ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Джалал-Абаде
Мастер сервиса в Джалал-Абаде обычно на объекте, а сообщения идут весь день. Агент берёт переписку на себя: уточняет, что не работает, записывает на свободное время, а заявку «котёл не греет» сразу передаёт дежурному мастеру.
Добрый вечер! Кондиционер включается, но не холодит. Можно вызвать мастера?
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, модель и адрес. Модель написана на наклейке сбоку внутреннего блока, можно просто прислать фото.
Фото отправил. Частный дом, улица Манаса, 12.
Спасибо, фото передала. Мастер Талант может приехать завтра в 9:30 или в 11:00. Выезд и диагностика от 600 сом, цену ремонта он скажет после осмотра. Какое время удобнее?
Давайте в 9:30
Записала вас на завтра, 9:30, мастер Талант. Напомню за час до визита.
Когда пишут клиенты в Джалал-Абаде
Утром, до работы, пишут про плановое: почистить кондиционер, проверить котёл, узнать цену установки. Вечером пишут про поломки: дома заметили, что не холодит или не греет. Зимой такая заявка не ждёт утра, и агент сразу передаёт её дежурному мастеру.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 18:00 до 22:00
Перед работой просят почистить кондиционер, пока не началась жара. Агент называет цену «от» и записывает на выходные.
Днём пишут из магазина: кондиционер в торговом зале течёт на пол. Агент просит фото и записывает мастера на вечер, после закрытия.
Вечером кондиционер не холодит, а офис уже закрыт. Агент уточняет модель и адрес и записывает мастера на утро.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө уста келет. Дарегиңизди жазыңызчы.
Здравствуйте! Мастер приедет завтра в 10:00. Напишите, пожалуйста, ваш адрес.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку целиком
Спрашивает, что случилось и когда, какая модель стоит и куда ехать. Чтобы не искать модель, клиенту достаточно прислать фото наклейки на блоке или котле. Мастер получает всё это одним сообщением и не перезванивает клиенту с вопросами.
Записывает на выезд
Видит свободное время мастеров в Google Calendar или во встроенной CRM Solwees и записывает клиента, а заявку сохраняет в Bitrix24 или amoCRM. Накануне напоминает клиенту о визите.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Если зимой не греет котёл или в доме нет тепла, агент не ставит заявку в очередь, а сразу передаёт её дежурному мастеру с адресом и пересказом переписки.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: установка, чистка и заправка кондиционера, запуск котла. Точную стоимость мастер называет после осмотра, и агент так и говорит клиенту.
Джалал-Абад: что важно знать
Центр Джалал-Абадской области, больше 100 тысяч жителей.
Над городом курорт на минеральных источниках, сюда едут лечиться со всего юга.
Летом в город едут на воды, и кроме местных пишут гости санаториев.
За покупками и услугами сюда приезжают из районов области.
В Джалал-Абаде лето жаркое, и с первой жарой заявки на кондиционеры приходят разом. Мастеров в городе меньше, чем в столице, и агент расставляет заявки по их свободному времени, чтобы ни одно сообщение не осталось без ответа.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центральный базар, курортная зона, улица Ленина
- Где
- Джалал-Абадская область
- Жителей
- больше 100 тыс.
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
Там, где вы их уже ведёте: в Bitrix24 или amoCRM. Если CRM у вас нет, заявки остаются во встроенной CRM Solwees вместе с перепиской и фото. А выезды агент может ставить прямо в Google Calendar мастеров.
Что агент делает со срочной заявкой?
Сначала по словам клиента понимает, что дело срочное: «не греет», «в доме холодно», «котёл встал». Такую заявку агент отправляет дежурному мастеру в ту же минуту, днём или ночью, а клиенту пишет, что мастер уже в курсе и скоро позвонит.
Агент может назвать цену?
Да, но только «от» и только если цена есть в вашем прайсе: скажем, за заправку кондиционера или запуск котла. Сколько будет стоить ремонт, мастер говорит после осмотра, и агент не обещает клиенту точную сумму заранее.
Можно подключить несколько точек в области?
Да. У каждой точки свой адрес, часы работы и сотрудники, и агент направляет клиента туда, где ему удобнее: в Джалал-Абаде или в районе.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент принимает заявки.
Подключите агента в Джалал-Абаде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.