ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Джизаке
В жару в Джизаке кондиционер работает без выходных, и когда он сдаётся, клиент пишет в Telegram сразу, часто голосовым. Агент понимает такое сообщение, уточняет адрес, просит фото наклейки и ставит мастера на ближайшее свободное время.
Голосовое сообщение, 0:23
Здравствуйте! Прослушала ваше сообщение: кондиционер включается, но дует тёплым воздухом, а в комнате жарко. Пришлите, пожалуйста, адрес и фото наклейки сбоку внутреннего блока.
Фото отправила. Частный дом, улица Мустакиллик, 27, ориентир: школа № 5.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Бекзод может приехать завтра в 8:30 или в 17:00. Выезд и диагностика от 80 000 сум, а сколько стоит ремонт или заправка, он скажет после проверки. Какое время вам удобнее?
В 8:30, пока не так жарко.
Записала: завтра в 8:30, мастер Бекзод. В 7:30 пришлю напоминание, а если планы поменяются, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Джизаке
Летом пишут про кондиционеры, зимой про газовые котлы, и почти каждый присылает голосовое и фото. Агент понимает голосовые, прикладывает фото к заявке, и мастер видит модель и код ошибки ещё до выезда.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 19:00 до 23:00
Перед работой спрашивают, можно ли поставить ещё один кондиционер в детскую и сколько ждать. Агент отвечает по вашему прайсу и предлагает дни.
В обед спрашивают, сколько стоит заправка и когда ближайшая свободная дата.
Вечером дома за тридцать, а кондиционер дует тёплым. Клиент присылает голосовое, агент понимает его, просит фото наклейки и записывает мастера на утро.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Lobar! Usta ertaga soat 9:00 da keladi. Iltimos, ichki blokdagi yorliqni suratga olib yuboring.
Лобар, здравствуйте! Мастер приедет завтра в 9:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на внутреннем блоке.
Что агент делает за диспетчера
Понимает голосовые и фото
Клиент может рассказать о поломке голосом и прислать пару фото. Агент поймёт голосовое, ответит текстом, а фото приложит к заявке, чтобы мастер заранее видел модель и взял нужные детали.
Записывает на выезд
Видит, когда каждый мастер свободен, и записывает клиента только на свободное время. Заявка с адресом, ориентиром и фото сохраняется в CRM, а клиент получает подтверждение сразу и напоминание перед визитом.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Что считать срочным, решаете вы: котёл погас в мороз, в доме пожилой человек, а кондиционер не работает в сорокаградусную жару. Такие заявки агент передаёт дежурному мастеру в ту же минуту, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: выезд с диагностикой, обслуживание, установка, заправка, запуск котла. Итоговую цену ремонта агент не обещает: её называет мастер, когда посмотрит оборудование.
Разбирает весенний наплыв
Перед жарой и перед холодами заявок становится намного больше. Агент отвечает всем, раскладывает плановые визиты по свободным дням, а срочные отделяет сразу, и мастер не тратит вечер на переписку.
Джизак: что важно знать
Центр Джизакской области у предгорий Нуратау, на краю Голодной степи.
Город знают по джизакской самсе, а недалеко от него, на дороге в Самарканд, лежит ущелье Ворота Тамерлана.
Город стоит на пути между Ташкентом и Самаркандом, и многие путешественники делают здесь остановку, чтобы пообедать.
Летом, когда в степи жарко, семьи на выходные уезжают в Зааминские горы, поэтому дела в городе стараются закончить в будни.
В Джизаке мастер работает и в городе, и в районах области, и ехать в дальний кишлак ради одной чистки ему невыгодно. Агент сразу спрашивает, где дом, и по вашим правилам предлагает дни, когда мастер будет в той стороне, а погасший зимой котёл передаёт вне очереди.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Микрорайон, вокзал, Ц-2, парк «Истиклол»
- Где
- Джизакская область
- Жителей
- больше 190 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да, и на русском тоже. Клиенты пишут на узбекском, русском или английском, часто смешивая языки в одном сообщении, и агент отвечает так, как удобно клиенту.
Можно отправить голосовое вместо текста?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Если в голосовом не хватает деталей, он переспросит адрес или модель, а фото наклейки попросит отдельно.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже работаете: в вашу CRM или календарь мастеров. Если системы нет, всё остаётся во встроенной CRM Solwees: клиент, адрес, фото и история переписки.
Что агент считает срочным?
Это решаете вы. Чаще всего срочным считают погасший зимой котёл, а летом неработающий кондиционер там, где есть маленькие дети или пожилые. Такие заявки агент в ту же минуту передаёт дежурному мастеру.
Агент назовёт цену ремонта?
Нет. Агент называет только то, что есть в вашем прайсе, и только со словом «от». Причину поломки и итоговую цену он не угадывает: это работа мастера на месте.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои мастера и районы выезда. Агент спрашивает адрес и записывает на выезд мастера из ближайшей точки.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании Instagram и WhatsApp, загрузите прайс и расписание мастеров. 7 дней бесплатно и без карты: за это время вы увидите, как агент разбирает настоящие заявки.
Подключите агента в Джизаке
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.