ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Гулистане
В Гулистане летом просят установить и почистить кондиционер, зимой запустить газовый котёл, и всё это в одном чате. Агент отвечает за сервис в любое время: называет цены «от» из вашего прайса, предлагает свободные дни и напоминает клиенту о визите.
Ассалому алейкум! Котёл погас и не запускается, на экране мигает ошибка. В доме становится холодно.
Ва алейкум ассалом! Скажите, пожалуйста, запаха газа нет? И пришлите фото экрана с ошибкой.
Газом не пахнет. Фото отправил. Частный дом, улица Навои, 18, ориентир: мечеть.
Спасибо, фото приложила к заявке. Зимой дом без отопления ждать не может, поэтому заявку я передала дежурному мастеру. Мастер Жахонгир перезвонит вам и скажет, когда приедет.
Хорошо. А сколько стоит выезд?
Выезд и диагностика от 80 000 сум. Стоимость ремонта мастер назовёт, когда посмотрит котёл.
Когда пишут клиенты в Гулистане
Весной записываются на чистку, летом пишут про поломки, осенью просят посмотреть котёл перед холодами. Больше всего сообщений в самую жару: кондиционер работает целыми днями и ломается именно тогда, когда без него никак.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 19:00 до 23:00
Пока не началась жара, просят почистить кондиционер. Агент называет цену «от» и записывает на ближайшее свободное утро.
В обед спрашивают, сколько стоит заправка и когда ближайшая свободная дата.
Вечером в частном доме гаснет котёл. Агент спрашивает, нет ли запаха газа, просит фото ошибки и передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Yulduz! Usta ertaga soat 9:00 da keladi. Iltimos, ichki blokdagi yorliqni suratga olib yuboring.
Юлдуз, здравствуйте! Мастер приедет завтра в 9:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на внутреннем блоке.
Что агент делает за диспетчера
Понимает голосовые и фото
Клиент может рассказать о поломке голосом и прислать пару фото. Агент поймёт голосовое, ответит текстом, а фото приложит к заявке, чтобы мастер заранее видел модель и взял нужные детали.
Записывает на выезд
Видит, когда каждый мастер свободен, и записывает клиента только на свободное время. Заявка с адресом, ориентиром и фото сохраняется в CRM, а клиент получает подтверждение сразу и напоминание перед визитом.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Зимой дом без тепла не ждёт утра. Если котёл погас и не запускается, агент не ставит заявку в очередь: он сразу отправляет её дежурному мастеру с адресом, фото и кратким пересказом.
Называет цены «от»
На вопрос «сколько?» агент отвечает ценой «от» из вашего прайса и объясняет, что входит в услугу. Сколько будет стоить ремонт, он не гадает: это мастер скажет на месте.
Разбирает весенний наплыв
Перед жарой и перед холодами заявок становится намного больше. Агент отвечает всем, раскладывает плановые визиты по свободным дням, а срочные отделяет сразу, и мастер не тратит вечер на переписку.
Гулистан: что важно знать
Центр Сырдарьинской области в Голодной степи; до переименования город назывался Мирзачуль.
Город вырос у железнодорожной станции, а сегодня здесь работает государственный университет.
Гулистан небольшой и спокойный, днём в нём много студентов, а вечером жизнь собирается в центре и у Нового рынка.
Вокруг хлопковые поля, и осенью, когда идёт сбор урожая, у многих семей свободное время остаётся только вечером.
Мастеров по кондиционерам в Гулистане меньше, чем в Ташкенте, а в июле заявок столько, что их не успевают даже прочитать. Агент отвечает каждому клиенту, записывает на ближайшее свободное время и накануне напоминает о визите.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Новый рынок, университетский городок, вокзал
- Где
- Сырдарьинская область
- Жителей
- больше 100 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке клиента: на узбекском, русском или английском. Если клиент начал по-узбекски, а потом перешёл на русский, агент перейдёт вместе с ним.
Можно отправить голосовое вместо текста?
Да. Многие так и делают: записывают голосовое прямо у кондиционера или котла. Агент понимает его, отвечает текстом и сохраняет суть в заявке, чтобы мастеру не пришлось слушать всё заново.
Куда попадают заявки?
В вашу CRM, если вы её уже ведёте, или во встроенную CRM Solwees. Вместе с заявкой сохраняются адрес, ориентир, фото и вся переписка, так что мастер видит всё в одном месте.
Что агент считает срочным?
Это решаете вы. Чаще всего срочным считают погасший зимой котёл, а летом неработающий кондиционер там, где есть маленькие дети или пожилые. Такие заявки агент в ту же минуту передаёт дежурному мастеру.
Агент назовёт цену ремонта?
Нет. Агент называет только цены «от» из вашего прайса: выезд, диагностику, обслуживание, установку. Сколько стоит ремонт, мастер скажет после осмотра, и агент так и объясняет клиенту.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои мастера и районы выезда. Агент спрашивает адрес и записывает на выезд мастера из ближайшей точки.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании Instagram и WhatsApp, загрузите прайс и расписание мастеров. 7 дней бесплатно и без карты: за это время вы увидите, как агент разбирает настоящие заявки.
Подключите агента в Гулистане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.