ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Кызылорде
В Кызылорде мастер по котлам и кондиционерам почти весь день на объектах, а заявки в WhatsApp идут и рано утром, и поздно вечером. Агент разбирает их вместо диспетчера: узнаёт адрес, что перестало работать и какая модель, просит фото и записывает на выезд.
Добрый вечер! Кондиционер работает, но дует тёплым, а в квартире уже под 30. Можно мастера на завтра?
Добрый вечер! Пришлите, пожалуйста, фото внутреннего блока и пульта и напишите адрес. И подскажите, когда кондиционер последний раз чистили?
Фото отправила. Не чистили, наверное, года два. Адрес: улица Сейфуллина, 27, кв. 64.
Спасибо, фото передала мастеру. Обслуживание кондиционера стоит от 12 000 тенге, а нужно ли что-то ещё, мастер Бауыржан скажет на месте. Завтра он свободен в 10:00 и в 16:30. Какое время удобнее?
В 16:30, раньше меня не будет дома.
Записала: завтра в 16:30, мастер Бауыржан. Утром пришлю напоминание, а если планы поменяются, напишите сюда, перенесу.
Когда пишут клиенты в Кызылорде
Жаркое лето в Кызылорде начинается в мае и тянется до сентября, и всё это время кондиционеры работают без выходных. Больше всего сообщений приходит днём, в самую жару, и вечером, когда люди возвращаются в нагретые квартиры и дома. Зимой пишут реже, в основном про газовые котлы в частном секторе.
Пик сообщений: с 13:00 до 17:00 и с 19:00 до 23:00
Утром, пока не жарко, просят почистить кондиционер перед сезоном. Агент называет цену обслуживания и записывает на выходные.
Осенью в частном доме хотят проверить газовый котёл перед холодами. Агент записывает мастера на удобный день.
Вечером кондиционер гонит тёплый воздух, в квартире жарко. Агент просит фото, называет цену обслуживания и записывает мастера на завтра.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Сізді ертеңге, сағат 10:00-ге жазып қойдым. Жылыту қазанындағы жапсырманың суретін жіберіңізші.
Здравствуйте! Записала вас на завтра, 10:00. Пришлите, пожалуйста, фото наклейки на котле.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку до выезда
Если клиент не знает модель, агент просит сфотографировать табличку на корпусе или экран с ошибкой, а для кондиционера ещё и пульт. Этого мастеру хватает, чтобы понять, какие запчасти могут понадобиться.
Ставит выезд в график
Видит, кто из мастеров свободен и когда, и не ставит двух клиентов на одно время. Заявка сохраняется в вашей CRM вместе с фото и перепиской, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Остывший дом не ставит в очередь
Что считать срочным, решаете вы: например, дом без тепла зимой или кондиционер, который отказал в детской в жару. Такие заявки агент отдаёт дежурному мастеру сразу, остальные ставит в график.
Помнит про газ
Если клиент пишет, что пахнет газом, агент не записывает его на завтра: просит выйти из дома и позвонить в газовую службу по 104, а вам сразу передаёт переписку.
Называет только цены «от»
Клиент сразу знает, сколько стоит выезд мастера, и не удивляется на месте. Всё остальное (запчасти, работа) мастер называет после диагностики, и агент не обещает сумму заранее.
Кызылорда: что важно знать
Центр Кызылординской области на обоих берегах Сырдарьи; когда-то город был столицей Казахской автономной республики.
Вокруг города рисовые поля, а в области находятся космодром Байконур и мемориал Коркыт-ата.
Летом днём стоит сухая жара, поэтому по делам выходят рано утром, а вечером горожане собираются у Сырдарьи.
Город почти полностью казахоязычный, и переписка с клиентами здесь чаще идёт на казахском.
В Кызылорде летняя жара за 40 градусов не редкость, и кондиционеры в квартирах, магазинах и кафе работают с утра до ночи. Весной агент записывает их на чистку по свободным дням, а летом отвечает на поломки сразу, пока клиент не ушёл к другому мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Шугыла, Акмешит, Мерей, левый берег, набережная Сырдарьи
- Где
- Кызылординская область
- Жителей
- больше 280 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент понимает казахский?
Да. Клиент пишет по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если посреди переписки человек перейдёт с русского на казахский, агент продолжит по-казахски.
Что агент сделает, если котёл встанет среди ночи?
Сначала уточнит, нет ли запаха газа, потом возьмёт адрес и фото и передаст заявку тому, кто дежурит. Клиент получит ответ, что мастер уже в курсе и позвонит.
Агент может сказать, сколько стоит ремонт?
Точную сумму нет. Агент называет только то, что есть в вашем прайсе (выезд, чистку кондиционера, обслуживание котла), и всегда как цену «от». Итог мастер скажет после осмотра, и клиент знает об этом заранее.
Куда попадают заявки?
Туда, где вы уже ведёте клиентов, или во встроенную CRM Solwees, если своей системы нет. Выезд встаёт в график мастера, клиент получает подтверждение, а накануне напоминание.
Можно заранее записать клиентов на чистку кондиционеров?
Да. Весной агент записывает на чистку по свободным дням и накануне напоминает о визите. Так заявки расходятся по графику до жары, а не обрушиваются на мастеров в первую горячую неделю.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
С чего начать?
Подключите WhatsApp, добавьте услуги с ценами «от» и график мастеров. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и уже в первый день агент начнёт отвечать вашим клиентам.
Подключите агента в Кызылорде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.