ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Караколе
В Караколе заявки на кондиционеры и котлы приходят волнами: с первой жарой и с первыми холодами. Агент отвечает за диспетчера: собирает адрес и модель, записывает на выезд, а срочное передаёт дежурному мастеру.
Добрый вечер! Котёл не запускается, дома уже холодно. Мастер может приехать сегодня?
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, модель котла и адрес. Если на экране котла есть ошибка, сфотографируйте её и пришлите сюда.
Отправил фото, на экране что-то мигает. Адрес: улица Токтогула, 40, частный дом.
Спасибо, фото вижу. Дом без отопления до утра оставлять нельзя, поэтому передаю заявку дежурному мастеру прямо сейчас. Пока ничего в котле не трогайте. Мастер Эрлан позвонит вам в ближайшее время и скажет, когда приедет.
Хорошо, жду. Сколько стоит выезд?
Выезд и диагностика от 600 сом, цену ремонта мастер Эрлан назовёт после осмотра. Заявка с адресом и фото у него уже есть.
Когда пишут клиенты в Караколе
Утром, до работы, пишут про плановое: почистить кондиционер, проверить котёл, узнать цену установки. Вечером пишут про поломки: дома заметили, что не холодит или не греет. Зимой такая заявка не ждёт утра, и агент сразу передаёт её дежурному мастеру.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 18:00 до 22:00
Перед работой просят почистить кондиционер, пока не началась жара. Агент называет цену «от» и записывает на выходные.
В обед, в самую жару, спрашивают цену установки и ближайшую свободную дату.
Вечером котёл не запускается, и дома становится холодно. Агент просит фото ошибки и сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө уста келет. Дарегиңизди жазыңызчы.
Здравствуйте! Мастер приедет завтра в 10:00. Напишите, пожалуйста, ваш адрес.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку целиком
Спрашивает, что случилось и когда, какая модель стоит и куда ехать. Чтобы не искать модель, клиенту достаточно прислать фото наклейки на блоке или котле. Мастер получает всё это одним сообщением и не перезванивает клиенту с вопросами.
Записывает на выезд
Видит свободное время мастеров в Google Calendar или во встроенной CRM Solwees и записывает клиента, а заявку сохраняет в Bitrix24 или amoCRM. Накануне напоминает клиенту о визите.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Если зимой не греет котёл или в доме нет тепла, агент не ставит заявку в очередь, а сразу передаёт её дежурному мастеру с адресом и пересказом переписки.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: установка, чистка и заправка кондиционера, запуск котла. Точную стоимость мастер называет после осмотра, и агент так и говорит клиенту.
Каракол: что важно знать
Центр Иссык-Кульской области и ворота в горы: летом отсюда идут в Алтын-Арашан и Джети-Огуз, зимой едут на горнолыжную базу.
Спрос скачет по сезонам, а туристы пишут на русском, английском и казахском.
Город зелёный и невысокий, с тополиными улицами и старыми деревянными домами.
Летом и зимой здесь много приезжих, весной и осенью город живёт в основном своими жителями.
В Караколе гостиницы и гостевые дома работают и летом, и зимой, а котёл, который перестал греть при полном доме гостей, не может ждать до понедельника. Агент отличает такую заявку от плановой проверки и сразу передаёт её дежурному мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Дунганская мечеть, Свято-Троицкий собор, центральный рынок, дорога на горнолыжную базу
- Где
- Иссык-Кульская область
- Жителей
- больше 80 тыс.
- Языки клиентов
- русский, кыргызский, английский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент может написать на кыргызском, русском или английском, и агент ответит на том же языке. Если посреди переписки клиент перейдёт с русского на кыргызский, агент тоже перейдёт.
Где хранятся заявки?
Там, где вы их уже ведёте: в Bitrix24 или amoCRM. Если CRM у вас нет, заявки остаются во встроенной CRM Solwees вместе с перепиской и фото. А выезды агент может ставить прямо в Google Calendar мастеров.
Что агент делает со срочной заявкой?
Если зимой не греет котёл или в доме нет тепла, агент сразу передаёт заявку дежурному мастеру с адресом, моделью и пересказом переписки, а клиенту пишет, что мастер скоро свяжется. Такие заявки не ждут утра.
Агент может назвать цену?
Да, но только «от» и только если цена есть в вашем прайсе: скажем, за заправку кондиционера или запуск котла. Сколько будет стоить ремонт, мастер говорит после осмотра, и агент не обещает клиенту точную сумму заранее.
Агент ответит туристам на английском или казахском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на английском, казахском, русском или кыргызском. В сезон в Караколе пишут и местные, и приезжие, и агент ведёт все переписки одновременно.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент принимает заявки.
Подключите агента в Караколе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.