ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Кызыл-Кие
В Кызыл-Кие у мастера по кондиционерам и котлам обычно нет диспетчера: он сам ставит, чинит и отвечает на сообщения, часто прямо с лестницы. Агент берёт переписку на себя: собирает заявку, записывает на выезд и сразу передаёт срочное.
Добрый вечер! Кондиционер включается, но не холодит. Можно вызвать мастера?
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, модель и адрес. Модель написана на наклейке сбоку внутреннего блока, можно просто прислать фото.
Фото отправил. Частный дом, улица Манаса, 12.
Спасибо, фото передала. Мастер Жахонгир может приехать завтра в 9:30 или в 11:00. Выезд и диагностика от 500 сом, цену ремонта он скажет после осмотра. Какое время удобнее?
Давайте в 9:30
Записала вас на завтра, 9:30, мастер Жахонгир. Напомню за час до визита.
Когда пишут клиенты в Кызыл-Кие
Сообщения приходят рано утром, пока мастер собирается на первый выезд, и поздно вечером, когда он уже закончил. Агент отвечает и тогда, и тогда: плановые заявки записывает на свободные дни, а про котёл, который встал зимой, сообщает мастеру сразу.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 18:00 до 21:00
Перед работой просят почистить кондиционер, пока не началась жара. Агент называет цену «от» и записывает на выходные.
Днём пишут из магазина: кондиционер в торговом зале течёт на пол. Агент просит фото и записывает мастера на вечер, после закрытия.
Вечером кондиционер не холодит, а офис уже закрыт. Агент уточняет модель и адрес и записывает мастера на утро.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө уста келет. Дарегиңизди жазыңызчы.
Здравствуйте! Мастер приедет завтра в 10:00. Напишите, пожалуйста, ваш адрес.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку целиком
Уточняет, что не работает, модель кондиционера или котла и адрес, просит фото наклейки. Мастер едет, уже зная, с чем работать, и берёт нужные детали с собой.
Записывает на выезд
Предлагает клиенту два-три свободных окна из графика мастеров в Google Calendar и ставит выезд на то, которое он выбрал. Заявка с адресом и фото сохраняется в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а накануне клиенту приходит напоминание.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Котёл, который встал в мороз, не ждёт свободного окна: агент в ту же минуту отправляет дежурному мастеру адрес, модель и суть переписки, а клиенту пишет, что мастер скоро позвонит.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: установка, чистка и заправка кондиционера, запуск котла. Точную стоимость мастер называет после осмотра, и агент так и говорит клиенту.
Кызыл-Кия: что важно знать
Один из крупнейших городов юга, выросший вокруг угледобычи.
Сюда за услугами приезжают из соседних сёл.
Клиенты пишут на кыргызском, узбекском и русском.
В Кызыл-Кие мастер по котлам и кондиционерам часто один на весь город, и зимой, и летом все заявки идут к нему. Агент собирает их в одном месте (адрес, модель, фото), записывает на свободное время, а котёл, который перестал греть в мороз, передаёт мастеру сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, базар, шахтёрский посёлок
- Где
- Баткенская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенной CRM Solwees. Если мастера ведут выезды в Google Calendar, агент видит их свободное время и записывает туда же.
Что агент делает со срочной заявкой?
Если зимой не греет котёл или в доме нет тепла, агент сразу передаёт заявку дежурному мастеру с адресом, моделью и пересказом переписки, а клиенту пишет, что мастер скоро свяжется. Такие заявки не ждут утра.
Агент может назвать цену?
Да, но только «от» и только если цена есть в вашем прайсе: скажем, за заправку кондиционера или запуск котла. Сколько будет стоить ремонт, мастер говорит после осмотра, и агент не обещает клиенту точную сумму заранее.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Кызыл-Кие часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и добавьте список услуг с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна. За это время вы увидите, как агент разбирает настоящие заявки ваших клиентов.
Подключите агента в Кызыл-Кие
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.