или заправка, он скажет после проверки. Какое время вам удобнее?
В 8:30, пока не так жарко.
Записала: завтра в 8:30, мастер Шерзод. В 7:30 пришлю напоминание, а если планы поменяются, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Бухаре
Весной записываются на чистку, летом пишут про поломки, осенью просят посмотреть котёл перед холодами. Больше всего сообщений в самую жару: кондиционер работает целыми днями и ломается именно тогда, когда без него никак.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 19:00 до 23:00
Перед работой спрашивают, можно ли поставить ещё один кондиционер в детскую и сколько ждать. Агент отвечает по вашему прайсу и предлагает дни.
В самый зной пишет кафе: кондиционер в зале капает на столы. Агент просит фото и ставит мастера на время после обеда, когда гостей меньше.
Вечером дома за тридцать, а кондиционер дует тёплым. Клиент присылает голосовое, агент понимает его, просит фото наклейки и записывает мастера на утро.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Здесь многие говорят дома по-таджикски, и агент отвечает на таджикском тоже.
Assalomu alaykum, Guzal! Usta ertaga soat 9:00 da keladi. Iltimos, ichki blokdagi yorliqni suratga olib yuboring.
Гузал, здравствуйте! Мастер приедет завтра в 9:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на внутреннем блоке.
Что агент делает за диспетчера
Понимает голосовые и фото
Многие клиенты не печатают, а записывают голосовое в Telegram. Агент понимает его, отвечает текстом и просит то, чего не хватает: адрес, модель, фото наклейки или ошибки на экране котла.
Записывает на выезд
Предлагает клиенту свободные окна из графика мастеров, ставит выезд в календарь и сохраняет заявку в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees. Перед визитом присылает клиенту напоминание.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Что считать срочным, решаете вы: котёл погас в мороз, в доме пожилой человек, а кондиционер не работает в сорокаградусную жару. Такие заявки агент передаёт дежурному мастеру в ту же минуту, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Называет цены «от»
На вопрос «сколько?» агент отвечает ценой «от» из вашего прайса и объясняет, что входит в услугу. Сколько будет стоить ремонт, он не гадает: это мастер скажет на месте.
Разбирает весенний наплыв
В апреле и мае все хотят почистить кондиционеры до жары. Агент отвечает каждому, предлагает свободные дни на неделю вперёд и не ставит двух клиентов на одно время, так что ни один заказ не теряется в переписке.
Бухара: что важно знать
Центр Бухарской области и один из великих городов Шёлкового пути.
Исторический центр с крепостью Арк и ансамблем Пои-Калян охраняется ЮНЕСКО как памятник Всемирного наследия.
Днём ремесленники работают в лавках под куполами старых торговых рядов, а вечером город собирается у Ляби-Хауза и в чайханах.
Под Бухарой стоит мемориал Бахауддина Накшбанда, и к нему круглый год едут паломники со всей страны.
В Бухаре перед весенним и осенним сезоном гостиницы и гостевые дома проверяют кондиционеры в номерах, и такие заявки приходят почти одновременно. Агент раскладывает их по свободным дням мастеров, а для номера, где кондиционер отказал при гостях, ищет ближайшее время.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
старый город, Ляби-Хауз, Крытый рынок, Шарк, Карвон базар
- Где
- Бухарская область
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, таджикский, русский, английский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке клиента: на узбекском, таджикском, русском или английском. Если клиент начал по-узбекски, а потом перешёл на русский, агент перейдёт вместе с ним.
Можно отправить голосовое вместо текста?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Если в голосовом не хватает деталей, он переспросит адрес или модель, а фото наклейки попросит отдельно.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже работаете: в вашу CRM или календарь мастеров. Если системы нет, всё остаётся во встроенной CRM Solwees: клиент, адрес, фото и история переписки.
Что агент считает срочным?
То, что вы сами назовёте срочным. Обычно это котёл, который погас зимой, или дом без тепла. Такую заявку агент сразу отправляет дежурному мастеру с адресом и фото, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Агент назовёт цену ремонта?
Нет. Агент называет только то, что есть в вашем прайсе, и только со словом «от». Причину поломки и итоговую цену он не угадывает: это работа мастера на месте.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна. Агент начнёт отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Бухаре
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.