ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Костанае
Сервису отопления и кондиционеров в Костанае пишут волнами: в первую жару и в первые заморозки. Агент отвечает на каждое сообщение сразу, записывает на свободное время, накануне напоминает о визите, а дом, где погас котёл, отдаёт дежурному мастеру без очереди.
Здравствуйте! Хотим проверить котёл до отопительного сезона, прошлой зимой он пару раз вставал. Когда у вас есть время?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какой котёл: газовый, электрический или твердотопливный? И напишите адрес.
Газовый, настенный. Адрес: частный дом, улица Байтурсынова, 24.
Спасибо. Выезд мастера от 4 000 тенге, стоимость обслуживания он назовёт на месте. Мастер Бауыржан свободен в субботу в 10:00 или в среду в 17:30. Как вам удобнее?
Суббота, 10:00.
Записала: суббота, 10:00, мастер Бауыржан. В пятницу вечером пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Костанае
В сентябре в Костанае записываются на проверку котлов, пока не начались холода, и эти заявки спокойно ставятся на свободные дни. С первыми морозами тон меняется: пишут утром и поздно вечером, когда дома заметно остыло, и ждать никто не готов.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 22:00
Просят проверить котёл до отопительного сезона. Агент уточняет, какой он, и записывает мастера на субботу.
Вечером пишут из коттеджа: тёплый пол греет только в одной комнате. Агент просит фото коллектора и записывает мастера.
Вечером просят перенести завтрашний выезд на субботу. Агент переносит запись и освобождает окно для другого клиента.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Сізді ертеңге, сағат 10:00-ге жазып қойдым. Жылыту қазанындағы жапсырманың суретін жіберіңізші.
Здравствуйте! Записала вас на завтра, 10:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на котле.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку до выезда
Если клиент не знает модель, агент просит сфотографировать табличку на корпусе или экран с ошибкой, а для кондиционера ещё и пульт. Этого мастеру хватает, чтобы понять, какие запчасти могут понадобиться.
Ставит выезд в график
Записывает на время, которое свободно у нужного мастера: по котлам к одному, по кондиционерам к другому, если вы так делите работу. Подтверждение и напоминание клиент получает в тот же мессенджер, где писал.
Остывший дом не ставит в очередь
Слова «погас», «не греет», «дома холодно» агент понимает как срочность: заявка в ту же минуту уходит дежурному мастеру, днём или ночью. Всё остальное спокойно записывается на свободное время.
Помнит про газ
Запах газа для агента не повод искать свободное окно. Он просит покинуть дом, позвонить 104 и не щёлкать выключателями, а вам сразу передаёт переписку с адресом.
Называет только цены «от»
Клиент сразу знает, сколько стоит выезд мастера, и не удивляется на месте. Всё остальное (запчасти, работа) мастер называет после диагностики, и агент не обещает сумму заранее.
Костанай: что важно знать
Центр Костанайской области на реке Тобол, в краю, который называют житницей Казахстана.
Степь вокруг распахали под пшеницу при освоении целины, а в самом городе собирают автомобили, комбайны и тракторы.
Весной на посевной и в конце лета на уборке сельские клиенты заняты в полях с утра до ночи, а в город выбираются в свободные дни.
Между Костанаем и Рудным весь день ходят автобусы, и многие живут в одном городе, а работают или учатся в другом.
Многие в Костанае живут в частных домах на окраинах и в пригородных посёлках, и мастер обслуживает их вместе с городом. Агент ставит выезды за город на те дни, которые вы для них выделили, а дом без тепла передаёт мастеру вне очереди.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
набережная Тобола, КСК, Юбилейный, микрорайон Аэропорт, Костанай-2
- Где
- Костанайская область
- Жителей
- больше 270 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент понимает казахский?
Да. Клиент пишет по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если посреди переписки человек перейдёт с русского на казахский, агент продолжит по-казахски.
Что агент сделает, если котёл встанет среди ночи?
Сначала уточнит, нет ли запаха газа, потом возьмёт адрес и фото и передаст заявку тому, кто дежурит. Клиент получит ответ, что мастер уже в курсе и позвонит.
Агент может сказать, сколько стоит ремонт?
Нет: цену ремонта мастер называет после диагностики. Агент сообщает клиенту стоимость выезда и обслуживания из вашего прайса со словом «от» и объясняет, что остальное станет ясно на месте.
Куда попадают заявки?
В CRM, которой вы уже пользуетесь, или во встроенную CRM Solwees. Заявку видят и мастер, и тот, кто распределяет выезды, вместе с фото и перепиской.
Можно заранее записать клиентов на проверку котлов?
Да. С конца лета агент записывает на сезонное обслуживание по свободным дням и накануне напоминает о визите. Так проверки расходятся по графику заранее, а не падают на мастеров с первыми морозами.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
С чего начать?
Подключите WhatsApp, добавьте услуги с ценами «от» и график мастеров. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и уже в первый день агент начнёт отвечать вашим клиентам.
Подключите агента в Костанае
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.