ИИ-диспетчер для сервисов отопления и кондиционеров в Нарыне
Кондиционер ставят к лету, котёл проверяют к зиме, и в Нарыне об этом пишут в WhatsApp и Instagram в любое время суток. Агент отвечает сразу: называет цены «от» из вашего прайса, подбирает день для выезда, а если в доме стало холодно, в ту же минуту сообщает дежурному мастеру.
Добрый вечер! Котёл не запускается, дома уже холодно. Мастер может приехать сегодня?
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, модель котла и адрес. Если на экране котла есть ошибка, сфотографируйте её и пришлите сюда.
Отправил фото, на экране что-то мигает. Адрес: улица Токтогула, 40, частный дом.
Спасибо, фото вижу. Дом без отопления до утра оставлять нельзя, поэтому передаю заявку дежурному мастеру прямо сейчас. Пока ничего в котле не трогайте. Мастер Эмир позвонит вам в ближайшее время и скажет, когда приедет.
Хорошо, жду. Сколько стоит выезд?
Выезд и диагностика от 600 сом, цену ремонта мастер Эмир назовёт после осмотра. Заявка с адресом и фото у него уже есть.
Когда пишут клиенты в Нарыне
Утром, до работы, пишут про плановое: почистить кондиционер, проверить котёл, узнать цену установки. Вечером пишут про поломки: дома заметили, что не холодит или не греет. Зимой такая заявка не ждёт утра, и агент сразу передаёт её дежурному мастеру.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 18:00 до 22:00
Утром в доме холодно: котёл встал ночью. Такую заявку агент сразу передаёт дежурному мастеру.
В обед, в самую жару, спрашивают цену установки и ближайшую свободную дату.
Вечером котёл не запускается, и дома становится холодно. Агент просит фото ошибки и сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Эртең саат 10:00дө уста келет. Дарегиңизди жазыңызчы.
Здравствуйте! Мастер приедет завтра в 10:00. Напишите, пожалуйста, ваш адрес.
Что агент делает за диспетчера
Собирает заявку целиком
Уточняет, что не работает, модель кондиционера или котла и адрес, просит фото наклейки. Мастер едет, уже зная, с чем работать, и берёт нужные детали с собой.
Записывает на выезд
Видит свободное время мастеров в Google Calendar или во встроенной CRM Solwees и записывает клиента, а заявку сохраняет в Bitrix24 или amoCRM. Накануне напоминает клиенту о визите.
Срочное передаёт дежурному мастеру
Если зимой не греет котёл или в доме нет тепла, агент не ставит заявку в очередь, а сразу передаёт её дежурному мастеру с адресом и пересказом переписки.
Называет цены «от»
Сколько стоит поставить кондиционер, почистить его или запустить котёл, агент отвечает по вашему прайсу и всегда со словом «от». Итоговую цену он не обещает: её называет мастер на месте, когда увидит оборудование.
Нарын: что важно знать
Самый высокогорный областной центр страны, около 2 000 м над уровнем моря.
Отсюда едут на Сон-Куль и в Таш-Рабат, а в городе работает кампус Университета Центральной Азии.
Зима здесь долгая и холодная, и люди стараются решать дела быстро, не выходя лишний раз из дома.
Летом через город едут туристы на Сон-Куль и по дороге к перевалу Торугарт.
Отопительный сезон в Нарыне длиннее, чем в долинах, поэтому котёл лучше проверить заранее, в начале осени. Агент записывает на такую проверку, а если котёл встал среди зимы, сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, кампус Университета Центральной Азии, набережная Нарына
- Где
- Нарынская область
- Языки клиентов
- кыргызский, русский, английский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
Там, где вы их уже ведёте: в Bitrix24 или amoCRM. Если CRM у вас нет, заявки остаются во встроенной CRM Solwees вместе с перепиской и фото. А выезды агент может ставить прямо в Google Calendar мастеров.
Что агент делает со срочной заявкой?
Сначала по словам клиента понимает, что дело срочное: «не греет», «в доме холодно», «котёл встал». Такую заявку агент отправляет дежурному мастеру в ту же минуту, днём или ночью, а клиенту пишет, что мастер уже в курсе и скоро позвонит.
Агент может назвать цену?
Да, но только «от» и только если цена есть в вашем прайсе: скажем, за заправку кондиционера или запуск котла. Сколько будет стоить ремонт, мастер говорит после осмотра, и агент не обещает клиенту точную сумму заранее.
Можно подключить несколько точек в области?
Да. У каждой точки свой адрес, часы работы и сотрудники, и агент направляет клиента туда, где ему удобнее: в Нарыне или в районе.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и добавьте список услуг с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна. За это время вы увидите, как агент разбирает настоящие заявки ваших клиентов.
Подключите агента в Нарыне
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.